Aiuto/ FAQ surplex.com

1. Registrazione

La Sua registrazione è richiesta nei casi in cui voglia partecipare ad una delle nostre aste, offrirci o richiedere articoli o per servizi extra come ad esempio l’accesso alla sezione degli articoli osservati.
La registrazione al nostro sito è gratuita. Pagherai solo qualora, piazzata un'offerta, questa avrà successo.
Il Suo numero di telefono può essere successivamente verificato manualmente. Si rivolga al nostro servizio clienti al numero +49 211 4227370.

2. Aste

Sul prezzo di aggiudicazione va calcolato un supplemento, il cui importo è indicato nelle rispettive pagine degli articoli. A seconda della descrizione dell'articolo, possono essere aggiunti costi di smontaggio e carico. L'IVA non verrà applicata alle aziende provenienti dagli stati membri dell'UE che hanno un numero di partita IVA valido e che non acquistano nel loro paese di origine. Per gli acquirenti di paesi non membri dell'UE, l'IVA non viene addebitata, a condizione che l'esportazione venga effettuata correttamente. In alcuni paesi europei, un deposito pari all'IVA del rispettivo paese sarà addebitato sulla fattura commerciale. Il deposito sarà rimborsato al ritorno dei documenti di spedizione dopo la consegna. Non esitate a consultare il nostro personale prima dell'acquisto.
Per piazzare un'offerta sul nostro sito, dovrai semplicemente registrarti ed accettare le speciali condizioni dell’asta prima di prenderne parte.
Se non riesci ad effettuare l'accesso al nostro sito, ti suggeriamo di usare il nostro servizio dedicato al recupero password. Se hai ancora problemi ad accedere, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti al numero +49 211 – 4227370.
Se non ci sono offerte per l'articolo in questione, è possibile fare un’eccezione. Per continuare contatti la persona referente.
L’agente d’asta si attiva automaticamente. Ti basterà inserire la tua offerta massima nella casella delle offerte e il sistema di rilancio automatico si occuperà di piazzare offerte seguendo l'incremento specifico dell’asta. Ad esempio: l'offerta più alta al momento è €15,000, la prossima offerta minima è €16,000 - questo si traduce in incrementi di €1,000 per le tue offerte. Se sei disposto a spendere un massimo di €20,000 per l'articolo, inserisci €20,000 nella casella dedicata all'offerta e l’agente d’asta si occuperà di piazzare le tue offerte seguendo un incremento di €1,000.
Di solito la fattura viene inviata via e-mail lo stesso giorno dell'asta. Se un'asta dura 2 giorni o più, è possibile che la fattura non venga inviata fino all'ultimo giorno dell'asta. Dopo aver pagato la fattura, le invieremo l'indirizzo e l'orario di ritiro. Di solito è lei a dover organizzare il trasporto, ma se lo desidera, i nostri colleghi saranno lieti di inviarle un preventivo per il trasporto.
Importi fino a 2.000 € possono essere pagati tramite PayPal o carta di credito. Una volta effettuato l’accesso al nostro sito, sotto la voce “Il mio account” e in seguito nella sezione “Le mie fatture” troverà le Sue fatture. Se vuole pagare tramite PayPal, qui troverà il link. I dati bancari per effettuare il bonifico si trovano sulla Sua fattura. Sotto la voce “Metodi di pagamento” nel Suo account personale può aggiungere i dati delle carte di credito (MasterCard e Visa) per effettuare i pagamenti. Al momento non è possibile il pagamento online di articoli provenienti da Francia, Svizzera e Spagna.
Per ricevere una fattura con IVA allo 0%, oltre a una valida partita IVA, sono necessari documenti per gli uffici fiscali (ricevute di consegna) dei rispettivi paesi. Nei seguenti paesi è attualmente necessario un deposito pari all'importo della rispettiva IVA: Polonia, Regno Unito, Slovacchia, Belgio, Austria, Repubblica Ceca, Romania, Ungheria, Slovenia, Finlandia, Svezia e Croazia. Per gli acquirenti al di fuori dell'UE, è richiesta solo la prova della corretta chiusura dei documenti di esportazione. Per tutte le altre vendite, un documento CMR compilato per intero, la fattura di trasporto di una società di trasporto indipendente e la prova del pagamento della fattura di trasporto sono necessari per il rimborso del deposito. Se invece è Surplex a provvedere al trasporto della merce, per il rimborso del deposito è necessario solo il documento CMR. A seconda dei requisiti del paese da cui la merce viene venduta, il documento CMR a volte è anche richiesto per posta con firma originale e timbro. Dopo aver verificato con successo i documenti, il deposito sarà rimborsato o tenuto nel conto del cliente per acquisti futuri se il cliente lo desidera.
Le tempistiche per il ritiro sono generalmente indicate nelle condizioni dello specifico contratto d'asta o nella descrizione dell’articolo.
Il corrispettivo di intermediazione corrisponde al compenso dovuto alla casa d’aste per la sua attività di intermediazione ed è evidenziato nelle pagine informative dei rispettivi articoli. L'acquirente deve tenere conto del compenso per il calcolo complessivo del prezzo.
Alcuni dei nostri macchinari non possono essere testati dai nostri Project Manager poiché non sono nelle condizioni di accendere il macchinario. In casi del genere non siamo in grado di garantire il funzionamento dello stesso.
Per alcuni articoli di quest'asta sono stati fissati dei prezzi di riserva! Se i prezzi di riserva non sono stati raggiunti, il committente sarà informato sulle offerte più alte. Quindi decide se gli articoli saranno venduti a questi prezzi. Qualora il cliente/venditore accetti l'offerta attuale o propone un prezzo diverso, il miglior offerente sarà informato entro due giorni lavorativi. Il miglior offerente rimane vincolato alla sua offerta fino a 48 ore dopo la fine della messa all'asta dell'articolo su cui ha fatto l'offerta, indipendentemente dal fatto che sia stato contattato o meno. Se il prezzo di riserva per un articolo non è ancora stato raggiunto, ciò viene annotato nella sezione delle offerte.
Lotto in evidenza: Articoli con suggerimento personale.
Hot Lot: Articoli molto richiesti (almeno 10 offerte).
Suggerimento: Ottimo rapporto qualità/prezzo.
Si prega di notare che di solito non siamo in grado di emettere prove di origine e documenti preferenziali come l'EUR-1 o dichiarazioni di origine sulla fattura per gli articoli in vendita all'asta, in quanto non abbiamo i documenti preliminari legalmente richiesti per farlo. L'emissione e l'applicazione non autorizzata di documenti preferenziali costituisce evasione fiscale o favoreggiamento dell'evasione fiscale.
I documenti tecnici e (ulteriori) accessori non sono obbligatoriamente inclusi nella consegna. Sono inclusi solo se indicati nella descrizione dell'articolo. In caso di dubbi, si consiglia di contattare il responsabile del progetto.

3. Smontaggio e carico (D+V)

D+V include: Prelievo, smontaggio, imballaggio, estrazione, carico, assicurazione del carico, documentazione. Attenzione: il carico viene effettuato solo su camion e la merce viene preparata esclusivamente per tale scopo. L'imballaggio per il trasporto marittimo e lo stivaggio del container devono essere organizzati al porto marittimo. I team di smontaggio sul posto supportano il collettore nel fissare il carico. I dispositivi di fissaggio del carico devono essere forniti dal collettore.
Ciò significa che i costi di smontaggio e di carico sono obbligatori. Questo è dovuto al fatto che questi costi fanno parte dei costi generali del progetto. Pertanto, sono sostenuti indipendentemente dal prezzo di aggiudicazione e dal metodo di raccolta. Quindi sono stimati anche per chi sceglie di ritirare la merce personalmente. Infatti anche se, per esempio, il carico ed il fissaggio vengono eseguiti dal cliente, si è già provveduto alla realizzazione di fasi operative preliminari, come lo smontaggio e l'imballaggio.
I costi di smontaggio e carico sono fortemente basati sulle condizioni locali, sulle strutture dei prezzi regionali e, ultimo ma non meno importante, sulla spesa effettiva. Può accadere che articoli simili abbiano costi di smontaggio e carico diversi, ad es. se l'articolo 1 è stato lavorato con uno sforzo notevolmente maggiore rispetto all'articolo 2.
Lo stesso vale per articoli completamente diversi. Può accadere che un articolo apparentemente "più leggero" abbia costi di smontaggio e carico più elevati di un articolo apparentemente "più impegnativo".
Per alcuni articoli, Surplex vi offre due opzioni per lo smontaggio del vostro macchinario. Se non avete scelto la nostra opzione, sarà venduto "dal basamento". "Dal basamento" significa che sarà lei a dover smontare e caricare il macchinario sul suo veicolo. I carrelli e gli attrezzi industriali non verranno forniti sul posto e dovrà provvedervi lei stesso.
I costi di smontaggio e carico sono (di regola) visibili per ogni articolo all'inizio dell'asta e generalmente si aggiungono al prezzo di aggiudicazione. Pertanto, calcola i costi di smontaggio e carico nelle tue offerte.

4. Trasporto

Generalmente è lei il responsabile dell'organizzazione del trasporto. Su richiesta saremo lieti di verificare se possiamo spedire gli articoli che avete acquistato all'asta.
Il raggruppamento di merci provenienti da luoghi diversi non è possibile. Per motivi di responsabilità, la merce deve essere caricata direttamente sul posto.
Troverete il periodo di raccolta previsto nelle condizioni speciali dell'asta. Dopo aver ricevuto il pagamento, l'impiegato responsabile la informerà sui possibili orari e concorderà con lei un appuntamento per la raccolta.
"Caricato su camion / franco autocarro" significa per lei in quanto cliente che è il nostro team a preparare il corretto ritiro della spedizione al punto di carico e a caricare la merce sul veicolo da lei ordinato. Saremo inoltre lieti di effettuare anche il trasporto per lei. Ci contatti prima dell'asta o in seguito alla vendita all'asta della merce.
Se la merce è adatta alla spedizione in pacchi, riceverete un'offerta di trasporto corrispondente.
L'obbligo di fornire prove varia a seconda del paese di ubicazione della merce. Se non ci sono informazioni specifiche aggiuntive nelle condizioni d'asta speciali, si applica l'obbligo di fornire la prova secondo il regolamento UE vigente.
In generale, l'esportazione nel commercio estero è la vendita transfrontaliera di beni o servizi dal paese d'origine a un paese estero. Se il luogo di carico e scarico sono nell'UE, non è necessario effettuare un'esportazione. Se il luogo di carico e scarico si trovano in due aree economiche diverse, è invece necessario procedere all'esportazione. Surplex effettua un controllo delle esportazioni per tutti gli articoli che vengono venduti in paesi terzi. La documentazione per l'esportazione viene di norma preparata da Surplex. Di solito, Surplex si occupa anche di richiedere le licenze di esportazione, se queste sono necessarie. Se per motivi legali fosse necessario espletare le formalità doganali a suo nome, Surplex sarà a sua disposizione per assisterla. I documenti di esportazione sono disponibili o direttamente al momento del carico delle merci oppure devono essere ottenuti da un agente doganale dopo l'ispezione delle merci da parte della dogana (chiamato anche multi-stop). Ulteriori informazioni saranno fornite prima del ritiro della merce. Il rispetto dei regolamenti d'importazione e la richiesta dei permessi d'importazione nonché la preparazione dei documenti di transito sono di responsabilità dell'acquirente.

5. Vendita

Puoi proporre i tuoi articoli inviando immagini e dati tecnici a info@surplex.com. Sarai al più presto contattato da un membro del nostro team.
Tutti i servizi sono offerti con un meccanismo «sportello unico». Che si tratti di venditore o acquirente, Surplex offre l’assistenza nello smantellamento di macchinari, processo di fatturazione, controllo doganale, creazione documenti, tempestiva liquidazione e tutto ciò in più di 20 lingue.

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