Aide / FAQ surplex.com

1. Inscription

Quand dois-je m’inscrire ?

Vous devez vous inscrire sur notre site si vous souhaitez participer à nos enchères, offrir ou demander un article, ou si vous souhaitez utiliser des extras comme la liste des articles sauvegardés.

Comment m’inscrire ?

L’inscription est-elle gratuite ?

L’inscription sur notre site est gratuite. Vous serez facturé seulement dans le cas où vous proposez une offre soumise à paiement et que vous remportez l’enchère.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas le code SMS pour continuer mon inscription ?

Votre numéro de portable peut être modifié manuellement plus tard. Veuillez contacter notre service client sur +49 211 4227370.

2. Enchères

Quels coûts faut-il prendre en compte ?

Vous serez facturé un supplément de 15 % en plus de votre prix d’enchère. Ce prix intermédiaire sera ensuite soumis aux coûts liés au démontage et au chargement – des coûts variables selon la nature des articles. Enfin, ce total sera soumis à la TVA en vigueur dans votre pays. La TVA ne s’applique pas aux entreprises basées dans l’UE, qui ont un numéro d’identification fiscal et qui n’achètent pas d’articles dans leur propre pays.

Comment participer aux enchères ?

Pour participer aux enchères sur notre site, il suffit de s’inscrire et d’accepter les conditions particulières des enchères avant de pouvoir participer aux enchères.

Je n’arrive pas à me connecter – que faire ?

Si vous n’arrivez pas à vous connecter sur notre site, utilisez notre service « mot de passe oublié ». Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client au +49 211 422 7370.

Puis-je acheter des machines avant que l'enchère soit fini ?

Ceci serait seulement possible si l'article n'avait pas encore des offres. Veuillez contacter la personne de contact responsable.

Comment fonctionne le service « d’agent enchérisseur » ?

L’agent enchérisseur est automatiquement activé. Il suffit de taper votre offre maximum dans le champ d’offre, et le système placera des offres selon les incréments (= tranches d’augmentation) indiqués. Exemple : l’offre actuelle la plus élevée est de 15 000 €, et la prochaine offre minimum est de 16 000 € – le système utilise des incréments de 1 000 € pour vos enchères. Si vous êtes prêt à dépenser un maximum de 20 000 € sur l’article, tapez 20 000 € dans le champ d’offre et l’agent enchérisseur placera vos offres pour vous par incréments de 1 000 €.

J’ai acheté un article, que va-t-il va se passer maintenant ?

Dans la plupart des cas, une facture vous sera envoyée par email le jour-même de l’enchère. Si une enchère dure plus de 2 jours, votre facture ne sera envoyée que le dernier jour de l’enchère. Une fois la facture payée, nous vous transmettrons une adresse de collecte et le délai de retrait de l’article. Vous devrez vous occuper du transport ; notre équipe sera cependant ravie de vous recommander une entreprise de transport.

Comment est-ce que je peux payer ?

Vous pouvez payer des montants allant jusqu'à 2 000 € par PayPal ou avec une carte de crédit. Après vous connecter sur notre site, vous trouverez vos factures dans la rubrique « Mon compte » > « Mes factures ». Ici c'est le lien pour payer par PayPal, si nécessaire. Sur la facture se trouvent des coordonnées bancaires nécessaires pour effectuer un virement.
Dans votre profil, sous « Modes de paiement » vous pouvez ajouter des cartes de crédit (MasterCard et Visa) pour effectuer également des paiements.

Combien de temps ai-je pour retirer mon article ?

Le délai de retrait est généralement précisé dans les conditions particulières des enchères ou dans la description de l’article.

Quel est le supplément ?

Le supplément de 15 % à payer correspond à la rémunération due à Surplex GmbH pour ses activités de courtage.

Que signifie « Données techniques non vérifiées » ?

Certaines de nos machines ne peuvent pas être testées par nos gestionnaires de projets, car ils ne sont pas en mesure de mettre l’appareil en marche. Dans de tels cas, nous ne pourrons pas garantir la fonctionnalité de l’article.

Qu’est-ce qui se passe si le prix de réserve n’est pas atteint ?

L’un de nos collaborateurs vous contactera si le prix de réserve d’un article n’est pas atteint lors de la vente aux enchères.

Que signifient les symboles graphiques (icônes) visibles sur certains articles ?

Top Lot Pouce levé blanc sur fond vert : article avec un excellent rapport qualité-prix.
Hot Lot Flamme blanche sur fond rouge : article avec une très forte demande (plus de 10 offres).
Tipp Signe du pourcentage blanc sur fond vert : article particulièrement bon marché.

3. Transport

Qui organise le transport de mes articles ?

Vous devez vous occuper du transport. Notre équipe peut vous recommander une entreprise de transport selon vos besoins.

Où puis-je trouver des informations sur les coûts de transport ?

Vous pouvez utiliser notre calculateur de coûts de transport pour les articles mis en vente situés en Allemagne.

Puis-je regrouper des articles de différents endroits afin de les transporter d’un seul lieu de stockage ?

Malheureusement, pour des raisons écologiques évidentes, nous ne pouvons pas regrouper les articles provenant de différents lieux. Chaque lieu possédant une période de collecte distincte, vous devrez retirer les articles directement dans leur lieu de dépôt et pendant cette période spécifique.

Quel est le délai de collecte des articles ?

Le calendrier de collecte est indiqué dans les conditions particulières des enchères, conditions variant d’une enchère à une autre. Vous ne pourrez retirer des articles qu’après consultation préalable.

Pouvez-vous me donner les coordonnées de transporteurs ?

Notre équipe sera ravie de vous recommander un transporteur capable de transporter vos articles.

Que signifie « chargement sur camion » ?

« Chargement sur camion » signifie généralement que vous serez tenu de payer un prix forfaitaire pour le chargement de vos articles sur le camion que vous avez affrété.

Les petits articles peuvent-ils être envoyés sous forme de colis ?

Les pièces de moins de 30 kg peuvent être envoyées par la poste. Vous devrez payer les frais d’affranchissement. En général, il est aussi possible d’envoyer via UPS ou Fedex des articles de moins de 70 kg et plus petits qu’1,20 mètre. Assurez-vous que chaque article respecte ces conditions.

Dans quels cas devrai-je utiliser la C.M.R. ?

La C.M.R. est nécessaire lors du transport routier international de marchandises.

4. Vente

Comment puis-je mettre des articles en vente ?

Pour proposer vos articles à la vente, envoyez un email avec photos et données techniques à info@surplex.com. Un membre de notre équipe vous contactera peu de temps après.

Quels services offre Surplex ?

Tout auprès d'un seul fournisseur. Surplex s'occupe du démontage approprié, du processus de facturation, du contrôle douanier, de la création de documents et du traitement ponctuel tant pour les vendeurs que pour les acheteurs. Et tout ça dans plus de 20 langues !


Il vous reste des questions ?
Nous serions heureux d’y répondre. Contactez Surplex

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