Yardım / SSS surplex.com

1. Üyelilk

Ne zaman kayıt olmalıyım?

Müzayedelerimizden birine katılmak istiyorsanız, bize ürünler sunmak istiyorsanız, bir ürünü talep ediyorsanız veya denetim listesini nasıl kullanacağınız gibi ekstralar soruyorsanız web sayfamıza kayıt olmalısınız.

Nasıl üye olabilirim?
Üyelik ücretsiz mi?

Sitemize üye olmak ücretsizdir. Sadece bağlayıcı bir teklif verdiğinizde ve fiyat teklifiniz başarılı olduğunda borç altına girmiş olursunuz.

Kayıt işlemimi devam ettirmek için SMS kodu almazsam ne olur?

Cep telefonu numaranız daha sonra manuel olarak doğrulanabilir. Lütfen müşteri servisimiz ile iletişime geçin +49 211 – 4227370.

2. Açık Artırmalar

Dahil edilmesi gereken masraflar nelerdir?

Satış fiyatının üstüne ekstra %15'lik bir prim eklemelisiniz. Bu geçici fiyat daha sonra söz konusu olan ürüne bağlı olarak demontaj ve yükleme masraflarına tabi tutulacaktır. Sonrasında toplam fiyata ulaşılır ve bu fiyat ülkeye bağlı olarak KDV ücretine tabi tutulur. KDV, AB üyesi ülkelerden satış vergisi kimlik numarası olan ve kendi ülkelerinde ürün almayan şirketlere uygulanmaz.

Açık artırmaya nasıl katılabilirim?

Sitemiz üzerinden teklif vermek için, üye olmanız ve açık artırmaya katılmak için gerekli olan özel açık artırma kurallarını kabul etmiş olmanız yeterlidir.

Sisteme giriş yapamıyorum – ne yapmalıyım?

Eğer websitemizde oturum açamıyorsanız, lütfen ‘şifrenizi mi unuttunuz?’ servsimizi kullanın. Hala sisteme girişte sorun yaşıyorsanız, lütfen müşteri hizmetleri ekimibizle görüşün. İrtibat numarası: +49 211 – 4227370.

Müzayedenin süresi sona ermeden önce de makine alabilir miyim?

Ürün için henüz teklif yoksa, bu istisnai durumlarda mümkündür. Lütfen yetkili irtibat kişisiyle iletişime geçin.

'Teklif verme yardımcısı' nasıl çalışır?

Teklif verme yardımcısı sizin için otomatik olarak devreye girer. Maksimum fiyat teklifinizi teklif verme alanına girin ve sistem sizin için belirtilen artırma fiyatında teklif versin. Örnek: Mevcut en yüksek teklif 15.000€, bir sonraki minimum teklif 16.000€ – bu durumda teklifleriniz için 1.000€ artış kullanılmıştır. Eğer bir ürün için maksimum 20.000€ harcamayı düşünüyorsanız, teklif verme alanına 20.000€ girin ve teklif verme yardımcısı 1.000€'luk artışlarla sizin adınıza teklif versin.

Bir ürün satın aldım, şimdi ne olacak?

Birçok durumda fatura size e-posta aracılığı ile açık artırmanın olduğu gün gönderilir. Eğer açık artırma 2 günden daha uzun sürerse, faturanız açık artırmanın son günü gönderilebilir. Fatura ödendikten sonra, bizden ürünü teslim almak için adres ve zaman dilimi bilgilerini alacaksınız. Nakliyeyi ayarlamak sizin sorumluluğunuzdadır; fakat çalışanlarımız memnuniyetle size bir nakliye şirketi tavsiye edebilir.

Surplex'e nasıl ödeme yapabilirim?

2.000 Euro altındaki tutarları PayPal üzerinden veya kredi kartıyla ödeyebilirsiniz. Ana sayfamızda oturum açtığınızda "Hesabım", "Faturalarım" altında faturalarınızı bulabilirsiniz. PayPal üzerinden ödeme yapmak isterseniz, linki burada bulabilirsiniz. Havale için banka hesap bilgilerini faturanızda bulabilirsiniz.
Ayrıca profilinizdeki "Ödeme türleri" altında aynı şekilde ödemeleri gerçekleştirmek için kredi kartı verilerinizi (MasterCard ve Visa) ekleyebilirsiniz.

Ürünü teslim almak için ne kadar sürem var?

Teslim alma zamanı genellikle özel açık artırma şartları ya da ürün açıklamalarında yer alır.

Prim nedir?

Satış fiyatının üstüne %15 oranında ödenen prim Surplex GmbH'ye aracılık faaliyetleri için ödenen komisyondur.

Teknik özelliklerin kontrol edilmemiş olması ne anlama gelir?

Bazı makineler proje yöneticilerimiz tarafından test edilemez çünkü cihazı çalıştıracak gücü sağlamaları mümkün değildir. Bu gibi durumlarda makinelerin işlevselliğini garantileyemeyiz.

Rezerv fiyatına ulaşılamazsa ne olur?

Bir ürünün rezerv fiyatına açık artırma sırasında ulaşılamadığı takdirde ekibimizden biri sizinle irtibata geçecektir.

Bazı müzayede ürünlerinde görülebilen grafiksel kısa semboller (ikonlar) ne anlama geliyor.

Top Lot Yeşil zemin üzerinde beyaz başparmağın anlamı: Bu müzayede ürünü çok iyi fiyat/performans oranına sahiptir.
Hot Lot Kırmızı zemin üzerinde beyaz bayrak sembolünün anlamı: Bunun için çok fazla talep (>10 teklif) aldığımız bir müzayede ürünüdür.
Tipp Yeşil zemin üzerinde beyaz yüzde işaretinin anlamı: Bu, çok uygun fiyatla sunduğumuz bir müzayede ürünüdür.

3. Nakliye

Ürünlerimin nakliyesi kim tarafından organize ediliyor?

Nakliye işlemlerinden siz sorumlusunuz. Çalışanlarımız size uygun bir nakliyat şirketi önerebilirler.

Nakliye masrafları ile ilgili nereden bilgi edinebilirim?

Almanya'da yer alan açık artırma ürünleri için nakliye masrafları hesaplayıcımızı kullanabilirsiniz.

Nakliyede farklı konumlardaki ürünleri birleştirebilir miyim?

Maalesef, ekolojik sebeplerden dolayı farklı konumlardaki ürünleri birleştiremiyoruz. Farklı konumlardaki ürünlerin teslim alma süreleri birbirine denk değildir. Bu, ürünlerin belli bir zaman aralığında belirtilen konumlardan teslim alınmaları gerektiği anlamına gelir.

Ürünleri teslim alma zaman aralığı nedir?

Teslim alma zaman aralığı açık artırmaya bağlı olarak değişebilir. Zaman aralığını öğrenemek için lütfen özel açık arttırma şartlarını inceleyiniz. Ürünler sadece önceden danışılarak teslim alınabilir.

Nakliye şirketleri hakkında bana detaylı bilgi verebilir misiniz?

Ekibimiz size memnuniyetle, makine ya da aldığınız ürün taşımacılığına uygun nakliyat şirketleri tavsiye edecektir.

'Kamyona yükleme' ne demektir?

Kamyona yükleme, genelikle, ürünlerinizin kamyona yüklenebilmesi için belli bir ücret ödemeniz gerekeceği anlamına gelir.

Küçük ürünler parçalar halinde gönderilebilir mi?

En fazla 30kg ağırlığa sahip parçalar posta ile gönderilebilir. Posta masraflarından siz sorumlusunuzdur. UPS ya da Fedex ile 70kg ağırlığa ve 1.20 metre uzunluğa kadarki ürünleri göndermek genellikle mümkündür. Fakat her farklı gönderimde bu durum kontrol edilir.

Hangi durumlarda CMR konvansiyonu gerekir?

CMR uluslararası nakliye işlemlerinde gereklidir.

4. Satış

Ürünlerimi açık artırmaya nasıl çıkarabilirim?

Ürünlerinizi, info@surplex.com'a ilgili fotoğraf ve teknik bilgileri göndererek sunabilirsiniz. Kısa süre içinde ekibimizden biri sizinle irtibata geçecektir.

Surplex hangi hizmeti sunuyor?

Her şey tek elden. İster satıcı ister alıcı olsun, Surplex profesyonel sökme, faturalandırma süreci, gümrük kontrolü, doküman hazırlama, zamanında sorun çözme konularıyla 20'den fazla dilde ilgileniyor.


Başka sorularınız da mı var?
Yardımcı olmaya hazırız. Surplex ile iletişime geç

Yukarı git