Hulp / Veelgestelde vragen surplex.com

1. Registeren

Wanneer moet ik mij registreren?

U moet zich registreren op onze website, als u aan een van onze veilingen deel wilt nemen, als u artikelen aan ons wilt aanbieden, als u een vraag over een artikel stelt of als u extra mogelijkheden, zoals de observatielijst, wilt gebruiken.

Hoe kan ik me registreren?

Is registratie gratis?

Registratie op onze website is gratis. Er zullen alleen kosten in rekening gebracht worden als u een bindend bod doet en als uw bod succesvol is.

Wat gebeurt er als ik geen code per sms ontvang om mijn registratie voort te zetten?

Uw mobiele telefoonnummer kan ook handmatig achteraf geverifieerd worden. Neem contact op met onze klantenservice +49 211 - 4227370.

2. Veilingen

Met welke kosten moet ik rekening houden?

U moet rekening houden met een 15% extra premie bovenop uw biedprijs. Deze interim-prijs is vervolgens onderhevig aan demontage- en laadkosten naar gelang het object. Dit zal resulteren in een totaalbedrag dat weer belast wordt met het landgebonden BTW-tarief. BTW geldt niet voor bedrijven uit EU-landen die een BTW-registratienummer hebben en die geen objecten kopen in hun eigen land.

Hoe kan ik meebieden?

Om op onze website mee te kunnen bieden, hoeft u alleen maar te registreren en de speciale veilingvoorwaarden te accepteren voordat u aan de veiling deelneemt.

Ik heb problemen met inloggen – wat moet ik doen?

Als u niet op onze website kunt inloggen, gebruik dan onze service voor vergeten wachtwoorden. Als u nog steeds problemen heeft met inloggen, neem dan contact op met onze klantenservice: +49 211 – 4227370.

Kan ik ook voor het einde van de veiling machines kopen?

Als er nog geen bod op een artikel is gedaan, is dit in uitzonderlijke gevallen mogelijk. Neem contact op met de betreffende contactpersoon.

Hoe werkt de biedagent?

De biedagent zal automatisch voor u geactiveerd worden. U hoeft alleen maar het maximum bod in het desbetreffende veld in te voeren en het systeem zal stapsgewijs het bod voor u verhogen. Bijvoorbeeld: het huidige hoogste bod is € 15.000, het volgende minimum bod is € 16.000 – het systeem zal uw bod verhogen met € 1.000. Als uw maximum prijs € 20.000 is voor een object, dan voert u € 20.000 in en de biedagent zal stapsgewijs uw bod verhogen met € 1.000.

Ik heb een machine gekocht, wat gebeurt er nu?

In de meeste gevallen zal er op de dag van de veiling per e-mail een factuur gestuurd worden. Als de veiling langer duurt als twee dagen, zal de e-mail op de laatste dag van de veiling gestuurd worden. Als de factuur eenmaal betaald is, ontvangt u van ons het ophaaladres en het tijdsbestek waarin u het object moet ophalen. U moet zelf het transport regelen; ons team beveelt u graag een transportbedrijf aan.

Hoe kan ik betalen bij Surplex?

Bedragen tot € 2.000,- kunt u via PayPal of per kredietkaart betalen. U vindt uw rekeningen op onze homepage als u bent ingelogd onder "Mijn account", "Mijn rekeningen". Als u per PayPal wilt betalen, vindt u daar de bijbehorende link. De bankrelatie voor een overschrijving vindt u op uw rekening.
Onder "Betaalmethodes" in uw profiel kunt u bovendien uw kredietkaartgegevens (MasterCard en Visa) toevoegen, zodat u ook daarmee kunt betalen.

Hoeveel tijd krijg ik om mijn object op te halen?

De ophaaltijd wordt doorgaans aangegeven in de speciale veilingvoorwaarden of in de machinebeschrijving.

Wat is de premie?

De premie van 15% staat voor de vergoeding die Surplex GmbH ontvangt voor hun makelaarsactiviteiten.

Wat betekent de specificatie “niet gecontroleerd”?

Sommige machines kunnen niet worden gecontroleerd door onze projectmanagers, omdat ze niet in staat zijn om het apparaat in te schakelen. In deze gevallen kunnen wij de functionaliteit van de machine niet garanderen.

Wat gebeurt er als de reserveprijs niet wordt gehaald?

Als de reserveprijs van een machine tijdens de veiling niet wordt gehaald dan zal een medewerker van ons team contact met u opnemen.

Wat betekenen de grafische symbolen (icoontjes) die bij sommige veilingsartikelen te zien zijn?

Top Lot De witte duim met groene achtergrond betekent: dit veilingsartikel heeft een zeer goede prijs-/kwaliteitverhouding.
Hot Lot De witte vlam met rode achtergrond betekent: er is zeer veel interesse in dit veilingsartikel (> 10 biedingen).
Tipp Het witte procentteken met groene achtergrond betekent: dit veilingsartikel bieden wij bijzonder voordelig aan.

3. Transport

Wie regelt het transport van mijn machines?

U bent verantwoordelijk voor het arrangeren van het transport. Ons team kan u een goede verzendpartner aanbevelen.

Waar vind ik informatie over transportkosten?

Voor veilingobjecten met locatie Duitsland kunt u onze transportkosten-calculator gebruiken.

Kan ik opbjecten uit verschillende locaties samenvoegen voor het transport?

Helaas, om ecologische redenen kunnen wij geen objecten uit verschillende locaties samenvoegen. De verschillende locaties hebben verschillende ophaalperioden. Dit wil zeggen dat tijdens deze specifieke tijdsperiode de objecten van hun desbetreffende locatie moeten worden opgehaald.

Hoe lang heb ik om mijn objecten op te halen?

De tijdspanne voor het ophalen wordt weergegeven in de speciale veilingvoorwaarden en varieert naar gelang de specifieke veiling. Objecten kunnen alleen volgens een vooraf vastgestelde afpraak worden opgehaald.

Kunt u mij gegevens van verzendbedrijven geven?

Ons team helpt u graag bij het aanbevelen van een verzendbedrijf dat kan helpen bij het transport van uw machines.

Wat betekent ‘gratis laden op vrachtwagen’?

Gratis laden op vrachtwagen betekent doorgaans dat u een vast bedrag moet betalen voor uw objecten die op de vrachtwagen, die u zelf heeft geregeld, geladen moeten worden.

Kunnen kleinere objecten in een pakket gestuurd worden?

Onderdelen tot 30 kg kunnen per post verstuurd worden. U moet zelf betalen voor de verzendkosten. Het is ook mogelijk om objecten tot 70 kg en kleiner dan 1.20m te versturen met UPS of Fedex. Dit moet voor elk afzonderlijk geval gecontroleerd worden.

Wanneer heb ik CMR nodig?

CMR is nodig voor wegtransport van objecten over de nationale grenzen.

4. Verkoop

Hoe kan ik machines te koop aanbieden?

U kunt machines te koop aanbieden door een e-mail met foto's en technische gegevens te sturen naar info@surplex.com. Een medewerker van ons team zal kort daarna contact met u opnemen.

Welke service biedt Surplex?

Alles centraal bij één partij. Voor zowel verkopers als kopers zorgt Surplex voor de vakkundige demontage, facturering, douanecontroles, het opstellen van de documenten en het tijdig afhandelen van de transactie - en dat in meer dan 20 talen.


Heeft u nog steeds vragen?
Wij helpen u graag. Neem contact op met Surplex

Naar boven