Ayuda / FAQ surplex.com

1. Registro

¿Cuándo tengo que registrarme?

Registrarse en nuestra página web es un requisito necesario para participar en cualquiera de nuestras subastas, vender artículos o utilizar servicios añadidos como la lista de seguimiento.

¿Cómo puedo registrarme?
¿Es gratuito el registro?

Registrarse en nuestra página web es un proceso completamente gratuito. Los únicos pagos a realizar se limitan al momento en que una de sus pujas resulte la vencedora.

2. Subastas

¿Cuáles son los costes a tener en cuenta?

Debe de tener en cuenta una comisión de intermediación del 15% sobre el precio de puja. A este precio se deben añadir también los gastos de montaje y desmontaje en función de las características de cada artículo. Teniendo en cuenta estos incrementos se obtendrá un precio total, que estará sujeto a los tipos impositivos de cada país. Las empresas de la UE que cuenten con NIF-IVA y no compren artículos en su propio país están exentas de pagar IVA.

¿Cómo puedo pujar en una subasta?

Para poder realizar pujas es necesario registrarse en la página y aceptar las condiciones especiales de la subasta.

Tengo problemas para iniciar sesión, ¿Qué debo hacer?

En caso de tener algún problema a la hora de iniciar sesión en nuestra página web, utilice nuestro servicio para recuperar las contraseñas olvidadas. Si aun así sigue teniendo problemas para iniciar sesión, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el número +49 211 – 4227370.

¿Puedo comprar artículos antes de que finalice la subasta?

Desafortunadamente, no es posible comprar artículos antes de que la subasta haya concluido.

¿Cómo funciona el sistema de pujas automáticas?

Para activar el sistema de pujas automáticas basta con introducir la puja máxima en el campo correspondiente y el sistema se encargará de realizar los incrementos necesarios a pasos definidos. Por ejemplo: la puja más alta es de 15.000€ y la siguiente puja mínima será de 16.000€, ya que en este caso los incrementos son de 1.000€. Si usted está dispuesto a gastar un máximo de 20.000€ en el artículo, introduzca 20.000€ en el campo de puja y el sistema de pujas se encargará de realizar incrementos de 1.000€ de forma automática cada vez que sea necesario.

He comprado un artículo, ¿Qué pasa ahora?

Por regla general, se enviará una factura por e-mail el mismo día que la subasta concluya. Si una subasta tiene una duración superior a 2 días, la factura solo será enviada probablemente el último día de subasta. Cuando se realice el pago de la factura, le enviaremos la dirección y el horario en el que el producto puede ser recogido. El transporte correrá de su cuenta, aunque nuestro personal estará encantado de recomendarle una empresa de transporte.

¿Cómo pago a Surplex?

Las cantidades que no superan los 2.000€ pueden abonarse usando PayPal. Si usted ha iniciado sesión, puede encontrar sus facturas en el apartado “Mi cuenta”, “Mis facturas”. En esta sección encontrará el enlace para realizar los pagos mediante PayPal. En el caso de pagos por transferencia bancaria, utilice el número de cuenta que aparece en la factura. Dispone de dos bancos en los que puede realizar la transferencia.

¿De cuánto tiempo dispongo para recoger mi artículo?

El plazo y el horario de recogida suele estar estipulado en las condiciones especiales de la subasta o en la descripción del artículo.

¿Qué es la comisión?

Una comisión del 15% debe ser pagada a Surplex GmbH como remuneración por los servicios de intermediación.

¿Qué significa la especificación "no comprobado"?

Algunas de nuestras máquinas no pueden ser probadas por nuestros gestores de proyectos debido a que ya no están en uso. En esos casos, no podemos garantizar la funcionalidad de la máquina.

¿Qué ocurre si no se alcanza el precio de reserva?

Si no se alcanza el precio de reserva durante la subasta, un miembro de nuestro equipo contactará con usted.

3. Transporte

¿Quién se encarga del transporte de mis artículos?

Usted es el responsable de gestionar el transporte. Nuestro equipo podrá recomendarle una empresa de transporte.

¿Dónde puedo encontrar información sobre los gastos de transporte?

Para artículos en subasta localizados en Alemania puede usar nuestra calculadora de gastos de transporte.

¿Es posible agrupar artículos de diferentes ubicaciones para un posterior transporte?

Lamentablemente, por razones ecológicas no podemos agrupar artículos de diferentes ubicaciones. Cada ubicación cuenta con diferentes periodos de recogida. Cada artículo debe ser recogido en su ubicación dentro de los márgenes temporales indicados.

¿De cuánto tiempo dispongo para recoger mi artículo?

El periodo y los horarios de recogida están estipulados dentro de las condiciones especiales de cada subasta. Estos variarán dependiendo de cada una de ellas. Los artículos podrán ser únicamente recogidos tras consulta previa.

¿Pueden informarme sobre empresas de transporte?

Nuestro equipo estará encantado de recomendarle una empresa que se pueda ocupar del transporte de los artículos.

¿Qué significa el término “carga en camión”?

“Carga en camión” significa que usted deberá pagar una cantidad estipulada para el servicio de carga de los artículos dentro del camión que usted ha gestionado.

¿Los artículos pequeños pueden enviarse como paquetes?

Los artículos que pesen hasta 30 kg pueden ser enviados por correo. Usted deberá asumir los gastos de envío. También es posible enviar por UPS o FedEx artículos de hasta 70 kg de peso que midan menos de 1,20 m. Esta posibilidad debe ser confirmada en cada caso.

¿En qué casos necesito la carta de transporte por carretera?

La carta de transporte por carretera, o carta CMR, es necesaria siempre que se transporten bienes por carretera cruzando diferentes países.

4. Venta

¿Cómo puedo ofrecer mis artículos?

Usted puede ofrecernos sus artículos enviando un correo electrónico a info@surplex.com en el que se incluyan fotografías e información técnica de los artículos. Un miembro de nuestro equipo contactará con usted con la mayor brevedad.

¿Qué servicios ofrece Surplex?

Le ofrecemos el paquete completo, es decir, usted nos ofrece sus artículos y nosotros nos encargamos de los procesos de aceptación, de subasta, de desmontaje y de montaje de todos sus artículos. Relájese mientras ve como su fábrica/taller se vacía y todo queda impoluto.


¿Aún tiene más preguntas?
Estaremos encantados de responderlas. Contacta con Surplex

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