Najczęściej zadawane pytania / Pomoc surplex.com

1. Rejestracja

Kiedy muszę się zarejestrować?

Rejestracja na naszej stronie internetowej jest wymagana jeśli chcecie Państwo wziąć udział w jednej z naszych aukcji, zaoferować maszyny na sprzedaż lub skorzystać z funkcji dodatkowych, na przykład dostępu do listy obserwowanych przedmiotów.

Jak mogę się zarejestrować?
Czy rejestracja jest płatna?

Rejestracja na naszej stronie internetowej jest bezpłatna. Płatność następuje w chwili, kiedy złożą Państwo wiążącą ofertę kupna, która zostanie zaakceptowana.

2. Aukcje

Z jakimi kosztami muszę się liczyć?

Do wylicytowanej kwoty należy doliczyć 15% prowizji. Dodatkowo w zależności od przedmiotu trzeba uwzględnić koszty demontażu i załadunku. Do tej sumy należy również doliczyć obowiązujący w danym kraju podatek PTU. PTU nie dotyczy firm z krajów Unii Europejskiej, które posiadają NIP i nie nabywają przedmiotu we własnym kraju.

Jak mogę wziąć udział w licytacji?

Aby móc licytować na naszej stronie należy się jedynie zarejestrować i każdorazowo przed udziałem w aukcji zaakceptować warunki licytacji.

Mam problem z logowaniem, co w tej sytuacji zrobić?

W przypadku problemów z zalogowaniem na naszej stronie, proszę skorzystać z funkcji „zapomniane hasło”. Jeśli nadal mają Państwo problemy z logowaniem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod numerem 0211 – 4227370.

Czy mogę kupić przedmiot przed zakończeniem aukcji?

Niestety, zakup przedmiotu przed zakończeniem aukcji nie jest możliwy.

Jak funkcjonuje „automatyczna licytacja”?

System automatycznej licytacji aktywowany jest samoczynnie. W polu kolejnej akceptowanej oferty należy wpisać maksymalną kwotę, którą chcą Państwo przeznaczyć na przedmiot, a system będzie licytować odpowiednio w Państwa imieniu. Przykład: aktualna oferta maksymalna w trwającej licytacji wynosi 15.000 euro, kolejna oferta minimalna wyniesie więc 16.000 euro. System licytuje, każdorazowo podnosząc kwotę o 1.000 euro. Jeśli oferujecie Państwo kwotę maksymalną w wysokości 20.000 euro, należy podać wysokość tej kwoty w polu licytacji, a system będzie licytować automatycznie, za każdym razem zwiększając kwotę o 1.000 euro.

Wygrałem licytację, co teraz?

W większości przypadków faktura za zakupione przedmioty zostanie do Państwa wysłana za pośrednictwem poczty elektronicznej już w dniu wygrania licytacji. Jeśli natomiast aukcja trwa dwa dni lub dłużej, możliwe, że rachunek wystawiony zostanie dopiero w dniu jej zakończenia. Po uregulowaniu faktury otrzymacie Państwo adres oraz datę odbioru przedmiotu. Organizacja transportu należy do Państwa, jednak nasi pracownicy chętnie zarekomendują odpowiednie firmy transportowe.

W jaki sposób mogę zapłacić firmie Surplex?

Należności do 2.000 euro możecie Państwo uregulować przez system płatności PayPal. Rachunek oraz adekwatny link znajdziecie Państwo w dostępnej po zalogowaniu sekcji „Moje konto” > „Moje faktury”. Dane do zapłaty za pomocą przelewu znajdują się na rachunku. Do wyboru macie Państwo dwa konta bankowe.

Ile mam czasu na odbiór wylicytowanego przedmiotu?

Termin odbioru z reguły podawany jest każdorazowo w warunkach licytacji lub w opisie przedmiotu.

Co to jest prowizja?

Prowizja w wysokości 15% jest opłatą, jaką firma Surplex sp. z o. o. pobiera za pośrednictwo.

Co oznacza, że przedmiot nie jest sprawdzony?

Może się zdarzyć, że nasi współpracownicy nie byli w stanie przetestować oferowanego urządzenia w trakcie pracy. Dlatego w niektórych przypadkach nie możemy zagwarantować jego funkcjonalności.

Co się stanie, jeśli podczas licytacji nie zostanie osiągnięta cena minimalna?

Jeśli podczas licytacji nie osiągnięto ceny minimalnej, nasz współpracownik skontaktuje się z Państwem.

3. Transport

Kto organizuje transport mojej maszyny?

Jesteście Państwo odpowiedzialni za organizację przewozu. Nasi współpracownicy chętnie polecą sprawdzoną firmę spedycyjną.

Gdzie mogę uzyskać informację o cenach transportu?

Biorąc udział w naszych aukcjach internetowych, możecie Państwo skorzystać z kalkulatora kosztów transportu.

Czy przedmioty wylicytowane w różnych lokalizacjach mogę odebrać w jednym miejscu i transportować wszystkie razem?

Niestety, transport przedmiotów wylicytowanych w różnych lokalizacjach do jednego miejsca odbioru nie jest możliwy ze względów ekologicznych. Odbiór może nastąpić w miejscu i terminie ustalonym każdorazowo dla danego przedmiotu.

Ile mam czasu na odbiór wylicytowanego przeze mnie przedmiotu?

Termin odbioru podany jest każdorazowo w warunkach danej licytacji. Odbiór następuje wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu.

Czy mogę liczyć na pośrednictwo przy organizacji transportu?

Nasi współpracownicy chętnie polecą firmę spedycyjną, która zajmie się transportem zakupionego przedmiotu.

Co oznacza „ładowane na ciężarówkę”?

Warunek dostawy „ładowane na ciężarówkę” oznacza z reguły, że płacicie Państwo określoną kwotę, za którą Wasz przedmiot załadowany zostanie na wynajęty przez Państwa samochód ciężarowy.

Czy mniejsze przedmioty mogą zostać wysłane drogą pocztową?

Elementy, których waga nie przekracza 30 kg, mogą zostać wysłane pocztą. Koszt takiej wysyłki pokrywacie Państwo. Artykuły o wadze do 70 kg i nie większe niż 1,20 m mogą zostać wysłane firmą kurierską UPS lub FedEx. Decyzja o tym, czy taka wysyłka jest możliwa, zostaje podjęta indywidualnie.

Kiedy muszę posiadać międzynarodowy list przewozowy CMR?

Międzynarodowy list przewozowy CMR jest wymagany podczas transportu ładunku przez granice państw.

4. Sprzedaż

W jaki sposób mogę sprzedać maszynę?

Możecie Państwo zaoferować maszyny na sprzedaż, wysyłając e-mail ze zdjęciami i opisem technicznym na adres info@surplex.com. Następnie nasz pracownik skontaktuje się z Państwem najszybciej, jak to możliwe.

Jakie usługi oferuje Surplex?

Świadczymy kompleksowe usługi, co oznacza, że Państwo jedynie oferują nam swoje maszyny i elementy wyposażenia, a my zajmujemy się całą resztą: dokonujemy przyjęcia, organizujemy aukcję, przeprowadzamy demontaż urządzeń i przygotowujemy je do transportu. Oznacza to, że możecie Państwo spokojnie zając się swoimi sprawami, a my będziemy czuwać nad całym procesem sprzedaży w Państwa imieniu.


Nie uzyskali Państwo odpowiedzi na swoje pytanie?
Służymy pomocą – prosimy o kontakt.

Do góry