Pomoc / Časté otázky surplex.com

1. Registrácia

Kedy sa budem musieť zaregistrovať?

Na našich webových stránkach sa budete musieť zaregistrovať, ak sa chcete zúčastniť jednej z našich aukcií, chcete nám predať stroj alebo ak chcete použiť špeciálne funkcie, ako napríklad zoznam sledovania.

Ako sa môžem zaregistrovať?

Je registrácia bezplatná?

Registrácia na našich webových stránkach je bezplatná. Zaplatiť budete musieť iba v prípade, že odošlete záväznú ponuku a táto ponuka bude úspešná.

2. Aukcie

Aké náklady je potrebné vziať do úvahy?

Do úvahy je potrebné vziať províziu vo výške 15 %, ktorá sa prirátava k cene ponuky. Táto dočasná cena sa následne upraví vzhľadom na náklady súvisiace s rozobratím a naložením príslušného tovaru. Takto bude vypočítaná celková cena, ku ktorej bude následne pripočítaná DPH špecifická pre príslušnú krajinu. DPH sa neuplatňuje pre spoločnosti z členských štátov EÚ, ktoré majú identifikačné číslo pre daň z predaja a nekupujú tovar vo svojej vlastnej krajine.

Ako sa môžem zúčastniť dražby?

Ak chcete dražiť tovar na našej stránke, musíte sa jednoducho zaregistrovať a pred zapojením sa do aukcie prijať špeciálne podmienky aukcie.

Mám problém s prihlásením – ako mám postupovať?

Ak sa vám nedarí prihlásiť sa na naše webové stránky, použite našu službu pre zabudnuté heslo. Ak vaše problémy s prihlásením pretrvávajú, kontaktujte náš tím služieb zákazníkom na čísle +49 211 – 4227370.

Môžem si zakúpiť stroj skôr, než sa aukcia skončí?

Zakúpiť stroj pred ukončením aukcie, bohužiaľ, nie je možné.

Ako funguje „dražobný agent“?

Dražobný agent sa vám aktivuje automaticky. Do poľa aukcie jednoducho zadajte svoju najvyššiu cenovú ponuku a systém bude pridávať cenové ponuky s určenými prírastkami ceny. Príklad: Aktuálna najvyššia ponuka je 15 000 €, ďalšia minimálna ponuka je 16 000 € – pre cenové ponuky sa teda používajú prírastky o 1 000 €. Ak chcete za položku minúť maximálne 20 000 €, zadajte do poľa cenovej ponuky sumu 20 000 € a agent na prihadzovanie bude za vás postupne zadávať cenové ponuky s prírastkom po 1 000 €.

Zakúpil som si stroj. Čo sa stane teraz?

Vo väčšine prípadov vám bude ešte v rovnaký deň, ako prebehla aukcia, e-mailom zaslaná faktúra. Ak aukcia trvá dlhšie než 2 dni, vaša faktúra môže byť odoslaná iba v posledný deň aukcie. Po uhradení faktúry od nás dostanete adresu na vyzdvihnutie tovaru a časový rámec jeho vyzdvihnutia. Zodpovednosť za zabezpečenie prepravy nesiete vy, no naši zamestnanci vám radi odporučia prepravnú spoločnosť.

Ako spoločnosti Surplex zaplatím?

Sumy nepresahujúce 2 000 € je možné zaplatiť cez službu PayPal. Svoje faktúry nájdete po prihlásení na našej domovskej stránke v časti „Môj účet“ > „Moje faktúry“. Tu nájdete tiež odkaz, ak chcete zaplatiť cez PayPal. V prípade bankových prevodov, použite, prosím, číslo bankového účtu, ktoré máte uvedené na faktúre. Na výber máte dve banky.

Koľko mám času na vyzdvihnutie tovaru?

Časový rámec na vyzdvihnutie tovaru je zvyčajne uvedený v špeciálnych podmienkach aukcie alebo v popise stroja.

Čo je to provízia?

Provízia vo výške 15%, ktorú je potrebné uhradiť, zodpovedá odmene pre spoločnosť Surplex GmbH za ich sprostredkovateľskú činnosť.

Čo znamená „špecifikácie neboli skontrolované“ (prípadne stroj nebol skontrolovaný)?

Niektoré stroje nemôžu naši projektoví manažéri otestovať, pretože sa nenachádzajú na mieste, kde by ich bolo možné zapojiť. V takýchto prípadoch nedokážeme zaručiť funkčnosť stroja.

Čo sa stane, ak nebude dosiahnutá minimálna cena?

Ak počas aukcie nebude dosiahnutá minimálna cena stroja, bude vás kontaktovať jeden z našich zamestnancov.

3. Preprava

Kto organizuje prepravu môjho stroja?

Za zabezpečenie prepravy nesiete zodpovednosť vy. Naši zamestnanci vám môžu odporučiť vhodnú prepravnú spoločnosť.

Kde nájdeme informácie o cene prepravy?

V prípade položiek, ktoré sa nachádzajú v Nemecku, môžete použiť našu kalkulačku ceny prepravy.

Môžem zlúčiť položky z rôznych miest pre následnú spoločnú prepravu?

Z ekologických dôvodov, bohužiaľ, nemôžeme zlúčiť položky z rôznych miest. Rôzne miesta si vyžadujú odlišné obdobie na prepravu. Znamená to, že počas určeného obdobia je potrebné položky vyzdvihnúť na ich špecifických miestach.

Koľko mám času na vyzdvihnutie položiek?

Časový rámec vyzdvihnutia položky je uvedený v špeciálnych podmienkach aukcie a v závislosti od konkrétnej aukcie sa teda môže líšiť. Položky je možné vyzdvihnúť iba po predchádzajúcej dohode.

Môžete mi poskytnúť informácie o prepravných spoločnostiach?

Naši zamestnanci vám s radosťou odporučia prepravnú spoločnosť, ktorá vám stroj dopraví.

Čo znamená označenie „free-on-truck / franko vagón odosielacej stanice“?

Označenie free-on-truck / franko vagón odosielacej stanice vo všeobecnosti znamená, že za naloženie položiek, ktorých dopravu ste zabezpečili, budete musieť zaplatiť pevnú sumu.

Je možné menšie položky odoslať ako balík?

Diely, ktorých hmotnosť nepresiahne 30 kg, je možné odoslať poštou. Poštovné hradíte vy. Vo všeobecnosti je tiež možné odoslať položky, ktorých hmotnosť nepresiahne 70 kg in a výška nepresiahne 1,20 metra, kuriérskou spoločnosťou UPS alebo Fedex. V každom konkrétnom prípade je však túto možnosť potrebné overiť.

V akých prípadoch potrebujem CMR?

CMR je potrebné pri preprave tovaru po ceste cez národné hranice.

4. Predaj

Ako môžem ponúknuť stroj?

Svoje stroje môžete ponúknuť tak, že nám odošlete e-mail s fotografiami a technickými údajmi na adresu info@surplex.com. Následne vás čoskoro kontaktuje člen nášho tímu.

Akú úroveň služieb Surplex poskytuje?

Poskytujeme vám balík kompletných služieb – t. j. vy nám poskytnete svoje stroje a my sa postaráme o spracovanie prevzatia, aukciu a všetko ostatné až po rozobratie a naloženie všetkých vašich položiek. Zatiaľ čo vyprázdnime vašu dielňu/továreň a privedieme ju do špičkového stavu, môžete si sadnúť a oddychovať.


Máte ďalšie otázky?
Radi vám pomôžeme. Kontaktujte Surplex

Prejsť navrch