Помощь / Часто задаваемые вопросы

1. Регистрация

В каких случаях мне нужно зарегистрироваться?

Вы должны зарегистрироваться на нашем веб-сайте, если желаете принять участие в одном из наших аукционов, если хотите предложить нам товар, если вы запрашиваете товар или дополнительные услуги, например, пользование списком отслеживания.

Как пройти регистрацию?
Нужно ли платить за регистрацию?

Регистрация на нашем сайте бесплатна. Вы платите только в том случае, если сделаете ставку и выиграете аукцион.

Что произойдет, если я не получу SMS с кодом для продолжения регистрации?

Номер вашего мобильного телефона может быть дополнительно верифицирован вручную. Обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по телефону +49 211 – 4227370.

2. Аукционы

Какие затраты нужно принять во внимание?

На сумму окончательной цены начисляется комиссия в размере 15%. Помимо этого, в зависимости от вида оборудования, могут начисляться расходы на демонтаж и погрузку. На сумму окончательной цены, комиссии и расходов на демонтаж и погрузку начисляется налог на добавленную стоимость (величина налога может варьироваться). Налог на добавленную стоимость не начисляется для покупателей из стран ЕС, которые имеют идентификационный номер плательщика НДС и покупают товар не в собственной стране.

Как я могу принять участие в аукционе?

Для того чтобы принять участие в аукционе на нашем сайте Вам необходимо пройти регистрацию и принять условия участия в аукционе.

Что делать если я не могу войти в учетную запись?

Если вы не можете войти в свою учетную запись на нашем сайте, воспользуйтесь функцией восстановления пароля. Если вы не можете войти в систему и после использования этой функции, обратитесь в наш сервисный отдел по телефону +49 (0)211 - 4227370.

Я могу купить оборудование еще до окончания аукциона?

Это возможно в исключительных случаях, если за лот еще никто не предложил никакой цены. Свяжитесь с ответственным контактным лицом.

Как работает система “торговый агент”?

Система “торговый агент” активируется для Вас автоматически. Вам нужно просто ввести максимальную ставку в предназначенное для этого поле, после чего система будет пошагово делать ставки за вас.Например: Наибольшая ставка на данный момент составляет 15.000 евро. Следующая минимальная ставка составляет 16.000 евро. Соответственно, при каждом шаге ставка должна повышаться на 1.000 евро. Если вы готовы заплатить за оборудование максимум 20.000 евро, введите в поле ставки число 20.000. После этого система “торговый агент” будет автоматически повышать ставку с шагом в 1.000 евро до 20.000 евро.

Я выиграл на аукционе, что делать дальше?

SВ день окончания аукциона на ваш электронный адрес будет отправлен наш счет. После того, как Вы оплатите счет, Вы получите от нас адрес и время для принятия груза. Вы несете ответственность за огранизацию транспортировки груза, однако наши сотрудники могут предложить Вам помощь в подборе транспортной компании.

Как я могу произвести оплату на Surplex?

Сумму до 2000 евро вы можете оплатить через PayPal или с помощью кредитной карты. Войдя в систему, вы найдете свои счета на главной странице нашего сайта в разделе «Мой кабинет», «Мои счета». Если вы желаете произвести оплату через PayPal, здесь вы найдете соответствующую ссылку. Банковские реквизиты для перевода денег указаны на вашем счете.
Кроме того, вы можете добавить в своем профиле, в разделе «Способы оплаты», данные кредитных карт (MasterCard и Visa), чтобы производить оплату и с их помощью.

В течение какого времени я могу забрать купленное оборудование?

Сроки вывоза оборудования как правило указываются в условиях проведения аукциона или же в описании оборудования.

Что представляет собой комиссия?

DКомиссия в размере 15% начисляется на начальную цену оборудования и взимается Surplex GmbH за посреднические услуги.

Что обозначает пометка “состояние не проверялось” в графе “качество оборудования”?

К сожалению, не всегда есть возможность проверить работу предлагаемого нами оборудования в действии. По этой причине в отдельных случаях мы не может гарантировать функциональность такого оборудования.

Что произойдет, если Ваша ставка на аукционе будет выигрышной, но окажется ниже минимальной резервной цены?

Если в рамках аукциона Ваша ставка будет выигрышной, но окажется ниже минимальной резервной цены, один из наших сотрудников свяжется с Вами для дальнейшего согласования цены.

Что означают графические значки (иконки), которые можно увидеть на некоторых лотах аукциона?

Top Lot Белый большой палец на зеленом фоне: Этот лот имеет очень хорошее соотношение «цена/качество».
Hot Lot Значок в виде белого пламени на красном фоне: На этот лот отмечается очень большой спрос (более 10 предложений цены).
Tipp Белый знак процента на зеленом фоне: Этот лот мы предлагаем по особо выгодной цене.

3. Транспортировка

Кто организовывает транспортировку?

Вы несете ответственность за организацию транспортировки груза. Наши сотрудники могут предложить Вам помощь в подборе транспортной компании.

Могу ли я получить информацию о расходах на транспортировку?

В случае, если оборудование предлагаемое на онлайн-аукционе находится в Германии, вы можете воспользоваться нашим калькулятором расходов на транспортировку, чтобы заранее получить информацию о возможных расходах.

Могу ли я cобрать оборудование, расположенное в различных местах, в одном пункте для последующей траспортировки?

К сожалению, по экологическим причинам мы не можем cобрать оборудование, расположенное в различных местах, в одном пункте для последующей траспортировки. К тому же, для вывоза оборудования существуют строгие временные рамки, которые должны соблюдаться. Поэтому вывоз должен быть организован непосредственно из места расположения оборудования с учетом указанных сроков.

В течение какого времени я могу забрать купленное оборудование?

Сроки вывоза оборудования указываются в условиях конкретного аукциона. Вывоз оборудования может быть организован только по согласованию с нами.

Можете ли Вы порекомендовать транспортную компанию?

Наши сотрудники охотно порекомендуют Вам транспортную компанию для организации траспортировки оборудования.

Что обозначает пометка “бесплатная погрузка” в условиях поставки?

Пометка “бесплатная погрузка” в условиях поставки означает, что Вы платите единую цену за демонтаж и погрузку оборудования в предоставленный Вами грузовой автомобиль.

Можно ли огранизовать отправку небольших грузов по почте?

Грузы, не превышающие по весу 30 килограмм, могут быть отправлены по почте за Ваш счет. Как правило, также возможно организовать отправку грузов весом до 70 килограмм и длиной до 1,20 метра с помощью служб UPS или Fedex. Возможность подобной отправки проверяется в индивидуальном порядке.

В каком случае мне необходима накладная КДПГ/CMR?

Накладная КДПГ/CMR необходима в случае международной перевозки грузов автомобильным транспортом.

4. Продажа

Как я могу предложить оборудование на продажу?

Вы можете предложить оборудование на продажу следующими двумя способами, 1. Зарегистрироваться на нашем сайте и воспользоваться опцией “Предложить оборудование” в Вашей учетной записи. После этого Вам будет предложен пошаговый инструктаж по дальнейшим действиям. 2. Отправьте сообщение с техническими данными и фотографиями оборудования на электронную почту info@surplex.com. Независимо от выбранного способа, один из наших сотрудников свяжется с Вами в кратчайшие сроки.

Какие услуги предлагает Surplex?

Все из одних рук. Неважно, будь вы продавец или покупатель, Surplex позаботится о профессиональном демонтаже, процедуре расчета, таможенной проверке, составлении документов, своевременном исполнении — и все это более чем на 20 языках.


Вы не нашли ответа на свой вопрос?
Тогда обращайтесь к нам, будем рады помочь Вам лично. Дальше к странице с контактными данными

наверх