도움말 / 자주묻는질문 surplex.com

1. 등록하기

등록은 언제해야 할까요?

경매에 참여하고 싶거나, 저희에게 기계류를 판매하고 싶거나, 관찰 목록과 같은 추가적인 서비스를 이용하고 싶다면 저희 웹사이트에서 등록해야 합니다.

등록은 어떻게 할 수 있나요?

등록은 무료인가요?

저희 웹사이트에서의 등록은 무료입니다. 비용은 귀하가 바인딩 오퍼를 제출하고 입찰이 성공적인 경우에만 발생될 것입니다.

2. 경매

어떤 비용들이 고려되어야 하나요?

제안 가격에 더하여 추가적으로 15% 프리미엄을 고려할 필요가 있습니다. 이 중간 가격에는 그리고 어떤 항목을 취급하는지에 따라서 해체 및 적재 비용이 추가됩니다. 그리고 이 총 금액은 해당 국가의 부가세가 적용됩니다. 부가세는 판매세 ID 번호를 가진 유럽연합 회원 국가들에 있으며, 자기 자신의 국가에서 상품을 구입하지 않는 회사들에게는 적용되지 않습니다.

입찰 참여는 어떻게 하나요?

저희 사이트에서 입찰하기 위해서는 경매에 참여하기 전에 등록하고 특별 경매 약관에 동의하십시오.

로그인에 문제가 있습니다 - 어떻게 해야 하나요?

저희 웹사이트로 로그인할 수 없다면, 저희의 잊은 암호 서비스를 이용해 주세요. 그래도 여전히 문제가 있다면, 본사의 고객 서비스팀에 연락해 주세요: +49 211 – 4227370.

경매가 종료되기 전에 상품을 구매할 수 있나요?

불행히도, 경매가 종료되기 전에 상품을 구입하는 것은 가능하지 않습니다.

'입찰 에이전트'는 어떻게 작동하나요?

'입찰 에이전트'는 자동으로 활성화됩니다. 입찰액 칸에 최대 입찰가를 입력하면 시스템이 지정된 증가액으로 입찰을 할 것입니다. 예: 현재 최고 입찰가는 €15,000이고, 다음으로 할 수 있는 최소 입찰가는 €16,000입니다 – 이 경우엔 €1,000의 증가폭으로 입찰하게 됩니다. 고객님의 해당 품목에 대한 최대 입찰가가 €20,000이라면, 입찰액 칸에 €20,000을 입력하세요. 그리면 입찰 에이전트가 고객님 대신 €1,000 증가폭으로 입찰에 참여할 것입니다.

기계를 구입했습니다. 이젠 무엇을 해야 하나요?

대부분의 경우에 경매가 진행된 날에 청구서가 고객님께 이메일될 것입니다. 만약 해당 경매가 2일 이상 진행되었다면, 청구서는 경매의 마지막 날에 전송될 수도 있습니다. 일단 청구서가 결제되면 고객님은 경매로 구입한 상품을 받을 수 있는 주소와 기간에 대한 정보를 받게 될 것입니다. 운송은 고객님이 알아서 미리 확보하셔야 합니다; 하지만 저희도 기꺼이 운송 회사를 추천해 드리고 있습니다.

Surplex로는 어떻게 지불하나요?

€2,000 이하의 금액은 페이팔을 통해서 결재할 수 있습니다. 저희 홈페이지에서 로그인한 후, '내계정' > '내 청구서'를 클릭하면 고객님의 청구서들이 표시됩니다. 페이팔을 통해서 결제하고 싶다면 여기 링크가 있습니다. 은행 송금의 경우엔, 청구서에 기재된 은행 계좌 번호를 사용하시십오. 은행은 두 곳 중에서 선택할 수 있습니다.

내 품목은 언제까지 수거해야 하나요?

수거 기간은 보통 해당 경매 조건에 기재되어 있거나 기계 상세 설명에 표시되어 있습니다.

프리미엄은 무엇인가요?

여러분은 Surplex GmbH에게 중개 활동에 대한 보상금으로 15% 프리미엄을 지불하게 됩니다.

사양이 점검되지 않았다는 것은 무엇을 의미하나요?

몇몇의 저희 기계들은 전력을 공급할 수 없는 상황을 인하여 본사의 프로젝트 매니저들에 의해서 테스트될 수 없습니다. 이러한 경우, 저희는 해당 기계의 기능을 보장할 수 없습니다.

최저 경매가가 충족되지 않는다면 어떻게 되나요?

만약 어떤 기계에 대한 최저 경매가가 경매 기간중에 충족되지 않았다면, 저희 직원이 고객님에게 연락을 취할 것입니다.

3. 운송

내 기계는 누가 운송을 준비하나요?

고객님이 운송을 준비해야 하는 책임이 있습니다. 저희도 적당한 배송 회사를 추천해 드릴 수 있습니다.

운송료에 재한 정보를 어디서 찾을 수 있나요?

독일에 위치한 경매 품목에 대해서는 저희 운송 비용 계산기를 사용할 수 있습니다.

연달아서 다른 위치에 있는 항목들도 같이 운송할 수 있나요?

불행히도, 환경적인 이유들로 인하여 다른 위치들에 있는 항목들을 같이 운송할 수 없습니다. 위치마다 동일하지 않은 수거 기간이 정해져 있습니다. 즉 이 구체적인 시간 내에는 이 항목이 자신의 특정 위치에서 수거되어야 합니다.

내 항목은 언제까지 수거해야 하나요?

수거에 대한 기간 정보는 경매마다 달라지는 특별 경매 조건에 기재되어 있습니다. 항목들은 오직 사전 협의 다음에만 수거될 수 있습니다.

배송 회사들에 대한 상세 정보를 제공해 주실 수 있나요?

저희 직원들은 기꺼이 기계류를 운송해 주는 배송 회사를 추천해 드리겠습니다.

'화차인도조건'의 의미는 무엇인가요?

화차인도조건은 보통 고객님이 주문한 트럭에 고객님의 물품들을 싣기 위해서 고정된 일체의 비용을 지불해야 한다는 것을 의미합니다.

K소형 물품들을 소포로 보낼 수 있나요?

30kg 이하의 부품들은 우편으로 배송가능합니다. 우표 비용은 고객님의 책임입니다. 보통 중량이 70kg이하, 그리고 크기가 1.20 미터 이하의 물품들은UPS나 Fedex로 배송가능합니다. 이것은 케이스마다 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

CMR(국제도로물품운송조약)은 어떤 경우에 필요한가요?

CMR은 도로로 국경선을 넘어서 물품을 운반하는 경우 필요합니다.

4. 판매

기계를 판매하려면 어떻게 해야 하나요?

info@surplex.com으로 기계 사진과 기술 자료를 포함한 이메일을 보내주십시오. 그러면 저희가 곧 고객님께 연락을 드릴 것입니다.

Surplex는 어떤 수준의 서비스를 제공하나요?

저희는 고객들에게 전체 서비스 패키지를 제공합니다. 즉, 고객이 저희에게 기계를 제안하면, 저희는 승낙에서, 경매, 해체 및 적재까지 모두 책임있게 처리합니다. 고객님은 본인의 워크숍/공장이 비워지고 말끔히 치워지는 동안 편안히 앉아 계시면 됩니다.


여전히 궁금한 점이 있으신가요?
기꺼이 도와드리겠습니다. Surplex에 문의하세요

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