Помощь / Часто задаваемые вопросы

Вы должны зарегистрироваться на нашем веб-сайте, если желаете принять участие в одном из наших аукционов, если хотите предложить нам товар, если вы запрашиваете товар или дополнительные услуги, например, пользование списком отслеживания.

Регистрация на нашем сайте бесплатна. Вы платите только в том случае, если сделаете ставку и выиграете аукцион.

Номер вашего мобильного телефона может быть дополнительно верифицирован вручную. Обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по телефону +49 211 – 4227370.

На сумму окончательной цены начисляется аукционный сбор, размер которого указан на странице с соответствующим товаром. В зависимости от того, что указано в описании товара, могут быть начислены расходы на демонтаж и погрузку. Налог на добавленную стоимость не взимается с фирм из государств-членов ЕС, которые имеют действительный идентификационный номер плательщика НДС и покупают товар не в собственной стране. Что касается покупателей из государств, не являющихся членами ЕС, налог на добавленную стоимость не начисляется, если экспорт выполнен надлежащим образом. В некоторых европейских странах в счет-фактуру включается обеспечительный депозит в размере НДС соответствующей страны. После того как покупатель вернет нам документы на поставку после доставки товара, обеспечительный депозит будет перечислен обратно на счет покупателя. Перед покупкой вы можете проконсультироваться с нашими сотрудниками.

Для того чтобы принять участие в аукционе на нашем сайте Вам необходимо пройти регистрацию и принять условия участия в аукционе.

Если вы не можете войти в свою учетную запись на нашем сайте, воспользуйтесь функцией восстановления пароля. Если вы не можете войти в систему и после использования этой функции, обратитесь в наш сервисный отдел по телефону +49 211 – 4227370.

Это возможно в исключительных случаях, если за лот еще никто не предложил никакой цены. Свяжитесь с ответственным контактным лицом.

Система “торговый агент” активируется для Вас автоматически. Вам нужно просто ввести максимальную ставку в предназначенное для этого поле, после чего система будет пошагово делать ставки за вас.Например: Наибольшая ставка на данный момент составляет 15.000 евро. Следующая минимальная ставка составляет 16.000 евро. Соответственно, при каждом шаге ставка должна повышаться на 1.000 евро. Если вы готовы заплатить за оборудование максимум 20.000 евро, введите в поле ставки число 20.000. После этого система “торговый агент” будет автоматически повышать ставку с шагом в 1.000 евро до 20.000 евро.

Как правило, в день проведения аукциона вы получите от нас по электронной почте счет-фактуру. Если аукцион длится 2 дня или больше, не исключено, что вы получите счет-фактуру в последний день. После оплаты счета-фактуры мы сообщим вам адрес, по которому можно забрать товар, и время, когда это можно сделать. За организацию транспортировки, как правило, ответственность несете вы сами, однако по запросу коллеги с удовольствием отправят вам предложение по транспортировке.

Сумму до 2000 евро вы можете оплатить через PayPal или с помощью кредитной карты. Войдя в систему, вы найдете свои счета на главной странице нашего сайта в разделе «Мой кабинет», «Мои счета». Если вы желаете произвести оплату через PayPal, здесь вы найдете соответствующую ссылку. Банковские реквизиты для перевода денег указаны на вашем счете. Кроме того, вы можете добавить в своем профиле, в разделе «Способы оплаты», данные кредитных карт (MasterCard и Visa), чтобы производить оплату и с их помощью.

Чтобы получить счет-фактуру с НДС в размере 0 %, наряду с действительным идентификационным номером плательщика НДС также необходимы документы для налоговых ведомств (документы на поставку) в соответствующих странах. В следующих странах в настоящее время требуется уплата обеспечительного депозита в размере соответствующей ставки НДС: Польша, Соединенное Королевство, Словакия, Бельгия, Австрия, Чехия, Румыния, Венгрия, Словения, Финляндия, Швеция, а также Хорватия. От покупателей из стран, не входящих в ЕС, требуется лишь документ, подтверждающий правильное закрытие экспортных документов. В случае всех остальных покупок для возврата обеспечительного депозита требуется полностью заполненная транспортная накладная CMR, счет-фактура за транспортные услуги, выставленная независимой транспортной компанией, и подтверждение об оплате счета-фактуры за транспортные услуги. Кроме того, если транспортировку товара осуществляет компания Surplex, для возврата обеспечительного депозита требуется только транспортная накладная CMR. В зависимости от требований страны, из которой продается товар, в некоторых случаях также требуется отправка транспортной накладной CMR с оригиналом подписи и печати почтой. После успешной проверки документов обеспечительный депозит возвращается покупателю или по желанию клиента зачисляется на его клиентский счет для будущих покупок.

Сроки вывоза оборудования как правило указываются в условиях проведения аукциона или же в описании оборудования.

Расходная надбавка промышленного аукционного дома называется аукционный сбор. Его размер указан на соответствующих страницах с товаром. Покупателю необходимо принять во внимание сумму аукционного сбора во время расчёта общей стоимости товара.

К сожалению, не всегда есть возможность проверить работу предлагаемого нами оборудования в действии. По этой причине в отдельных случаях мы не может гарантировать функциональность такого оборудования.

На определенные позиции данного аукциона были установлены минимальные цены! Если минимальные цены не достигнуты, заказчику предоставляют информацию о предложениях наивысшей цены. Тогда он принимает решение, продавать ли позиции по достигнутым ценам. Если заказчик/продавец согласится на продажу по наивысшей предложенной цене или предложит купить товар по другой цене, покупатель, предлагающий наивысшую цену, будет проинформирован об этом в течение двух рабочих дней. Покупатель, предлагающий наивысшую цену, независимо от того, связались ли с ним в течение 48 часов после окончания аукциона на соответствующий товар, остается связанным своим предложением. Если у какой-то позиции минимальная цена еще не достигнута, отметка об этом отображается в окне ставок.

Обратите внимание, что, как правило, к продаваемым на аукционе товарам мы не можем выдать сертификат о происхождении товара и преференциальные документы, такие как EUR-1, или приложить к счету-фактуре декларацию о происхождении товара, так как для этого в нашем распоряжении нет требуемых по закону предшествующих документов. Незаконная выдача и использование преференциальных документов входят в состав преступления «Уклонение от уплаты налогов» или «Содействие уклонению от уплаты налогов».

Техническая документация и (другие) принадлежности не обязательно входят в комплект поставки. Они входят в комплект поставки лишь в том случае, если это указано в описании товара. Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с ответственным менеджером проекта.

Д+П включает в себя: комплектование, демонтаж, упаковку, размещение, погрузку, крепление груза, документацию. Внимание: мы осуществляем погрузку только в грузовые автомобили, и товар готовится к погрузке только в грузовые автомобили. Упаковка морского груза и укладка контейнера должны быть организованы в морском порту. На месте бригады, предоставляющие услуги по демонтажу, помогут грузополучателю закрепить груз. Соответствующие средства для крепления груза должен предоставить грузополучатель.

Это означает необходимость понести расходы на демонтаж и погрузку. Это связано с тем, что данные расходы относятся к общим проектным расходам. Поэтому они возникают независимо от окончательной цены и вида отгрузки. Это значит, что эти расходы начисляются даже в случае самовывоза. Ведь в случае если, например, погрузка и крепление груза осуществляются клиентом, значит были выполнены предшествующие рабочие шаги, такие как демонтаж и упаковка.

Затраты Д+П в значительной степени зависят от местных условий, региональных ценовых структур, и последнее, но не менее важное от фактических расходов. Может случиться так, что похожие продукты показывают разные Д+П издержки, например: если продукт 1 был обработан со значительно большими затратами, чем Продукт 2. То же самое относится и к совершенно разным продуктам. Может случиться так, что предположительно "легкий" продукт имеет более высокую стоимость Д+П, чем предположительно "более тяжёлый".

На определенные товары компания Surplex предлагает два варианта демонтажа станка. Если вы не выбрали наш вариант, товар продается «с фундамента». «С фундамента» означает, что вы несете ответственность за демонтаж и погрузку станка в ваш автомобиль. Напольные транспортные средства и инструменты на месте не предоставляются и должны быть обеспечены вами самостоятельно.

Стоимость Д+П (обычно) уже видна в начале аукциона с каждым продуктом и, как правило, в дополнение с аукционной ценой. Поэтому, пожалуйста, включите стоимость Д+П в конечную сумму.

В целом вы сами несете ответственность за организацию транспортировки. По запросу мы с удовольствием проверим возможность организовать для вас отправку приобретенного на аукционе товара.

К сожалению, собрать товары, находящиеся в разных местах, вместе невозможно. Из гарантийных соображений товар должен быть отгружен непосредственно с места его расположения.

Запланированный период отгрузки товара указан в специальных условиях аукциона. После поступления платежа ответственный сотрудник сообщит вам точный период времени, в течение которого можно забрать товар, и согласует с вами дату отгрузки.

Пометка «погрузка в грузовой автомобиль / бесплатная погрузка в грузовой автомобиль» для вас как для клиента означает, что наши сотрудники надлежащим образом подготовят груз к транспортировке в пункте погрузки и осуществят погрузку в предоставленный вами грузовой автомобиль. Мы также с удовольствием организуем для вас и транспортировку, для этого свяжитесь с нами перед началом или по окончании аукциона.

Если товар подходит для отправки почтой, вы получите соответствующее транспортное предложение.

Перечень необходимых документов зависит от конкретного места нахождения соответствующего товара. Если в специальных условиях аукциона не указаны специальные расширенные данные, перечень необходимых документов регулируется действующим на текущий момент постановлением ЕС.

В целом экспорт во внешней торговле – это международная продажа товаров или услуг из страны за рубеж. Если место погрузки и место разгрузки находятся в пределах ЕС, вывоз не требуется. Если место погрузки и место разгрузки находятся в двух разных экономических пространствах, необходим экспорт. Компания Surplex выполняет экспортный контроль всех товаров, продаваемых в третьи страны. Тарификация и составление экспортных документов всегда осуществляются компанией Surplex. Подачу заявлений на выдачу разрешений на экспорт, если они необходимы, тоже выполняет компания Surplex. Экспортные документы предоставляются либо непосредственно при погрузке товара, либо их необходимо получить у таможенного агента после осмотра товара со стороны таможенного ведомства (так называемый мультистоп). Дополнительную информацию вы получите перед отгрузкой товара. За соблюдение постановлений об импорте и подачу заявлений на выдачу разрешений на импорт, а также за составление транзитной документации, несет ответственность покупатель.

Вы можете предложить оборудование на продажу следующими двумя способами, 1. Зарегистрироваться на нашем сайте и воспользоваться опцией “Предложить оборудование” в Вашей учетной записи. После этого Вам будет предложен пошаговый инструктаж по дальнейшим действиям. 2. Отправьте сообщение с техническими данными и фотографиями оборудования на электронную почту info@surplex.com. Независимо от выбранного способа, один из наших сотрудников свяжется с Вами в кратчайшие сроки.

Все из одних рук. Неважно, будь вы продавец или покупатель, Surplex позаботится о профессиональном демонтаже, процедуре расчета, таможенной проверке, составлении документов, своевременном исполнении — и все это более чем на 20 языках.