Помощь / Часто задаваемые вопросы

Вы должны зарегистрироваться на нашем веб-сайте, если желаете принять участие в одном из наших аукционов, если хотите предложить нам товар, если вы запрашиваете товар или дополнительные услуги, например, пользование списком отслеживания.

Регистрация на нашем сайте бесплатна. Вы платите только в том случае, если сделаете ставку и выиграете аукцион.

Номер вашего мобильного телефона может быть дополнительно верифицирован вручную. Обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по телефону +49 211 – 4227370.

На сумму окончательной цены начисляется комиссия в размере 15%. Помимо этого, в зависимости от вида оборудования, могут начисляться расходы на демонтаж и погрузку. На сумму окончательной цены, комиссии и расходов на демонтаж и погрузку начисляется налог на добавленную стоимость (величина налога может варьироваться). Налог на добавленную стоимость не начисляется для покупателей из стран ЕС, которые имеют идентификационный номер плательщика НДС и покупают товар не в собственной стране.

Для того чтобы принять участие в аукционе на нашем сайте Вам необходимо пройти регистрацию и принять условия участия в аукционе.

Если вы не можете войти в свою учетную запись на нашем сайте, воспользуйтесь функцией восстановления пароля. Если вы не можете войти в систему и после использования этой функции, обратитесь в наш сервисный отдел по телефону +49 (0)211 - 4227370.

Это возможно в исключительных случаях, если за лот еще никто не предложил никакой цены. Свяжитесь с ответственным контактным лицом.

Система “торговый агент” активируется для Вас автоматически. Вам нужно просто ввести максимальную ставку в предназначенное для этого поле, после чего система будет пошагово делать ставки за вас.Например: Наибольшая ставка на данный момент составляет 15.000 евро. Следующая минимальная ставка составляет 16.000 евро. Соответственно, при каждом шаге ставка должна повышаться на 1.000 евро. Если вы готовы заплатить за оборудование максимум 20.000 евро, введите в поле ставки число 20.000. После этого система “торговый агент” будет автоматически повышать ставку с шагом в 1.000 евро до 20.000 евро.

SВ день окончания аукциона на ваш электронный адрес будет отправлен наш счет. После того, как Вы оплатите счет, Вы получите от нас адрес и время для принятия груза. Вы несете ответственность за огранизацию транспортировки груза, однако наши сотрудники могут предложить Вам помощь в подборе транспортной компании.

Сумму до 2000 евро вы можете оплатить через PayPal или с помощью кредитной карты. Войдя в систему, вы найдете свои счета на главной странице нашего сайта в разделе «Мой кабинет», «Мои счета». Если вы желаете произвести оплату через PayPal, здесь вы найдете соответствующую ссылку. Банковские реквизиты для перевода денег указаны на вашем счете.
Кроме того, вы можете добавить в своем профиле, в разделе «Способы оплаты», данные кредитных карт (MasterCard и Visa), чтобы производить оплату и с их помощью.

Сроки вывоза оборудования как правило указываются в условиях проведения аукциона или же в описании оборудования.

DКомиссия в размере 15% начисляется на начальную цену оборудования и взимается Surplex GmbH за посреднические услуги.

К сожалению, не всегда есть возможность проверить работу предлагаемого нами оборудования в действии. По этой причине в отдельных случаях мы не может гарантировать функциональность такого оборудования.

Если в рамках аукциона Ваша ставка будет выигрышной, но окажется ниже минимальной резервной цены, один из наших сотрудников свяжется с Вами для дальнейшего согласования цены.

Top Lot Белый большой палец на зеленом фоне: Этот лот имеет очень хорошее соотношение «цена/качество».
Hot Lot Значок в виде белого пламени на красном фоне: На этот лот отмечается очень большой спрос (более 10 предложений цены).
Tipp Белый знак процента на зеленом фоне: Этот лот мы предлагаем по особо выгодной цене.

Вы несете ответственность за организацию транспортировки груза. Наши сотрудники могут предложить Вам помощь в подборе транспортной компании.

В случае, если оборудование предлагаемое на онлайн-аукционе находится в Германии, вы можете воспользоваться нашим калькулятором расходов на транспортировку, чтобы заранее получить информацию о возможных расходах.

К сожалению, по экологическим причинам мы не можем cобрать оборудование, расположенное в различных местах, в одном пункте для последующей траспортировки. К тому же, для вывоза оборудования существуют строгие временные рамки, которые должны соблюдаться. Поэтому вывоз должен быть организован непосредственно из места расположения оборудования с учетом указанных сроков.

Сроки вывоза оборудования указываются в условиях конкретного аукциона. Вывоз оборудования может быть организован только по согласованию с нами.

Наши сотрудники охотно порекомендуют Вам транспортную компанию для организации траспортировки оборудования.

Пометка “бесплатная погрузка” в условиях поставки означает, что Вы платите единую цену за демонтаж и погрузку оборудования в предоставленный Вами грузовой автомобиль.

Грузы, не превышающие по весу 30 килограмм, могут быть отправлены по почте за Ваш счет. Как правило, также возможно организовать отправку грузов весом до 70 килограмм и длиной до 1,20 метра с помощью служб UPS или Fedex. Возможность подобной отправки проверяется в индивидуальном порядке.

Накладная КДПГ/CMR необходима в случае международной перевозки грузов автомобильным транспортом.

Вы можете предложить оборудование на продажу следующими двумя способами, 1. Зарегистрироваться на нашем сайте и воспользоваться опцией “Предложить оборудование” в Вашей учетной записи. После этого Вам будет предложен пошаговый инструктаж по дальнейшим действиям. 2. Отправьте сообщение с техническими данными и фотографиями оборудования на электронную почту info@surplex.com. Независимо от выбранного способа, один из наших сотрудников свяжется с Вами в кратчайшие сроки.

Все из одних рук. Неважно, будь вы продавец или покупатель, Surplex позаботится о профессиональном демонтаже, процедуре расчета, таможенной проверке, составлении документов, своевременном исполнении — и все это более чем на 20 языках.