Aiuto/ FAQ surplex.com

1. Registrazione

Quando devo registrarmi?

Devi registrarti al nostro sito per poter prendere parte alle nostre aste, se vuoi vendere degli articoli o se vuoi usare funzioni extra come la ‘lista degli articoli osservati’.

Come faccio a registrarmi?
La registrazione è gratuita?

La registrazione al nostro sito è gratuita. Pagherai solo qualora, piazzata un'offerta, questa avrà successo.

2. Aste

Quali sono i costi che devo aggiungere?

Dovrai calcolare un sovrapprezzo del 15% oltre al prezzo di offerta. A questo si dovranno poi aggiungere i costi di smantellamento e di carico, che dipendono dalla tipologia di articolo in questione. L’importo totale sarà poi soggetto all’IVA specifica del paese. L’IVA non verrà applicata nel caso di società situate in stati membri dell’UE che dispongono di una partita IVA valida e non acquistano articoli nel loro paese.

Come posso prendere parte ad un'asta?

Per piazzare un'offerta sul nostro sito, dovrai semplicemente registrarti ed accettare le speciali condizioni dell’asta prima di prenderne parte.

Ho difficoltà ad accedere al sito, come posso fare?

Se non riesci ad effettuare l'accesso al nostro sito, ti suggeriamo di usare il nostro servizio dedicato al recupero password. Se hai ancora problemi ad accedere, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti al numero: +49 211 – 4227370.

Posso acquistare un articolo prima che l'asta sia giunta a conclusione?

Siamo spiacenti, non è possibile acquistare articoli prima della fine dell'asta.

Come funziona l’agente d’asta?

L’agente d’asta si attiva automaticamente. Ti basterà inserire la tua offerta massima nella casella delle offerte e il sistema di rilancio automatico si occuperà di piazzare offerte seguendo l'incremento specifico dell’asta. Ad esempio: l'offerta più alta al momento è €15,000, la prossima offerta minima è €16,000 - questo si traduce in incrementi di €1,000 per le tue offerte. Se sei disposto a spendere un massimo di €20,000 per l'articolo, inserisci €20,000 nella casella dedicata all'offerta e l’agente d’asta si occuperà di piazzare le tue offerte seguendo un incremento di €1,000.

Ho acquistato un articolo, cosa succede adesso?

Nella maggior parte dei casi, ti verrà inviata una fattura via mail lo stesso giorno in cui si è verificata l'asta. Nel caso in cui un'asta duri più di due giorni, la tua fattura potrà essere inviata solo nell'ultimo giorno dell'asta stessa. Una volta pagato l'importo in fattura, ti invieremo indicazioni riguardo l'indirizzo e l'orario in cui ritirare l'articolo da te acquistato. Sarai tu stesso ad occuparti di organizzare il trasporto, ma saremo contenti di consigliarti una compagnia adatta al trasporto dei tuo articoli.

Come posso pagare Surplex?

In caso di pagamenti inferiori a €2,000 è possibile utilizzare Paypal. Una volta effettuato il login, potrai trovare le tue fatture nella nostra pagina iniziale alla voce ‘Il mio account’ > ‘Le mie fatture’. Qui troverai il link per pagare tramite Paypal. Per i bonifici bancari ti preghiamo di usare il conto corrente che vedrai indicato sulla tua fattura. Potrai scegliere tra due diverse banche.

Quanto tempo ho per ritirare gli articoli acquistati?

Le tempistiche per il ritiro sono generalmente indicate nelle condizioni dello specifico contratto d'asta o nella descrizione dell’articolo.

Cos'è il corrispettivo di intermediazione?

Il corrispettivo di intermediazione è pari al 15% della somma totale da pagare e corrisponde al compenso dovuto a Surplex GmbH per la sua attività di intermediazione.

Cosa significa la specificazione 'non verificato'?

Alcuni dei nostri macchinari non possono essere testati dai nostri Project Manager poiché non sono nelle condizioni di accendere il macchinario. In casi del genere non siamo in grado di garantire il funzionamento dello stesso.

Cosa succede se il prezzo di riserva non viene raggiunto?

Qualora il prezzo di riserva di un articolo non fosse raggiunto durante l’asta, verrai contattato da un membro del nostro staff.

3. Trasporto

Chi organizza il trasporto dei miei articoli?

Sarai tu stesso ad organizzare il trasporto. Il nostro staff potrà indicarti una casa di spedizioni adatta alle tue necessità.

Dove posso trovare informazioni riguardo ai costi di trasporto?

Per gli articoli all'asta che si trovano in Germania puoi usare il nostro calcolatore di costi di trasporto.

Posso raggruppare articoli da luoghi diversi per un successivo trasporto?

Purtroppo, per fattori ambientali non possiamo raggruppare articoli da diverse località. I tempi di ritiro sono diversi a seconda del luogo in cui ciascun articolo si trova. Questo significa che durante questo specifico intervallo di tempo gli articoli dovranno essere ritirati ciascuno dal suo specifico luogo.

Quanto tempo ho per ritirare gli articoli acquistati?

La tempistica di ritiro è indicata nello specifico contratto d'asta che varia in base alla particolare asta a cui si riferisce. Gli articoli potranno essere ritirati solo dopo averci contattato.

Potete aiutarmi ad individuare una casa di spedizioni?

Il nostro staff sarà a tua completa disposizione per aiutarti a scegliere una casa di spedizioni adatta al trasporto dei tuoi articoli.

Cosa vuol dire ‘da caricare su camion’?

Da caricare su camion significa in genere che, pagando una somma predefinita, gli articoli da te acquistati saranno caricati sul camion che hai organizzato.

Posso inviare gli articoli più piccoli come colli postali?

I pezzi che pesano fino a 30 kg possono essere spediti via posta. In questo caso, i costi postali saranno a tuo carico. È inoltre possibile spedire articoli che pesano fino 70 kg ed alti fino a 1.20 metri usando UPS o Fedex. Questa opzione va verificata in ogni singolo caso.

In quali casi sarà necessaria la lettera di vettura CMR?

La lettera di vettura CMR è richiesta per il trasporto su strada di articoli attraverso i confini nazionali.

4. Vendita

Come posso mettere all'asta i miei articoli?

Puoi proporre i tuoi articoli inviando immagini e dati tecnici a info@surplex.com. Sarai al più presto contattato da un membro del nostro team.

Che tipo di servizi offre Surplex?

Ti offriamo un pacchetto completo: ad esempio, tu ci proponi i tuoi articoli e noi ci occupiamo del processo di ammissione, dell'asta, dello smantellamento e del carico degli stessi. Potrai rilassarti mentre noi ci occupiamo di svuotare e di lasciare la tua officina, il tuo magazzino o la tua fabbrica in perfetto ordine.


Hai ancora domande?
Saremo lieti di assisterti. Contatta Surplex

Torna su