Aide / FAQ surplex.com

1. Inscription

Vous devez vous inscrire sur notre site si vous souhaitez participer à nos enchères, offrir ou demander un article, ou si vous souhaitez utiliser des extras comme la liste des articles sauvegardés.
L’inscription sur notre site est gratuite. Vous serez facturé seulement dans le cas où vous proposez une offre soumise à paiement et que vous remportez l’enchère.
Votre numéro de portable peut être modifié manuellement plus tard. Veuillez contacter notre service client sur +49 211 4227370.

2. Enchères

Une prime doit être calculée sur le prix d'adjudication, dont le montant est indiqué sur les pages des articles respectifs. Cette prime sera ensuite soumise aux coûts liés au démontage et au chargement – des coûts variables selon la nature des articles. La TVA ne s’applique pas aux entreprises basées dans l’UE, qui ont un numéro d’identification fiscal et qui n’achètent pas d’articles dans leur propre pays. Pour des acheteurs de pays non membres de l'UE, la TVA n'est pas facturée si l'exportation est réalisée conformément aux règles. Dans certains pays européens, une caution du montant de la TVA du pays concerné est calculée sur la facture commerciale. Cette caution est remboursée une fois que le circuit de retour des documents de livraison est achevé, après la livraison. Avant votre achat, nos collaborateurs vous conseilleront volontiers.
Pour participer aux enchères sur notre site, il suffit de s’inscrire et d’accepter les conditions particulières des enchères avant de pouvoir participer aux enchères.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter sur notre site, utilisez notre service « mot de passe oublié ». Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client au +49 211 – 4227370.
Ceci serait seulement possible si l'article n'avait pas encore des offres. Veuillez contacter la personne de contact responsable.
L’agent enchérisseur est automatiquement activé. Il suffit de taper votre offre maximum dans le champ d’offre, et le système placera des offres selon les incréments (= tranches d’augmentation) indiqués. Exemple : l’offre actuelle la plus élevée est de 15 000 €, et la prochaine offre minimum est de 16 000 € – le système utilise des incréments de 1 000 € pour vos enchères. Si vous êtes prêt à dépenser un maximum de 20 000 € sur l’article, tapez 20 000 € dans le champ d’offre et l’agent enchérisseur placera vos offres pour vous par incréments de 1 000 €.
Généralement, vous recevrez notre facture par email le jour-même de l’enchère. Si une enchère dure 2 jours ou plus, il est possible que vous receviez votre facture le dernier jour de l'enchère. Une fois la facture payée, nous vous transmettrons une adresse de collecte et le délai de retrait de l’article. En règle générale, vous devrez vous occuper du transport ; mais notre équipe sera ravie de vous envoyer une offre de transport sur demande.
Vous pouvez payer des montants allant jusqu'à 2 000 € par PayPal ou avec une carte de crédit. Après vous connecter sur notre site, vous trouverez vos factures dans la rubrique « Mon compte » > « Mes factures ». Ici c'est le lien pour payer par PayPal, si nécessaire. Sur la facture se trouvent des coordonnées bancaires nécessaires pour effectuer un virement. Dans votre profil, sous « Modes de paiement » vous pouvez ajouter des cartes de crédit (MasterCard et Visa) pour effectuer également des paiements. Actuellement, le paiement en ligne n'est pas possible pour les articles en provenance de France, Suisse et Espagne.
Afin d'obtenir une facture à 0 % de TVA, en plus d'un identifiant valide de TVA intracommunautaire, il faut aussi fournir des documents (récépissés de livraison) destinés aux services fiscaux des pays concernés. À l'heure actuelle, les pays listés ci-dessous réclament une caution du montant de la TVA appliquée chez eux : Pologne, Royaume Uni, Slovaquie, Belgique, Autriche, Tchéquie, Roumanie, Hongrie, Slovénie, Finlande, Suède et Croatie. Pour les acheteurs extérieurs à l'UE, il suffit d’apporter la preuve que les documents d’exportation sont correctement remplis. Pour toutes les autres ventes, le remboursement de la caution nécessite un document CMR dûment rempli, la facture de transport d'un transporteur indépendant et le récépissé de paiement de la facture de transport. Par ailleurs, si Surplex effectue le transport de la marchandise, seul le document CMR est nécessaire pour le remboursement de la caution. En fonction des exigences du pays à partir duquel la marchandise est vendue, il est parfois exigé que le document CMR soit envoyé par la poste avec signature et tampon originaux. Une fois la vérification faite des documents, la caution est remboursée ou, si le client le demande, placée sur son compte client pour ses futurs achats.
Le délai de retrait est généralement précisé dans les conditions particulières des enchères ou dans la description de l’article.
Les frais de fonctionnement d'un site d'enchères industrielles sont connus comme prime de vente. Cela est indiqué sur les pages des articles respectifs. L'acheteur doit tenir compte de la prime pour le calcul du prix total.
Certaines de nos machines ne peuvent pas être testées par nos gestionnaires de projets, car ils ne sont pas en mesure de mettre l’appareil en marche. Dans de tels cas, nous ne pourrons pas garantir la fonctionnalité de l’article.
Pour certains articles de ces enchères, un prix minimum a été fixé ! Si le prix minimum n'est pas atteint, le donneur d'ordre est informé de l'offre la plus élevée. Il décide ensuite si l'article doit être vendu au prix atteint. Si le donneur d'ordre/vendeur donne son accord pour la vente au prix de l'offre la plus élevée du moment, ou propose un autre prix, la personne ayant fait l'offre la plus élevée en est informée dans les deux jours ouvrés. Qu'il ait été contacté ou non dans les 48 heures suivant la fin des enchères de l'article pour lequel il a enchéri, le plus offrant reste lié à son offre. Si un article n'a pas encore atteint le prix minimum, cela est signalé dans la fenêtre d'enchères.
En vedette: Articles avec recommandation personnelle.
Hot Lot: Articles à forte demande (au moins 10 offres).
Conseil: Excellent rapport qualité-prix.
Veuillez noter qu'en principe, pour les articles mis aux enchères, nous ne pouvons pas établir de certificats d'origine ou documents préférentiels tels que les EUR-1 ou les déclarations d'origine sur facture, puisque nous ne disposons pas alors des documents nécessaires requis par la loi. La rédaction et l'utilisation abusives de preuves préférentielles constituent un acte de fraude fiscale ou de complicité de fraude fiscale.
La documentation technique et les annexes (supplémentaires) ne sont pas obligatoirement comprises dans la livraison. Elles ne sont jointes que si cela est défini dans la description de l'article. Si vous avez des questions à ce sujet, le mieux est de contacter le chef du projet correspondant.

3. Coûts de démontage et de chargement (D+V)

D+V comprend : préparation de commandes, démontage, emballage, enlèvement, chargement, arrimage du chargement, documentation. Attention : Nous ne chargeons que sur le camion et la marchandise n'est préparée qu'à cet effet. Le conditionnement pour le transport maritime et la mise en conteneur doivent être organisés dans le port. Les équipes de démontage sur place aident le collecteur à sécuriser le chargement. Le collecteur doit fournir le matériel approprié pour l'arrimage.
Cela signifie que les coûts de démontage et de chargement sont obligatoires. Ces frais font en effet partie des coûts généraux du projet et sont donc facturés indépendamment du prix d'adjudication et du type d'enlèvement. Cela signifie qu'ils sont également facturés pour les personnes s'occupant elles-mêmes de l'enlèvement. En effet, si le chargement et l'arrimage de la cargaison sont effectués par le client, les étapes de travail qui précèdent, comme le démontage ou l'emballage, auront déjà été effectuées.
Les coûts de D+V sont fortement basés sur les conditions locales, les structures de prix régionales et, enfin et surtout, les investissements réels. Il peut arriver que des articles similaires aient des coûts D+V différents, par ex. si l'article 1 a été traité avec beaucoup plus d'investissement que l'article 2. Il en va de même pour des articles complètement différents. Il peut arriver qu'un article prétendument «plus léger» ait des coûts de D+V plus élevés qu'un article prétendu « délicat ».
Pour certains articles, Surplex vous propose deux possibilités de démontage de votre machine. Si vous ne choisissez pas notre option, la machine est vendue « à partir des fondations », ce qui signifie que c'est vous qui êtes responsable du démontage et du chargement de la machine sur votre véhicule. Les engins de manutention au sol et les outils ne sont pas mis à disposition sur place et c'est vous qui devez les fournir.
Les coûts D+V sont (en règle générale) visibles pour chaque article au début de l'enchère et s'ajoutent généralement au prix d'adjudication. Par conséquent, veuillez inclure les coûts D+V dans vos offres.

4. Transport

En principe, c'est vous qui êtes responsable de l'organisation du transport. Sur demande, nous étudierons volontiers la possibilité d'expédier la machine acquise aux enchères.
Il n'est pas possible de rassembler des marchandises provenant de sites différents. Pour des raisons de responsabilité, les marchandises doivent être chargées sur place.
Le calendrier de collecte est indiqué dans les conditions particulières des enchères. Une fois le paiement reçu, notre collaborateur responsable vous informe du délai exact dont vous disposez pour l'enlèvement, et convient avec vous d'un rendez-vous.
« Chargement sur camion/franco sur camion » signifie pour le client que notre équipe au point de chargement prépare l'enlèvement pour expédition dans les règles, et charge la marchandise sur le véhicule commandé par vous. Nous effectuons également volontiers le transport pour vous : veuillez pour cela nous contacter avant les enchères ou juste après l'adjudication de la marchandise.
Si les marchandises sont adaptées pour un envoi par colis, nous vous faisons une proposition de transport correspondante.
L'obligation de preuve est différente selon le pays du lieu de départ de l'article. Si les conditions particulières d'adjudication ne contiennent pas d'informations spécifiques plus détaillées, l'obligation de preuve est celle définie dans le règlement européen applicable en l'occurrence.
En général, en matière de commerce international, l'exportation est la vente transfrontalière de biens ou de services depuis votre pays vers l'étranger. Si les sites de chargement et de déchargement se trouvent dans l'UE, aucune procédure d'exportation n'est nécessaire. Si les sites de chargement et de déchargement sont situés dans deux espaces économiques différents, une procédure d'exportation est nécessaire. Pour tous les articles vendus dans un pays tiers, Surplex vérifie la nécessité d'une procédure d'exportation. En règle générale, Surplex prépare les documents d'exportation. En général, Surplex se charge également de la demande de permis d'exportation, si ceux-ci sont nécessaires. Si, pour des raisons juridiques, les formalités douanières doivent être effectuées en votre nom, Surplex se fera un plaisir de vous soutenir dans cette démarche. Les documents d'exportation sont mis à disposition soit directement lors du chargement de la marchandise, soit ils doivent être récupérés auprès d'un agent des douanes après vérification de la marchandise par le service des douanes (appelé aussi multistop). Vous pouvez obtenir plus d'informations avant l'enlèvement de la marchandise. C'est l'acheteur qui est responsable du respect des dispositions d'importation et de la demande d'autorisation d'importation, ainsi que de la rédaction des documents de transit.

5. Vente

Pour proposer vos articles à la vente, envoyez un email avec photos et données techniques à info@surplex.com. Un membre de notre équipe vous contactera peu de temps après.
Tout auprès d'un seul fournisseur. Surplex s'occupe du démontage approprié, du processus de facturation, du contrôle douanier, de la création de documents et du traitement ponctuel tant pour les vendeurs que pour les acheteurs. Et tout ça dans plus de 20 langues !

Il vous reste des questions ?
Nous serions heureux d’y répondre. Contactez Surplex

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