Apua/FAQ surplex.com

1. Rekisteröityminen

Milloin minun on rekisteröidyttävä?

Sinun on rekisteröidyttävä verkkosivullemme, jos haluat osallistua huutokauppoihimme, jos haluat myydä meille tuotteita, jos tiedustelet meiltä tuotetta tai jos haluat käyttää lisätoimintoja, kuten Katso-listaa.

Kuinka rekisteröidyn?

Onko rekisteröityminen ilmaista?

Rekisteröityminen sivuillemme on ilmaista. Joudut maksamaan ainoastaan silloin, kun teet sitovan tarjouksen ja tarjouksesi voittaa.

Miten toimin, jos en saa tekstiviestitse koodia, jotta voisin jatkaa rekisteröitymistä?

Matkapuhelinnumerosi voidaan vahvistaa manuaalisesti jälkeen päin. Ole hyvä ja soita asiakaspalveluumme numeroon +49 211 – 4227370.

2. Huutokaupat

Mitä kuluja tulee ottaa huomioon?

Sinun tulee laskea tarjoushintaan ylimääräinen 15 %:n palkkio. Tähän hintaan vaikuttavat purku- ja lastauskulut, jotka riippuvat kyseessä olevasta tuotteesta. Kun nämä ovat tiedossa, saamme kokonaissumman, johon lisätään maakohtainen ALV. ALV ei koske niitä EU-alueella toimivia yrityksiä, joilla on oma ALV-tunnus ja jotka ostavat tuotteita oman maansa ulkopuolelta.

Kuinka osallistun huutokauppaan?

Osallistuaksesi verkkohuutokauppaamme sinun tulee vain rekisteröityä ja hyväksyä erityiset huutokauppaa koskevat ehdot ennen kuin osallistut kyseiseen huutokauppaan.

En pääse kirjautumaan sisään – mitä minun pitäisi tehdä?

Jos et pääse kirjautumaan verkkosivuillemme, niin ole hyvä ja käytä Unohditko salasanan -palvelua. Jos sisäänkirjautuminen ei vieläkään onnistu, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme: +49 211 422 737 0.

Voinko ostaa koneita myös ennen huutokaupan päättymistä?

Tämä on mahdollista poikkeustapauksissa, mikäli tuotteesta ei ole vielä tehty yhtään tarjousta. Ota yhteyttä kyseiseen yhteyshenkilöön.

Miten korotusautomaatti toimii?

Korotusautomaatti aktivoituu automaattisesti. Kirjoitat tarjouskenttään maksimisumman ja korotusautomaatti korottaa huutoa puolestasi tietyin välein. Esimerkki: tämän hetkinen korkein tarjous on 15 000 € ja seuraava minimitarjous on 16 000 € – tällöin huudoissa on käytössä 1 000 €:n korotus. Jos olet valmis käyttämään enintään 20 000 € kyseiseen tuotteeseen, asetat 20 000 € tarjouskenttään ja korotusautomaatti tekee puolestasi tarjouksia aina 1 000 €:n korotuksella.

Ostin koneen, mitä nyt tapahtuu?

Yleensä lähetämme sinulle laskun sähköpostitse huutokauppapäivänä. Jos huutokauppa kestää kauemmin kuin 2 päivää, laskusi lähetetään mahdollisesti vasta huutokaupan viimeisenä päivänä. Kun lasku on maksettu, saat meiltä tiedot noutopaikasta ja ajan, jolloin tuotteet ovat noudettavissa. Olet vastuussa kuljetuksen järjestämisestä. Henkilökuntamme suosittelee mielellään sopivaa kuljetusyritystä.

Kuinka maksan Surplexille?

Alle 2 000 euron summat on mahdollista maksaa PayPalin kautta tai luottokortilla. Jos olet kirjautunut sisään, löydät laskusi verkkosivultamme kohdasta ”Oma tili” > ”Laskuni”. Jos haluat maksaa PayPalin kautta, maksaminen tapahtuu tästä linkistä. Tilitiedot tilisiirtoa varten löytyvät laskusta.
Voit lisätä myös luottokorttisi tiedot (MasterCard ja Visa) profiilisi kohtaan ”Maksutavat”. Tämän jälkeen voit maksaa myös luottokortilla.

Miten kauan minulla on aikaa noutaa tuotteeni?

Noutoaika on yleensä määritelty huutokaupan erityisehdoissa tai koneen kuvauksessa.

Kuinka iso välityspalkkio on?

Välityspalkkio on 15 % ja se maksetaan Surplex GbmH:lle korvauksena huutokauppapalveluista.

Mitä tarkoittaa, jos kohde on tarkastamaton?

Projektipäällikkömme eivät pääse testaamaan kaikkia myyntituotteistamme, sillä osa ei ole enää kytkettynä virtalähteeseen. Näissä tapauksissa emme voi taata koneen toimivuutta.

Mitä tapahtuu, jos hintavarausta ei ylitetä?

Jos kohteen hintavaraus jää huutokaupan aikana saavuttamatta, henkilökuntamme ottaa sinuun yhteyttä.

Mitä huutokauppakohteiden vieressä näkyvät graafiset symbolit (ikonit) tarkoittavat?

Top Lot Valkoinen peukalo vihreällä pohjalla: Tällä huutokauppakohteella on erittäin hyvä hinta-laatusuhde.
Hot Lot Valkoinen tulisymboli punaisella pohjalla: Tällä huutokauppakohteella on erittäin suuri kysyntä (>10 tarjousta).
Tipp Valkoinen prosenttimerkki vihreällä pohjalla: Tämä huutokauppakohde on tarjolla erityisen edullisesti.

3. Kuljetus

Kuka järjestää koneeni kuljetuksen?

Olet vastuussa kuljetuksen järjestämisestä. Henkilökuntamme voi suositella sopivaa kuljetusyritystä.

Mistä löydän lisätietoja kuljetuskustannuksista?

Niiden huutokauppakohteiden osalta, jotka sijaitsevat Saksassa, voit käyttää kuljetuskustannuslaskuriamme.

Voinko yhdistää eri sijainneista tulevia tuotteita yhdeksi ainoaksi kuljetukseksi?

Valitettavasti emme ekologisista syistä voi yhdistää kohteita eri sijainneista. Eri sijainneilla on eri noutoajat. Tämä tarkoittaa sitä, että tietyn noutoajan aikana kohde on noudettava tietystä sijainnista.

Miten kauan minulla on aikaa noutaa tuotteeni?

Noutoaika on yleensä määritelty huutokaupan erityisehdoissa, jotka ovat huutokauppakohteesta riippuen aina erilaiset. Tuotteet voi noutaa ainoastaan, kun noudosta on sovittu etukäteen.

Voitteko antaa minulle kuljetusyritysten tietoja?

Henkilökuntamme suosittelee sinulle mielellään kuljetusyritystä, joka voi kuljettaa koneesi.

Mitä ”free on truck” eli lastaus kuorma-autoon tarkoittaa??

Lastaus kuorma-autoon tarkoittaa yleensä sitä, että sinun tulee maksaa tietty kiinteä summa, jotta tuotteesi lastataan kuorma-autoon, jonka olet järjestänyt niille.

Voidaanko tuotteet lähettää pieninä paketteina?

Osat, jotka eivät paina yli 30 kiloa, voidaan lähettää postitse. Ostaja vastaa postikuluista. Yleensä on myös mahdollista lähettää yli 70 kiloa painavia osia, jotka eivät ole 1,2 metriä leveämpiä UPS:n tai Fedexin kautta. Tämä pitää tarkistaa aina tapauskohtaisesti.

Missä tapauksissa tarvitsen CMR-sopimuksen?

CMR-sopimus tarvitaan, kun tuotteita kuljetetaan teitse kansallisten rajojen yli.

4. Myyntivaihe

Miten huutokauppaan tuotteita?

Voit laittaa koneesi tarjolle lähettämällä sähköpostitse valokuvia ja kohteen tekniset tiedot osoitteeseen info@surplex.com. Henkilökuntamme ottaa sinuun pian yhteyttä.

Millaista palvelua Surplex tarjoaa?

Tarjoamme täyden palvelun paketteja. Olitpa sitten myyjä tai ostaja, Surplex huolehtii asianmukaisesta purkamisesta, laskutusprosessista, tullitarkastuksista, asiakirjojen laadinnasta ja aikataulun mukaisesta toimituksesta yli 20 kielellä.


Onko sinulla vieläkin jotain kysyttävää??
Autamme sinua mielellämme. Ota yhteyttä Surplexiin

Ylös