Ajuda / FAQ surplex.com

Tem de se registar no nosso website se quiser participar num dos nossos leilões, se quiser oferecer-nos ou solicitar um artigo ou caso pretenda usar funções adicionais como a lista de seguimento.

1) Clique em «Iniciar sessão» no canto superior direito da página e depois em «Registe-se agora».

2) Preencha os seus dados pessoais (título, nome e apelido, endereço de e-mail).

3) Introduza uma palavra-passe para a sua conta. Introduza também o nome da sua empresa, o endereço, o número de IVA e o seu número de telemóvel. Leia os termos e condições e coloque um visto para os aceitar. De seguida, clique em «Concluir o registo».

4) De seguida, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação para fins de verificação do seu endereço de e-mail. Consulte a sua caixa de correio eletrónico e abra o nosso e-mail.

5) Clique em «Concluir registo agora». Se não conseguir encontrar um e-mail de confirmação, consulte primeiro a sua pasta de spam. Se não receber um e-mail, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

6) No fim, verificamos a validade do seu número de telemóvel. Para isso, clique em «Verificar o número de telemóvel». Enviar-lhe-emos um código SMS para o seu telemóvel.

7) Insira o código no campo correspondente e clique de seguida em «Confirmar código SMS».

8) Agora, já se encontra registado e pode usufruir de todos os nossos serviços.

O registo no nosso website é gratuito. Só serão gerados custos para si caso faça uma oferta vinculativa e ganhe o leilão.

O seu número de telemóvel pode ser verificado posteriormente de forma manual. Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente: +49 211 4227370.

Geralmente, pode licitar assim que se tiver registado na Surplex. No entanto, tem de aceitar primeiro os termos e condições especiais do leilão para poder fazer uma licitação concreta. Para licitar, pode simplesmente oferecer a quantidade que aparece indicada no campo de licitação como próxima licitação possível ou utilizar o agente de licitação. Alguns leilões requerem um depósito de segurança como, por exemplo, um cartão de crédito.

Para tornar o processo de licitação o mais transparente possível, pode licitar em intervalos de valores específicos.

A primeira licitação possível está definida através do preço inicial e as licitações seguintes orientam-se pelo valor das licitações já realizadas. Se o preço de licitação for baixo, os intervalos também serão mais pequenos. No caso de licitações mais altas, os intervalos aumentam de forma correspondente. Se não for o licitador com a melhor proposta, ser-lhe-á sempre apresentado o próximo intervalo de licitação possível. Se tiver introduzido uma licitação máxima através do agente de licitação, ser-lhe-á sugerida uma licitação máxima mais alta. A utilização do agente de licitação assegura o aumento automático da sua licitação de acordo com os intervalos estipulados assim que entrar outra licitação. Isto continua até que a sua licitação máxima seja atingida.

Exemplo:
O preço inicial para um artigo é de 490 €.
Comprador A: oferece o preço inicial de 490 €, tornando-se assim no licitador com a melhor proposta.
Comprador B: a melhor proposta feita até agora é de 490 € e encontra-se abaixo de 500 €. Portanto, o intervalo atual entre licitações continua a ser de 20 €. O comprador B oferece agora 510 € e torna-se no licitador com a melhor proposta.
Uma vez que a licitação de 510 € atingiu o próximo nível (a partir de 500 €), o próximo intervalo entre licitações passa a ser de 50 €.
Para todos os restantes licitadores, a próxima licitação possível é de 560 € para se tornarem no licitador com a melhor proposta.

Licitação mais alta		Intervalos entre licitações
1 €		5 €
50 €		10 €
200 €		20 €
500 €		50 €
1000 €		100 €
2000 €		200 €
5000 €		250 €
10 000 €		500 €
20 000 €		1000 €
50 000 €		2000 €
200 000 €		5000 €
500 000 €		10 000 €
1 000 000 €		25 000 €

O agente de licitação é ativado ao introduzir a sua licitação máxima diretamente no campo de licitação. A licitação máxima tem de ser superior à atual licitação mínima. Em alternativa, pode também utilizar uma das licitações máximas sugeridas. Em ambos os casos, o sistema licitará de intervalo a intervalo por si, até atingir a sua licitação máxima. Se outro licitador fizer uma proposta idêntica à do seu agente de licitação, manter-se-á o licitador com a melhor proposta, uma vez que fez a sua licitação mais cedo. É importante que esteja ciente da sua margem de preço pessoal, uma vez que todas as licitações são vinculativas, incluindo a licitação máxima definida por si.

Depois de ter introduzido a sua licitação máxima, o agente de licitação irá continuar a licitar nos intervalos atuais, até atingir a sua licitação máxima.

Exemplo:
Um artigo está definido com um preço inicial de 15 000 €.
Comprador A: oferece o preço inicial de 15 000 €, tornando-se assim no licitador com a melhor proposta.
Comprador B: introduz uma licitação máxima de 18 000 €. O agente de licitação define por ele o próximo valor de licitação possível de acordo com o respetivo intervalo, que são 16 000 €. O comprador B é agora o licitador com a melhor proposta.
Comprador A: oferece agora 17 000 € e torna-se no licitador com a melhor proposta.
Comprador B: o agente de licitação faz uma licitação de 18 000 € para o comprador B, que se torna no licitador com a melhor proposta. Uma vez que foi atingida a licitação máxima do comprador B, o agente de licitação não fará mais licitações, mesmo no caso de a proposta do comprador B ser ultrapassada. Para poder continuar a licitar, o comprador B teria de propor o próximo valor possível de acordo com os intervalos estipulados ou introduzir uma nova licitação máxima no agente de licitação.

A vantagem do agente de licitação é que não tem de seguir a evolução do leilão em direto, uma vez que o agente de licitação fará a licitação por si, independentemente da sua presença. O agente de licitação reage imediatamente no caso de a sua licitação ser ultrapassada, até atingir a proposta máxima que tenha definido.

O preço mínimo é o montante mínimo que tem de ser atingido num leilão para que o vendedor venda o artigo sem reservas. Se o preço mínimo não for atingido, o artigo será apenas vendido depois de o vendedor ter sido consultado. A decisão será sempre do vendedor. Não existe um direito legal sobre o artigo. O montante do valor mínimo de um artigo não é publicado. No entanto, se o preço mínimo ainda não tiver sido atingido, pode consultar este estado na janela de licitação.

Foi definido um preço mínimo para este artigo, que não foi alcançado pela sua melhor proposta. Por isso, só ganhou o leilão sob reserva.

Exemplo:
Um artigo tem uma melhor proposta atual de 600 € e um preço mínimo definido em 700 €.
Comprador A: faz uma proposta de 650 €, respeitando os intervalos entre licitações, e torna-se assim no licitador com a melhor proposta, sem atingir o preço mínimo. Se mais ninguém licitar neste artigo, o comprador A ganhará o leilão apenas sob reserva.
Comprador B: faz uma licitação de 700 €, atingindo o preço mínimo de 700 €. Consequentemente, é o licitador com a melhor proposta e o vencedor do leilão se mais ninguém fizer uma proposta.

É possível que tenham sido definidos preços mínimos para determinados artigos. Se os preços mínimos não tiverem sido atingidos, o vendedor será informado sobre as melhores propostas. De seguida, este decidirá se pretende vender o artigo aos preços propostos. Se o vendedor aceitar a venda pelo valor da melhor proposta atual ou se este sugerir outro preço, o licitador com a melhor proposta será informado disto dentro de dois dias úteis. O licitador tem de ter em atenção que está vinculado à sua licitação para este artigo durante 48 horas após o fim do leilão, independentemente de ser estabelecido contacto ou não.

Se a sua proposta foi ultrapassada imediatamente depois de a ter feito, é provável que outro licitador esteja a utilizar um agente de licitação e tenha definido uma proposta máxima igual ou superior ao montante introduzido por si. Para se tornar no licitador com a melhor proposta, terá de aumentar a sua licitação máxima pelo menos para o próximo intervalo possível.

Ao licitar em artigos, há duas coisas que deve ter em atenção. Em primeiro lugar, que todas as licitações são vinculativas. Mesmo sendo o próprio a ultrapassar a sua licitação, será válida a última licitação. Só assim é que nos é possível assegurar um processo de leilão justo e responder simultaneamente aos interesses dos compradores e vendedores. Em segundo lugar, tenha em atenção os termos e condições especiais de cada leilão com conteúdos relevantes para si. Informe-se atempadamente sobre as condições gerais do leilão. Caso tenha questões, não hesite em entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.

Se a pesquisa que efectuou, incluindo as definições de filtro, não mostrar atualmente nenhum artigo que corresponda às suas necessidades, pode simplesmente subscrever a sua pesquisa, incluindo todos os filtros. Receberá uma mensagem eletrónica assim que estiver disponível um artigo que corresponda às suas necessidades. Pode subscrever qualquer lista de todos os filtros. Os critérios que seleccionou são guardados e podem ser consultados em qualquer altura. Se os novos artigos adicionados corresponderem à sua pesquisa, será notificado por correio eletrónico. Pode gerir estas definições em «A minha conta => Notificações».

Para subscrever uma pesquisa, pode começar por procurar a palavra-chave pretendida ou selecionar uma categoria e aplicar-lhe filtros, se necessário. Em seguida, pode subscrever a pesquisa utilizando o botão «Subscrever pesquisa».

Pode eliminar uma pesquisa subscrita que já não corresponda às suas necessidades de pesquisa em «Área da minha conta => Notificações».

Tem de calcular um prémio do comprador sobre o preço de martelo. Este pode variar em função das diversas categorias e dentro do mesmo projeto. A percentagem específica pode ser consultada nas respetivas páginas do artigo. De acordo com a descrição do artigo, poderá também ter de adicionar despesas de desmontagem e de carregamento. As empresas dos Estados-Membros da UE com um número de IVA válido e que não comprem dentro do seu próprio país não estão sujeitas a IVA. No caso de compradores que não sejam de Estados-Membros da UE, o IVA não será cobrado caso o processo de exportação seja realizado corretamente.

Se não conseguir iniciar sessão no nosso website, utilize a função «Esqueceu-se da palavra-passe». Se o problema persistir, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente:+49 211 – 4227370.

Isto é possível enquanto o artigo não tiver licitações. Entre em contacto com a pessoa responsável.

Geralmente, receberá uma fatura por e-mail no mesmo dia do leilão. Se um leilão demorar 2 dias ou mais, poderá receber a sua fatura apenas no último dia do leilão. Depois de a fatura ter sido paga, ser-lhe-á comunicada uma morada de recolha e o prazo de recolha do artigo. Por norma, é responsável pela organização do transporte. No entanto, a nossa equipa terá todo o gosto em enviar-lhe uma proposta de transporte mediante pedido.

Um artigo marcado como reservado fica reservado durante 48 horas para um comprador que não tenha atingido o preço mínimo fixado. Por conseguinte, os artigos reservados podem continuar disponíveis.

Os valores até 2000 € podem ser pagos por PayPal ou cartão de crédito. Depois de ter iniciado sessão, pode consultar as suas faturas em «A minha conta» > «As minhas faturas». Caso pretenda pagar por PayPal, poderá encontrar lá a respetiva hiperligação. Todos os dados bancários necessários para a transferência são indicados na sua fatura. Também é possível adicionar os seus cartões de crédito (MasterCard e Visa) em «Modos de pagamento» no seu perfil para efetuar pagamentos. Atualmente, não é possível fazer pagamentos online para artigos de França, da Suíça e de Espanha.

Para receber uma fatura isenta de impostos, necessitamos de uma prova de entrega nos respetivos países para além de um número de IVA válido (território da UE). Nos seguintes países, a partir dos quais os artigos são vendidos, cobramos atualmente uma caução entre 19% e 27% como segurança para riscos fiscais: Polónia, Reino Unido, Eslováquia, Bélgica, Áustria, República Checa, Roménia, Hungria, Eslovénia, Finlândia, Suécia e Croácia. Para compradores fora da UE, é necessária uma prova de formalização completa dos documentos de exportação. Em todas as restantes vendas, a restituição da caução exige um documento CMR completamente preenchido, a fatura de transporte de uma empresa transportadora independente e um comprovativo de pagamento da fatura de transporte. Se a Surplex assumir o transporte dos artigos, o documento CMR será suficiente para o reembolso da caução. Dependendo dos requisitos do país a partir do qual os artigos são vendidos, poderá ser necessário enviar o documento CMR por correio com a assinatura e o carimbo originais. Após a receção e verificação bem-sucedidas dos documentos enviados, a caução será restituída ou creditada na conta do cliente mediante pedido, para a realização de futuras compras.

Geralmente, o prazo de recolha é estipulado nos termos e condições especiais do leilão ou na descrição do artigo.

O prémio do comprador que deve ser pago corresponde aos custos pelas atividades de representação da leiloeira industrial e é indicado nas respetivas páginas do artigo. Este prémio deve ser calculado sobre o preço de martelo e pode variar em função das diversas categorias e dentro do mesmo projeto. O comprador tem de considerar o prémio do comprador nos seus cálculos do preço total.

Algumas das nossas máquinas não podem ser testadas pelos nossos gestores de projetos, visto que não se encontram na posição de as poder ligar à corrente elétrica. Nestes casos, não nos é possível garantir a funcionalidade do artigo.

Tenha em atenção que, por norma, não podemos emitir provas de origem e certificados de preferência como o EUR-1 ou declarações de origem na fatura para os artigos de leilão, uma vez que não possuímos os documentos preliminares legalmente exigidos para tal. A emissão e aplicação não autorizadas de certificados de preferência constitui uma evasão fiscal ou uma ajuda à evasão fiscal.

A documentação técnica ou documentos e (outros) acessórios não estão obrigatoriamente incluídos no volume de fornecimento. Estes só estão incluídos se estiverem especificados na descrição do artigo. Se tiver questões neste sentido, recomendamos que entre em contacto com o gestor de projetos responsável.

O serviço D+V inclui: preparação, desmontagem, embalagem, remoção, carregamento, fixação da carga, documentação. Atenção: só carregamos os artigos no camião, pelo que estão apenas preparados para este fim. A embalagem para fins de transporte marítimo e a estiva de contentores têm de ser organizadas nos portos marítimos. As equipas de desmontagem no local ajudam o responsável pela recolha a fixar a carga, sendo que este deve disponibilizar meios de fixação da carga adequados.

Isto significa que os custos de desmontagem e de carregamento são obrigatórios, visto fazerem parte dos custos gerais do projeto. Estes aplicam-se independentemente do preço de martelo ou do tipo de recolha. Consequentemente, também são cobrados se for o próprio cliente a recolher os artigos, uma vez que isto não anula a necessidade de proceder às etapas anteriores, tais como a desmontagem e a embalagem do artigo – mesmo sendo o cliente a carregar e a fixar a carga.

Os custos D+V são fortemente influenciados pelas condições locais, pelas estruturas tarifárias regionais e – por último, mas não menos importante – pelo esforço real. Por exemplo, pode acontecer que artigos semelhantes tenham diferentes custos D+V se o processamento do artigo 1 tiver implicado um maior esforço, ou seja, mais trabalho do que o artigo 2.
O mesmo aplica-se a artigos completamente diferentes. Um artigo supostamente «simples» pode, eventualmente, ter custos D+V mais elevados do que um artigo supostamente «complicado».

No caso de artigos específicos, a Surplex oferece duas opções de desmontagem da máquina. Se não escolher a nossa opção, o artigo será entregue «a partir da fundação». «A partir da fundação» significa que é responsável pela desmontagem e pelo carregamento da máquina no seu veículo. Consequentemente, não serão disponibilizados veículos de manuseamento de cargas nem ferramentas no local, tendo estes de ser organizados por si.

Os custos D+V são (geralmente) indicados para cada artigo no início do leilão e devem ser adicionados ao preço de martelo. Por isso, tenha os custos D+V em consideração ao fazer as suas licitações.

Geralmente, o cliente é o responsável pela organização do transporte. Porém, mediante pedido, teremos todo o gosto em analisar se existe a possibilidade de expedir os artigos leiloados por si.

Não é possível juntar artigos de diferentes locais. Por motivos de responsabilidade, os artigos têm de ser carregados diretamente no local.

Os prazos de recolha estipulados podem ser consultados nos termos e condições especiais do leilão. Após a receção do pagamento, o colaborador responsável irá informá-lo sobre os prazos exatos e combinará consigo uma data de recolha.

«Carregado em camião/free on truck (FOT)» significa para si, enquanto cliente, que a nossa equipa prepara a recolha adequada por parte de uma empresa de transportes no nosso local de carga e que carrega a mercadoria no veículo disponibilizado por si. Teremos todo o gosto em realizar o transporte para si. Para tal, entre em contacto connosco antes do leilão ou após a aquisição dos artigos.

Se os artigos se adequarem ao envio em embalagens por correio, receberá uma respetiva oferta de transporte.

A obrigação de apresentação de provas varia de acordo com o país de localização do artigo. No caso de os termos e condições especiais do leilão não incluírem informações específicas mais alargadas, aplica-se a obrigação de apresentação de provas de acordo com os regulamentos da UE atualmente em vigor.

Geralmente, a exportação no comércio externo refere-se à venda transfroneiriça de bens ou serviços de um país de origem para um país estrangeiro. Se os locais de carga e de descarga se situarem na UE, não é necessária uma exportação. No entanto, se os locais de carga e de descarga se encontrarem em dois espaços económicos diferentes, é necessário realizar uma exportação. A Surplex realiza um controlo de exportação para todos os artigos que sejam vendidos para um país terceiro. Por norma, os documentos de exportação são preparados pela Surplex, assim como os pedidos de licença de exportação, se tal for necessário. Se, por motivos legais, as formalidades aduaneiras tiverem de ser realizadas em seu nome, a Surplex terá todo o gosto em prestar-lhe ajuda. Os documentos de exportação são diretamente disponibilizados aquando do carregamento da mercadoria ou têm de ser obtidos junto de um agente aduaneiro após uma inspeção da mercadoria por parte dos serviços aduaneiros (também conhecido por múltiplas paragens). Antes da recolha da mercadoria, serão fornecidas informações mais detalhadas. O comprador é responsável pelo cumprimento dos regulamentos de importação, pelos pedidos relativamente a licenças de importação e pela preparação de documentos de trânsito.

Para colocar as suas máquinas à venda, pode enviar um e-mail com fotografias e dados técnicos para info@surplex.com. De seguida, um membro da nossa equipa entrará o mais rapidamente possível em contacto consigo.

Tudo de uma só fonte. Independentemente de ser vendedor ou comprador, a Surplex trata de forma profissional da desmontagem, do processo de faturação, do controlo aduaneiro, da documentação e de um processo pontual. E isto em mais de 20 idiomas!