Najczęściej zadawane pytania / Pomoc surplex.com

1. Rejestracja

Dlaczego muszę się zarejestrować?

Rejestracja na naszej stronie internetowej jest wymagana, jeśli chcą Państwo wziąć udział w jednej z naszych aukcji, chcą oferować nam artykuły, zadać pytanie o artykuł lub skorzystać z usług dodatkowych, na przykład dostępu do listy obserwowanych przedmiotów.

Jak mogę się zarejestrować?
Czy rejestracja jest płatna?

Rejestracja na naszej stronie internetowej jest bezpłatna. Płatność następuje w chwili, kiedy złożą Państwo wiążącą ofertę kupna, która zostanie zaakceptowana.

Co się stanie, jeśli nie otrzymam kodu SMS potrzebnego do kontynuowania rejestracji?

Państwa numer telefonu komórkowego może zostać uwierzytelniony ręcznie później. Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +49 211 – 4227370.

2. Aukcje

Z jakimi kosztami muszę się liczyć?

Do wylicytowanej kwoty należy doliczyć 15% prowizji. Dodatkowo w zależności od przedmiotu trzeba uwzględnić koszty demontażu i załadunku. Do tej sumy należy również doliczyć obowiązujący w danym kraju podatek PTU. PTU nie dotyczy firm z krajów Unii Europejskiej, które posiadają NIP i nie nabywają przedmiotu we własnym kraju.

Jak mogę wziąć udział w licytacji?

Aby móc licytować na naszej stronie należy się jedynie zarejestrować i każdorazowo przed udziałem w aukcji zaakceptować warunki licytacji.

Mam problem z logowaniem, co w tej sytuacji zrobić?

W przypadku problemów z zalogowaniem na naszej stronie, proszę skorzystać z funkcji „zapomniane hasło”. Jeśli nadal mają Państwo problemy z logowaniem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod numerem 0211 – 4227370.

Czy mogę kupić maszyny również przed zakończeniem aukcji?

Jest to możliwe w wyjątkowych przypadkach, jeśli nie złożono jeszcze oferty kupna artykułu. Prosimy zwrócić się wtedy do właściwej osoby kontaktowej.

Jak funkcjonuje „automatyczna licytacja”?

System automatycznej licytacji aktywowany jest samoczynnie. W polu kolejnej akceptowanej oferty należy wpisać maksymalną kwotę, którą chcą Państwo przeznaczyć na przedmiot, a system będzie licytować odpowiednio w Państwa imieniu. Przykład: aktualna oferta maksymalna w trwającej licytacji wynosi 15.000 euro, kolejna oferta minimalna wyniesie więc 16.000 euro. System licytuje, każdorazowo podnosząc kwotę o 1.000 euro. Jeśli oferujecie Państwo kwotę maksymalną w wysokości 20.000 euro, należy podać wysokość tej kwoty w polu licytacji, a system będzie licytować automatycznie, za każdym razem zwiększając kwotę o 1.000 euro.

Wygrałem licytację, co teraz?

W większości przypadków faktura za zakupione przedmioty zostanie do Państwa wysłana za pośrednictwem poczty elektronicznej już w dniu wygrania licytacji. Jeśli natomiast aukcja trwa dwa dni lub dłużej, możliwe, że rachunek wystawiony zostanie dopiero w dniu jej zakończenia. Po uregulowaniu faktury otrzymacie Państwo adres oraz datę odbioru przedmiotu. Organizacja transportu należy do Państwa, jednak nasi pracownicy chętnie zarekomendują odpowiednie firmy transportowe.

Jakie możliwości zapłaty oferuje Surplex?

Kwoty do wysokości 2 000 € można uiścić poprzez serwis PayPal lub kartą kredytową. Swoje faktury znajdą Państwo po zalogowaniu się na naszej stronie internetowej w zakładkach „Moje konto”, „Moje faktury”. Jeśli chcą Państwo dokonać zapłaty poprzez PayPal, tutaj znajduje się właściwy link. Dane bankowe potrzebne do przelewu są podane na Państwa fakturze.
W swoim profilu w zakładce „Metody płatności” mogą Państwo dodać również karty kredytowe (MasterCard i Visa), aby dokonywać płatności za ich pomocą.

Ile mam czasu na odbiór wylicytowanego przedmiotu?

Termin odbioru z reguły podawany jest każdorazowo w warunkach licytacji lub w opisie przedmiotu.

Co to jest prowizja?

Prowizja w wysokości 15% jest opłatą, jaką firma Surplex sp. z o. o. pobiera za pośrednictwo.

Co oznacza, że przedmiot nie jest sprawdzony?

Może się zdarzyć, że nasi współpracownicy nie byli w stanie przetestować oferowanego urządzenia w trakcie pracy. Dlatego w niektórych przypadkach nie możemy zagwarantować jego funkcjonalności.

Co się stanie, jeśli podczas licytacji nie zostanie osiągnięta cena minimalna?

Jeśli podczas licytacji nie osiągnięto ceny minimalnej, nasz współpracownik skontaktuje się z Państwem.

Co oznaczają symbole graficzne (ikony), widoczne na niektórych artykułach?

Top Lot Biały kciuk na zielonym tle oznacza: To artykuł o bardzo dobrym stosunku ceny do jakości.
Hot Lot Symbol białego płomienia na czerwonym tle oznacza: To artykuł, na który jest bardzo duży popyt (>10 ofert).
Tipp Biały znak procentowy na zielonym tle oznacza: To artykuł, który oferowany jest w szczególnie atrakcyjnej cenie.

3. Transport

Kto organizuje transport mojej maszyny?

Jesteście Państwo odpowiedzialni za organizację przewozu. Nasi współpracownicy chętnie polecą sprawdzoną firmę spedycyjną.

Gdzie mogę uzyskać informację o cenach transportu?

Biorąc udział w naszych aukcjach internetowych, możecie Państwo skorzystać z kalkulatora kosztów transportu.

Czy przedmioty wylicytowane w różnych lokalizacjach mogę odebrać w jednym miejscu i transportować wszystkie razem?

Niestety, transport przedmiotów wylicytowanych w różnych lokalizacjach do jednego miejsca odbioru nie jest możliwy ze względów ekologicznych. Odbiór może nastąpić w miejscu i terminie ustalonym każdorazowo dla danego przedmiotu.

Ile mam czasu na odbiór wylicytowanego przeze mnie przedmiotu?

Termin odbioru podany jest każdorazowo w warunkach danej licytacji. Odbiór następuje wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu.

Czy mogę liczyć na pośrednictwo przy organizacji transportu?

Nasi współpracownicy chętnie polecą firmę spedycyjną, która zajmie się transportem zakupionego przedmiotu.

Co oznacza „ładowane na ciężarówkę”?

Warunek dostawy „ładowane na ciężarówkę” oznacza z reguły, że płacicie Państwo określoną kwotę, za którą Wasz przedmiot załadowany zostanie na wynajęty przez Państwa samochód ciężarowy.

Czy mniejsze przedmioty mogą zostać wysłane drogą pocztową?

Elementy, których waga nie przekracza 30 kg, mogą zostać wysłane pocztą. Koszt takiej wysyłki pokrywacie Państwo. Artykuły o wadze do 70 kg i nie większe niż 1,20 m mogą zostać wysłane firmą kurierską UPS lub FedEx. Decyzja o tym, czy taka wysyłka jest możliwa, zostaje podjęta indywidualnie.

Kiedy muszę posiadać międzynarodowy list przewozowy CMR?

Międzynarodowy list przewozowy CMR jest wymagany podczas transportu ładunku przez granice państw.

4. Sprzedaż

W jaki sposób mogę sprzedać maszynę?

Możecie Państwo zaoferować maszyny na sprzedaż, wysyłając e-mail ze zdjęciami i opisem technicznym na adres info@surplex.com. Następnie nasz pracownik skontaktuje się z Państwem najszybciej, jak to możliwe.

Jaką usługę oferuje Surplex?

Wszystko z jednej ręki. Czy to w przypadku oferenta, czy kupującego, Surplex zadba o fachowy demontaż, rachunkowość, inspekcję celną, opracowanie dokumentów oraz terminową realizację w ponad 20 językach.


Nie uzyskali Państwo odpowiedzi na swoje pytanie?
Służymy pomocą – prosimy o kontakt.

Do góry