Najczęściej zadawane pytania / Pomoc surplex.com

Rejestracja na naszej stronie internetowej jest wymagana, jeśli chcą Państwo wziąć udział w jednej z naszych aukcji, chcą oferować nam artykuły, zadać pytanie o artykuł lub skorzystać z usług dodatkowych, na przykład dostępu do listy obserwowanych przedmiotów.

1) Na górze po prawej stronie kliknij „Zaloguj się”, a następnie „Zarejestruj się teraz”.

2)Podaj dane osobowe (zwrot grzecznościowy, imię i nazwisko, adres e-mail).

3) Ustal hasło do swojego konta. Ponadto wprowadź firmę, adres i numer identyfikacyjny VAT swojego przedsiębiorstwa oraz numer telefonu komórkowego. Zapoznaj się z ogólnymi warunkami handlowymi i zaznacz pole – tym samym wyrazisz zgodę na ich obowiązywanie. Następnie kliknij na „zakończ rejestrację“.

4) Aby zweryfikować Twój adres e-mail, wyślemy Ci mail potwierdzający. Proszę przejść do swojej skrzynki pocztowej i otworzyć naszego maila.

5) Kliknij na „zakończ rejestrację teraz“. Jeśli nie możesz znaleźć maila potwierdzającego sprawdź folder spam. Jeżeli nie otrzymałeś mail, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

6) Na koniec sprawdzamy ważność numeru telefonu komórkowego. Aby to zrobić, kliknij „Zweryfikuj numer telefonu komórkowego“. Wyślemy Ci kod SMS na Twój telefon komórkowy.

7) Proszę wpisać kod w odpowiadające pole, a następnie kliknąć na „Potwierdź kod SMS“.

8) Jesteś teraz zarejestrowanym użytkownikiem i możesz w pełnym zakresie korzystać z naszych usług.

Rejestracja na naszej stronie internetowej jest bezpłatna. Płatność następuje w chwili, kiedy złożą Państwo wiążącą ofertę kupna, która zostanie zaakceptowana.

Państwa numer telefonu komórkowego może zostać uwierzytelniony ręcznie później. Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +49 211 4227370.

Generalnie, możesz licytować jak tylko zarejestrujesz się na stronie Surplex. Zanim jednak złożysz konkretną ofertę, musisz zaakceptować specjalne warunki każdej aukcji. Aby złożyć ofertę, możesz po prostu zalicytować następny możliwy krok licytacji już wpisany w polu licytacji lub użyć agenta licytacji. Niektóre aukcje wymagają podania zabezpieczenia, np. karty kredytowej.

Aby licytacja była jak najbardziej przejrzysta, możesz licytować w podanych krokach licytacji.

Pierwsza możliwa oferta jest określona przez cenę wywoławczą, kolejne oferty zależą od wysokości już złożonych ofert. Jeżeli cena oferty jest niska, przyrosty oferty są mniejsze; w przypadku wyższych ofert są one odpowiednio większe. Jeśli nie jesteś najwyższym oferentem, zawsze zostanie wyświetlony aktualny następny możliwy krok licytacji. Jeśli podałeś maksymalną ofertę za pośrednictwem agenta licytacji, zostanie zasugerowana wyższa maksymalna oferta. Korzystanie z agenta licytacji gwarantuje, że Twoja oferta zostanie automatycznie zwiększona o kolejny krok licytacji, gdy tylko wpłynie inna oferta. Trwa to do momentu osiągnięcia ustalonej kwoty maksymalnej.

Przykład:
Cena wywoławcza przedmiotu wynosi 490 €.
Kupujący A: Oferuje cenę wywoławczą €490 i jest tym samym oferentem, który złożył najwyższą ofertę.
Kupujący B: Poprzednia najwyższa oferta w wysokości 490 € jest poniżej 500 €, a więc obecny krok ofertowy wynosi nadal 20 €. Kupujący B licytuje teraz 510 € i staje się najwyższym oferentem.
Ponieważ przy tej ofercie 510 € osiągnięto kolejny próg (od 500 €), następny krok ofertowy wynosi teraz 50 €.
Dla wszystkich pozostałych oferentów następna możliwa oferta wynosi teraz 560 €, aby zostać najwyższym oferentem.

Najwyższa oferta		Kroki oferty
1 €		5 €
50 €		10 €
200 €		20 €
500 €		50 €
1.000 €		100 €
2.000 €		200 €
5.000 €		250 €
10.000 €		500 €
20.000 €		1.000 €
50.000 €		2.000 €
200.000 €		5.000 €
500.000 €		10.000 €
1.000.000 €		25.000 €

Aktywujesz agenta licytacji poprzez bezpośrednie wpisanie swojej maksymalnej oferty w polu licytacji. Maksymalna oferta musi być wyższa niż aktualna oferta minimalna. Alternatywnie, możesz również użyć jednej z sugerowanych maksymalnych ofert. W obu przypadkach, system licytuje za Ciebie krok po kroku, aż Twoja maksymalna oferta zostanie osiągnięta. Jeśli inny oferent złoży identyczną ofertę jak Twój agent licytacji, pozostaniesz najwyższym oferentem, ponieważ złożyłeś swoją ofertę wcześniej. Ważne jest, abyś był świadomy swojego osobistego przedziału cenowego, ponieważ każda oferta jest wiążąca, w tym Twoja ustalona oferta maksymalna.

Po wprowadzeniu maksymalnej oferty, agent licytujący będzie kontynuował składanie ofert w bieżących krokach, aż do osiągnięcia maksymalnej oferty.

Przykład:
Cena wywoławcza jednej pozycji wynosi 15.000 €.
Kupujący A: Oferuje cenę wywoławczą 15.000 € i tym samym jest najwyżej licytującym.
Kupujący B: Składa maksymalną ofertę w wysokości 18.000 €. Agent licytujący wyznacza dla niego następny możliwy krok ofertowy w wysokości 16.000 €. Kupujący B jest teraz licytującym z najwyższą ofertą.
Kupujący A: Oferuje 17.000 € i zostaje najwyższym oferentem.
Kupujący B: Agent licytujący ustala teraz 18.000 € dla kupującego B, który w ten sposób staje się najwyższym oferentem. Ponieważ maksymalna oferta kupującego B została już osiągnięta, agent licytujący nie będzie składał dalszych ofert, nawet jeśli kupujący B zostanie przebity. Aby kontynuować licytację, nabywca B musiałby złożyć ofertę w następnym możliwym kroku oferty lub wprowadzić nową maksymalną ofertę w agencie licytacyjnym.

Zaletą agenta licytacji jest to, że nie musisz śledzić aukcji na żywo, ale agent licytacji przejmuje licytację za Ciebie niezależnie od Twojej obecności. Agent licytacji reaguje natychmiast, jeśli zostaniesz przebity, dopóki nie zostanie osiągnięta Twoja maksymalna oferta.

Cena minimalna to minimalna kwota, która musi zostać osiągnięta na aukcji, aby sprzedający mógł sprzedać przedmiot bez zastrzeżeń. Jeśli cena minimalna nie zostanie osiągnięta, przedmiot zostanie sprzedany tylko w porozumieniu ze sprzedającym. Sprzedający może zdecydować, czy chce sprzedać dany przedmiot. Nie ma żadnych roszczeń prawnych do przedmiotu. Wysokość ceny minimalnej przedmiotu nie jest publikowana. Jeśli jednak cena minimalna nie została jeszcze osiągnięta, możesz zobaczyć ten status w oknie licytacji.

Dla tej pozycji została określona cena minimalna, która nie została osiągnięta przez Twoją najwyższą ofertę. Wówczas otrzymasz warunkowy kontrakt.

Przykład:
Przedmiot ma aktualnie najwyższą ofertę 600 € i określoną cenę minimalną 700 €.
Kupujący A: Licytuje kolejny krok ofertowy 650 € i jest najwyższym oferentem, ale cena minimalna nie została osiągnięta. Jeśli nikt nie złoży kolejnej oferty, kupujący A otrzyma kontrakt tylko warunkowo.
Kupujący B: Oferuje 700 € i tym samym osiągnięta została cena minimalna 700 €. Jest on oferentem, który złożył najwyższą ofertę i otrzyma kontrakt, jeśli nie wpłyną dalsze oferty.

Możliwe, że dla niektórych pozycji zostały ustalone ceny minimalne. Jeśli ceny minimalne nie zostały osiągnięte, sprzedający zostanie poinformowany o najwyższych ofertach. Następnie decyduje on, czy przedmioty zostaną sprzedane po osiągniętych cenach. Jeśli sprzedający zgodzi się na sprzedaż po aktualnie najwyższej ofercie lub zaproponuje inną cenę, Ty jako oferent z najwyższą ofertą zostaniesz o tym poinformowany w ciągu dwóch dni roboczych. Pamiętaj, że jako osoba, która zaoferowała najwyższą cenę, jesteś związany swoją ofertą do 48 godzin po zakończeniu aukcji, niezależnie od tego, czy skontaktujemy się z Tobą, czy nie.

Jeśli zostaniesz przebity natychmiast po złożeniu oferty, inny oferent prawdopodobnie korzysta z agenta licytacji i ustawił maksymalną kwotę, która jest równa lub wyższa niż kwota, którą podałeś. Aby stać się najwyższym oferentem, musisz zwiększyć swoją maksymalną ofertę o co najmniej jeden więcej przyrost oferty.

Podczas licytacji jednego lub więcej przedmiotów, są dwie rzeczy, o których należy pamiętać. Po pierwsze, każda oferta jest wiążąca. Nawet jeśli przebijesz swoją własną ofertę, ostatnia złożona przez Ciebie oferta jest ważna. Tylko w ten sposób możemy zapewnić uczciwy przebieg aukcji i sprawiedliwe spełnienie interesów kupujących i sprzedających. Po drugie, w specjalnych warunkach aukcyjnych każdej aukcji znajdziesz odpowiednie treści. Już na wczesnym etapie dowiedz się o ogólnych warunkach aukcji. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.

Premia kupującego jest obliczana jako dodatek do ceny sprzedaży. Wysokość premii może różnić się w zależności od kategorii oraz projektu. Konkretna wartość procentowa jest podana na stronach poszczególnych artykułów. W zależności od opisu artykułu, koszty demontażu i załadunku mogą być dodatkowo fakturowane. VAT nie dotyczy firm z państw członkowskich UE, które posiadają ważny numer identyfikacyjny VAT i nie dokonują zakupu w swoim kraju. Podatek VAT nie jest naliczany w przypadku nabywców z krajów niebędących członkami UE, pod warunkiem, że eksport jest prowadzony prawidłowo.

W przypadku problemów z zalogowaniem na naszej stronie, proszę skorzystać z funkcji „zapomniane hasło”. Jeśli nadal mają Państwo problemy z logowaniem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod numerem +49 211 – 4227370.

Jest to możliwe w wyjątkowych przypadkach, jeśli nie złożono jeszcze oferty kupna artykułu. Prosimy zwrócić się wtedy do właściwej osoby kontaktowej.

Fakturę otrzymasz zazwyczaj drogą mailową w tym samym dniu, w którym odbyła się aukcja. Jeśli aukcja trwa 2 dni lub dłużej, możesz nie otrzymać faktury aż do ostatniego dnia aukcji. Po zapłaceniu faktury prześlemy Ci adres oraz termin odbioru. Z reguły to Ty jesteś odpowiedzialny za zorganizowanie transportu, ale na życzenie nasi koledzy chętnie prześlą Ci ofertę transportową.

Kwoty do wysokości 2 000 € można uiścić poprzez serwis PayPal lub kartą kredytową. Swoje faktury znajdą Państwo po zalogowaniu się na naszej stronie internetowej w zakładkach „Moje konto”, „Moje faktury”. Jeśli chcą Państwo dokonać zapłaty poprzez PayPal, tutaj znajduje się właściwy link. Dane bankowe potrzebne do przelewu są podane na Państwa fakturze. W swoim profilu w zakładce „Metody płatności” mogą Państwo dodać również karty kredytowe (MasterCard i Visa), aby dokonywać płatności za ich pomocą. Obecnie płatność online nie jest możliwa dla artykułów z Francji, Szwajcarii i Hiszpanii.

Aby otrzymać fakturę bez podatku, oprócz ważnego numeru NIP (terytorium UE) wymagany jest dowód dostawy w danym kraju. W następujących krajach, z których sprzedawane są towary, pobieramy obecnie kaucję w wysokości od 19% do 27%, jako zabezpieczenie ryzyka VAT: Polska, Wielka Brytania, Słowacja, Belgia, Austria, Czechy, Rumunia, Węgry, Słowenia, Finlandia, Szwecja i Chorwacja. W przypadku nabywców spoza UE wymagany jest dowód prawidłowego zamknięcia dokumentów eksportowych. W przypadku wszystkich pozostałych transakcji sprzedaży, do zwrotu kaucji wymagany jest w pełni wypełniony dokument CMR, faktura transportowa od niezależnej firmy transportowej oraz dowód zapłaty za fakturę transportową. Jeśli Surplex zapewnia transport towarów, do zwrotu kaucji wymagany jest tylko dokument CMR. W zależności od wymagań kraju, z którego towary są sprzedawane, dokument CMR musi być przesłany pocztą z oryginalnym podpisem i pieczęcią.

Termin odbioru z reguły podawany jest każdorazowo w warunkach licytacji lub w opisie przedmiotu.

Premia kupującego odpowiada wynagrodzeniu należnemu przemysłowemu domowi aukcyjnemu za jego działalność reprezentacyjną i jest wskazana na stronach dotyczących poszczególnych przedmiotów. Wysokość premii może różnić się w zależności od kategorii oraz projektu. Konkretna wartość procentowa jest podana na stronach poszczególnych artykułów. Nabywca musi wziąć pod uwagę premię kupującego przy obliczaniu ceny całkowitej.

Może się zdarzyć, że nasi współpracownicy nie byli w stanie przetestować oferowanego urządzenia w trakcie pracy. Dlatego w niektórych przypadkach nie możemy zagwarantować jego funkcjonalności.

Należy pamiętać, że w większości przypadków nie możemy wystawić na fakturze dowodów pochodzenia dla przedmiotów na aukcji i dokumentów dot. ich preferencyjności, takich jak EUR-1 lub deklaracje pochodzenia, ponieważ nie przedłożono nam dokumentów wymaganych ustawowo. Nieupoważnione wystawienie i stosowanie dowodów preferencyjnego pochodzenia towaru stanowi oszustwo podatkowe lub pomoc w oszustwie podatkowym.

Dokumenty techniczne oraz (dalsze) wyposażenie nie stanowią obowiązkowego elementu dostawy. Są one dołączone do przesyłki tylko wtedy, gdy zostało to zagwarantowane w opisie przedmiotu. W przypadku pytań dotyczących tej kwestii prosimy o kontakt z właściwym managerem projektu.

D+V obejmuje: kompletację, rozbiórkę, pakowanie, rozkładanie, załadunek, zabezpieczenie ładunku, dokumentację. Uwaga: Dokonujemy załadunku wyłącznie na samochody ciężarowe; towar jest przygotowywany tylko do tego typu transportu. Czynności związane z przygotowaniem towarów do przewozu drogą morską i sztauowaniem kontenerów należy zorganizować w porcie morskim. Ekipy demontażowe dostępne na miejscu pomagają osobie odbierającej towar w zabezpieczeniu ładunku. Osoba odbierająca towar musi udostępnić odpowiednie elementy do zabezpieczenia ładunku.

Oznacza to, że koszty rozbiórki i załadunku są obowiązkowe. Wynika to z tego, że koszty te zalicza się do ogólnych kosztów projektowych. Dlatego są one doliczone niezależnie od wylicytowanej ceny czy sposobu odbioru towaru. To znaczy, że koszty te zostaną policzone nawet przy samodzielnym odbiorze. Dzieje się tak dlatego, że nawet jeśli na przykład załadunek i zabezpieczenie ładunku są wykonywane przez klienta, to wcześniejsze etapy pracy, np. rozbiórka i pakowanie, zostały już wykonane.

Koszty D+V są silnie zorientowane na warunki lokalne, regionalne struktury cenowe oraz na rzeczywisty wysiłek. Może się zdarzyć, że podobne artykuły będą miały różne koszty D+V, np. jeśli produkt 1 został przetworzony ze znacznie większym nakładem niż produkt 2. To samo odnosi się do zupełnie innych artykułów. Może się zdarzyć, że rzekomo "lekki" produkt ma wyższe koszty D+V niż rzekomo "wymagający" produkt.

Firma Surplex oferuje w przypadku określonych przedmiotów dwie możliwości rozbioru maszyny. Jeśli kupujący nie zdecyduje się na skorzystanie z naszej opcji, zostanie ona sprzedana „od fundamentu”. „Od fundamentu” oznacza, że kupujący musi poradzić sobie na własną odpowiedzialność z rozbiórką i załadunkiem maszyny na swój pojazd. Na miejscu nie są udostępniane urządzenia do transportu poziomego ani żadne narzędzia; kupujący musi zorganizować je we własnym zakresie.

Koszty D+V są (zazwyczaj) widoczne po rozpoczęciu aukcji i zawsze są dodatkiem do ceny przysłowiowej. Dlatego prosimy o uwzględnienie kosztów D+V w swoich ofertach.

Za organizację przewozu zasadniczo odpowiada kupujący. W razie skierowania do nas zapytania chętnie sprawdzimy, czy jesteśmy w stanie dokonać transportu wylicytowanego towaru.

Przekierowanie przedmiotów wylicytowanych w różnych lokalizacjach do jednego punktu odbioru nie jest możliwe. Ze względu na kwestię odpowiedzialności towar musi zostać załadowany bezpośrednio w swojej lokalizacji.

Planowany okres odbioru podany jest w szczegółowych warunkach licytacji. Po zaksięgowaniu płatności właściwy pracownik poinformuje kupującego o dokładnym okresie odbioru i uzgodni z nim termin odbioru.

„Załadunek na samochód ciężarowy / franco samochód ciężarowy” oznacza dla kupującego jako klienta, że nasz zespół przygotuje prawidłowy odbiór spedycyjny towaru w miejscu załadunku i załaduje towar na udostępniony przez klienta pojazd. Chętnie podejmiemy się również transportu. W tym celu prosimy o skontaktowanie się z nami przed aukcją albo bezpośrednio po wylicytowaniu towaru.

Jeśli towar nadaje się do wysyłki drogą pocztową, kupujący otrzyma odpowiednią ofertę transportu.

Obowiązek przedłożenia takich dokumentów będzie różnić się w zależności od kraju, w którym zlokalizowany jest dany przedmiot. Jeśli w szczegółowych warunkach licytacji nie zawarto żadnych dodatkowych szczególnych wytycznych, obowiązek przedłożenia takich dokumentów wynika z aktualnie obowiązującego rozporządzenia unijnego.

W handlu zagranicznym pod pojęciem eksportu rozumie się zasadniczo transgraniczną sprzedaż towarów i usług z kraju za granicę. Jeśli miejsce załadunku i miejsce rozładunku znajdują się na terenie Unii Europejskiej, nie ma konieczności dokonywania wywozu. Jeżeli natomiast miejsce załadunku i miejsce rozładunku znajdują się w dwóch różnych obszarach gospodarczych, zachodzi konieczność dokonania eksportu. Firma Surplex przeprowadza kontrolę eksportową wszystkich przedmiotów, które są sprzedawane do państwa trzeciego. Z reguły dokumenty eksportowe przygotowywane są przez firmę Surplex. Z reguły Surplex zajmuje się również wnioskowaniem o pozwolenia eksportowe, jeśli są one konieczne. Jeśli z przyczyn prawnych formalności celne będą musiały być przeprowadzone w Państwa imieniu, Surplex chętnie Państwu pomoże. Dokumenty eksportowe są udostępniane albo bezpośrednio podczas załadunku towaru, albo muszą zostać odebrane od agenta celnego po skontrolowaniu towaru przez urzędnika celnego (multistop). Więcej informacji kupujący uzyska przed odebraniem towaru. Kupujący odpowiada za przestrzeganie przepisów dotyczących importu towaru oraz za złożenie wniosku o pozwolenie na wwóz i przygotowanie dokumentów tranzytowych.

Możecie Państwo zaoferować maszyny na sprzedaż, wysyłając e-mail ze zdjęciami i opisem technicznym na adres info@surplex.com. Następnie nasz pracownik skontaktuje się z Państwem najszybciej, jak to możliwe.

Wszystko z jednej ręki. Czy to w przypadku oferenta, czy kupującego, Surplex zadba o fachowy demontaż, rachunkowość, inspekcję celną, opracowanie dokumentów oraz terminową realizację w ponad 20 językach.