Aiuto/ FAQ surplex.com

1. Registrazione

Quando è richiesta la mia registrazione?

La Sua registrazione è richiesta nei casi in cui voglia partecipare ad una delle nostre aste, offrirci o richiedere articoli o per servizi extra come ad esempio l’accesso alla sezione degli articoli osservati.

Come faccio a registrarmi?
La registrazione è gratuita?

La registrazione al nostro sito è gratuita. Pagherai solo qualora, piazzata un'offerta, questa avrà successo.

Cosa succede se non ricevo il codice SMS per continuare con la registrazione?

Il Suo numero di telefono può essere successivamente verificato manualmente. Si rivolga al nostro servizio clienti al numero +49 211 – 4227370.

2. Aste

Quali sono i costi che devo aggiungere?

Dovrai calcolare un sovrapprezzo del 15% oltre al prezzo di offerta. A questo si dovranno poi aggiungere i costi di smantellamento e di carico, che dipendono dalla tipologia di articolo in questione. L’importo totale sarà poi soggetto all’IVA specifica del paese. L’IVA non verrà applicata nel caso di società situate in stati membri dell’UE che dispongono di una partita IVA valida e non acquistano articoli nel loro paese.

Come posso prendere parte ad un'asta?

Per piazzare un'offerta sul nostro sito, dovrai semplicemente registrarti ed accettare le speciali condizioni dell’asta prima di prenderne parte.

Ho difficoltà ad accedere al sito, come posso fare?

Se non riesci ad effettuare l'accesso al nostro sito, ti suggeriamo di usare il nostro servizio dedicato al recupero password. Se hai ancora problemi ad accedere, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti al numero: +49 211 – 4227370.

Posso acquistare il macchinario prima del termine dell’asta?

Se non ci sono offerte per l'articolo in questione, è possibile fare un’eccezione. Per continuare contatti la persona referente.

Come funziona l’agente d’asta?

L’agente d’asta si attiva automaticamente. Ti basterà inserire la tua offerta massima nella casella delle offerte e il sistema di rilancio automatico si occuperà di piazzare offerte seguendo l'incremento specifico dell’asta. Ad esempio: l'offerta più alta al momento è €15,000, la prossima offerta minima è €16,000 - questo si traduce in incrementi di €1,000 per le tue offerte. Se sei disposto a spendere un massimo di €20,000 per l'articolo, inserisci €20,000 nella casella dedicata all'offerta e l’agente d’asta si occuperà di piazzare le tue offerte seguendo un incremento di €1,000.

Ho acquistato un articolo, cosa succede adesso?

Nella maggior parte dei casi, ti verrà inviata una fattura via mail lo stesso giorno in cui si è verificata l'asta. Nel caso in cui un'asta duri più di due giorni, la tua fattura potrà essere inviata solo nell'ultimo giorno dell'asta stessa. Una volta pagato l'importo in fattura, ti invieremo indicazioni riguardo l'indirizzo e l'orario in cui ritirare l'articolo da te acquistato. Sarai tu stesso ad occuparti di organizzare il trasporto, ma saremo contenti di consigliarti una compagnia adatta al trasporto dei tuo articoli.

Come posso effettuare i pagamenti su Surplex?

Importi fino a 2.000€ possono essere pagati tramite PayPal o carta di credito. Una volta effettuato l’accesso al nostro sito, sotto la voce “Il mio account” e in seguito nella sezione “Le mie fatture” troverà le Sue fatture. Se vuole pagare tramite PayPal, qui troverà il link. I dati bancari per effettuare il bonifico si trovano sulla Sua fattura.
Sotto la voce “Metodi di pagamento” nel Suo account personale può aggiungere i dati delle carte di credito (MasterCard e Visa) per effettuare i pagamenti.

Quanto tempo ho per ritirare gli articoli acquistati?

Le tempistiche per il ritiro sono generalmente indicate nelle condizioni dello specifico contratto d'asta o nella descrizione dell’articolo.

Cos'è il corrispettivo di intermediazione?

Il corrispettivo di intermediazione è pari al 15% della somma totale da pagare e corrisponde al compenso dovuto a Surplex GmbH per la sua attività di intermediazione.

Cosa significa la specificazione 'non verificato'?

Alcuni dei nostri macchinari non possono essere testati dai nostri Project Manager poiché non sono nelle condizioni di accendere il macchinario. In casi del genere non siamo in grado di garantire il funzionamento dello stesso.

Cosa succede se il prezzo di riserva non viene raggiunto?

Qualora il prezzo di riserva di un articolo non fosse raggiunto durante l’asta, verrai contattato da un membro del nostro staff.

Cosa rappresentano i simboli (icone) su alcuni articoli dell’asta?

Top Lot Il simbolo del pollice bianco sullo sfondo verde: questo è un articolo con un ottimo rapporto qualità di prestazioni/prezzo.
Hot Lot Il simbolo della fiamma bianca sullo sfondo rosso: questo è un articolo per il quale è stato registrato un alto numero di richieste (>10 offerte).
Tipp Il simbolo della percentuale bianca sullo sfondo verde: questo è un articolo che offriamo ad un prezzo particolarmente basso.

3. Trasporto

Chi organizza il trasporto dei miei articoli?

Sarai tu stesso ad organizzare il trasporto. Il nostro staff potrà indicarti una casa di spedizioni adatta alle tue necessità.

Dove posso trovare informazioni riguardo ai costi di trasporto?

Per gli articoli all'asta che si trovano in Germania puoi usare il nostro calcolatore di costi di trasporto.

Posso raggruppare articoli da luoghi diversi per un successivo trasporto?

Purtroppo, per fattori ambientali non possiamo raggruppare articoli da diverse località. I tempi di ritiro sono diversi a seconda del luogo in cui ciascun articolo si trova. Questo significa che durante questo specifico intervallo di tempo gli articoli dovranno essere ritirati ciascuno dal suo specifico luogo.

Quanto tempo ho per ritirare gli articoli acquistati?

La tempistica di ritiro è indicata nello specifico contratto d'asta che varia in base alla particolare asta a cui si riferisce. Gli articoli potranno essere ritirati solo dopo averci contattato.

Potete aiutarmi ad individuare una casa di spedizioni?

Il nostro staff sarà a tua completa disposizione per aiutarti a scegliere una casa di spedizioni adatta al trasporto dei tuoi articoli.

Cosa vuol dire ‘da caricare su camion’?

Da caricare su camion significa in genere che, pagando una somma predefinita, gli articoli da te acquistati saranno caricati sul camion che hai organizzato.

Posso inviare gli articoli più piccoli come colli postali?

I pezzi che pesano fino a 30 kg possono essere spediti via posta. In questo caso, i costi postali saranno a tuo carico. È inoltre possibile spedire articoli che pesano fino 70 kg ed alti fino a 1.20 metri usando UPS o Fedex. Questa opzione va verificata in ogni singolo caso.

In quali casi sarà necessaria la lettera di vettura CMR?

La lettera di vettura CMR è richiesta per il trasporto su strada di articoli attraverso i confini nazionali.

4. Vendita

Come posso mettere all'asta i miei articoli?

Puoi proporre i tuoi articoli inviando immagini e dati tecnici a info@surplex.com. Sarai al più presto contattato da un membro del nostro team.

Quali sono i servizi che offre Surplex?

Tutti i servizi sono offerti con un meccanismo «sportello unico». Che si tratti di venditore o acquirente, Surplex offre l’assistenza nello smantellamento di macchinari, processo di fatturazione, controllo doganale, creazione documenti, tempestiva liquidazione e tutto ciò in più di 20 lingue.


Hai ancora domande?
Saremo lieti di assisterti. Contatta Surplex

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