Ajutor / Întrebări frecvente surplex.com

1. Înregistrare

Când trebuie să mă înregistrez?

Trebuie să vă înregistrați pe pagina noastră de internet dacă doriți să participați la una dintre licitațiile noastre, dacă doriți să ne oferiți un produs, dacă doriți să solicitați un produs, sau altele, cum ar fi, să utilizați lista de observații.

Cum mă pot înregistra?
Înregistrarea este gratuită?

Înregistrarea pe site-ul nostru este gratuită. Veţi suporta costuri doar atunci când depuneţi o ofertă angajantă şi oferta dumneavoastră este câştigătoare.

Ce se întâmplă dacă nu primesc niciun cod SMS pentru a continua înregistrarea?

Numărul dvs. de telefon mobil poate fi verificat manual ulterior. Vă rugăm să vă adresați Serviciul nostru pentru clienți +49 211 – 4227370.

2. Licitaţii

Ce costuri trebuie luate în considerare?

Trebuie să luați în considerare un comision suplimentar de 15% pe lângă preţul ofertei. Acest preţ provizoriu este apoi supus costurilor de dezasamblare şi încărcare, în funcţie de articolele respective. Astfel se obţine totalul general care este apoi supus TVA-ului din ţara respectivă. TVA-ul nu se aplică companiilor din statele membre UE, care au număr de identificare fiscală şi care nu cumpără articolele în propria ţară.

Cum pot participa la licitaţii?

Pentru a licita pe site-ul nostru, trebuie doar să vă înregistraţi şi să acceptaţi condiţiile speciale de licitaţie înainte de a participa la o licitaţie.

Am probleme de conectare – ce ar trebui să fac?

Dacă nu puteţi să vă conectați pe site-ul nostru, vă rugăm să folosiţi serviciul nostru de parole uitate. Dacă tot întâmpinați probleme privind conectarea, vă rugăm să contactaţi echipa noastră de servicii clienţi: +49 211 – 4227370.

Pot cumpăra mașini și înainte de începutul derulării licitației?

Dacă pentru produs încă nu există o ofertă, acest lucru este posibil în cazuri excepționale. Vă rugăm să contactați persoana de contact responsabilă.

Cum funcţionează ‘agentul de licitaţie’?

Agentul de licitaţie se activează automat pentru dumneavoastră. Introduceţi oferta maximă în câmpul de oferte şi sistemul va plasa oferte la valorile crescătoare specificate. Exemplu: oferta actuală cea mai mare este 15.000 EUR, următoarea ofertă minimă este 16.000 EUR – acesta utilizează creșteri de 1.000 € pentru ofertele dumneavoastră. Dacă sunteţi dispus să plătiţi maxim 20.000 EUR pentru un articol, introduceţi 20.000 EUR în câmpul ofertei şi agentul de licitaţie va plasa ofertele pentru dumneavoastră utilizând creșteri de 1.000 €.

Am achiziționat un articol, ce se întâmplă acum?

În majoritatea cazurilor, vi se va trimite prin e-mail o factură în aceeaşi zi cu licitaţia. Dacă o licitaţie durează mai mult de 2 zile, factura dumneavoastră nu poate fi trimisă decât în ultima zi a licitaţiei. Odată ce factura este plătită, veţi primi de la noi o adresă de ridicare şi un termen în care să ridicaţi articolul. Dumneavoastră sunteţi responsabil pentru organizarea transportului; totuşi, personalul nostru vă va recomanda cu plăcere o companie de transport.

Cum pot achita la Surplex?

Sumele de până la 2.000 € pot fi achitate prin PayPal sau card bancar. Vă puteți găsi facturile pe pagina noastră de internet, după ce vă logați, în meniul „Contul meu”, „Facturile mele”. Dacă doriți să achitați prin PayPal, acesta este linkul aferent. Datele de cont pentru un virament le puteți găsi pe factură.
La „Modalități de plată” în profilul dvs. puteți adăuga datele dvs. de card bancar (MasterCard și Visa), pentru a putea efectua plățile și prin această modalitate.

În cât timp trebuie să ridic articolul?

Termenul de ridicare este stipulat în general în condiţiile speciale ale licitaţiei sau în descrierea produsului.

Care este comisionul?

Comisionul de 15% reprezintă suma pe care Surplex GmbH o primeşte pentru serviciul de intermediere.

Ce înseamnă condiția neverificată a articolului?

Unele din utilajele noastre nu pot fi testate de directorii noştri de proiect deoarece nu este de competenţa lor să activeze dispozitivul. În asemenea cazuri, nu vă vom putea garanta funcţionalitatea utilajului.

Ce se întâmplă dacă preţul minim nu este atins?

Dacă preţul minim al unui articol nu este atins în timpul licitaţiei, vă va contacta un membru al personalului nostru.

Ce semnifică simbolurile scurte grafice (pictograme), care se pot vedea pe anumite produse oferite la licitație?

Top Lot Degetul mare alb pe fundal verde semnifică: Acesta este un produs oferit spre licitație cu un raport de preț/performanță foarte bun.
Hot Lot Simbolul flacără albă pe fundal roșu semnifică: Acesta este un produs oferit la licitație, pentru care înregistrăm foarte multe solicitări (> 10 oferte).
Tipp Caracterul procent alb pe fundal verde semnifică: Acesta este un produs oferit la licitație, pe care îl oferim la un preț foarte avantajos.

3. Transport

Cine organizează transportul articolului?

Dvs. sunteţi responsabil pentru organizarea transportului. Personalul nostru vă poate recomanda o companie de transport adecvată.

Unde pot găsi informaţii despre costurile de transport?

Pentru articolele licitate aflate în Germania puteţi folosi calculatorul nostru pentru costurile de transport.

Pot combina articole din locaţii diferite pentru transport ulterior?

Din păcate, din motive ecologice, nu putem combina articole din locaţii diferite. Locaţiile diferite au perioade de ridicare diferite. Aceasta înseamnă că în perioada de timp specifică, articolele trebuie ridicate din locaţiile lor.

În cât timp trebuie să ridic articolele?

Termenul de ridicare este menţionat în condiţiile speciale ale licitaţiei, care variază în funcţie de licitaţia respectivă. Articolele nu pot fi ridicate decât după o consultare prealabilă.

Îmi puteţi oferi detalii despre companiile de transport?

Personalul nostru vă va recomanda cu plăcere o companie de transport care poate transporta bunuri.

Ce înseamnă ‘de încărcat pe camion’?

În general, de încărcat pe camion înseamnă că va trebui să plătiţi o sumă fixă pentru încărcarea articolelor dumneavoastră în camionul pe care l-aţi organizat.

Articolele mai mici pot fi trimise prin colet?

Articolele care cântăresc până în 30kg pot fi trimise prin poştă. Dumneavoastră sunteţi responsabil pentru taxele poştale. În general, mai este posibil să expediați articole până în 70kg greutate şi mai mici de 1,20 metri prin UPS sau Fedex. Acest lucru trebuie verificat în fiecare caz în parte.

În ce cazuri am nevoie de CMR?

CMR este necesar la transportarea bunurilor pe şosele de-a lungul graniţelor naţionale.

4. Vânzare

Cum pot să ofer bunuri spre vânzare?

Puteţi oferi bunuri spre vânzare prin transmiterea unui e-mail cu fotografii şi date tehnice la info@surplex.com. Un membru al echipei noastre vă va contacta în scurt timp.

Ce servicii sunt oferite de Surplex?

Totul dintr-o singură sursă. Fie că este vorba despre vânzători sau cumpărători, Surplex se ocupă într-un mod profesional de demontare, procesul de facturare, verificarea vamală, întocmirea documentelor și derularea în timp util, în peste 20 de limbi străine.


Aveţi alte întrebări?
Ne pare bine să vă ajutăm. Contactaţi-ne

Sus