Pomoć / FAQ surplex.com

1. Registracija

Kada se moram registrirati?

Registracija na našoj internet stranici je neophodna ukoliko želite učestvovati na našim aukcijama, nudite ili tražite artikl ili za dodatne usluge, kao na primjer upotreba popisa praćenih artikala.

Kako se mogu registrirati?
Je li registracija besplatna?

Registracija na naš portal je besplatna. Jedini troškovi koje ćete snositi vezani su za kupovinu artikala postavljanjem obvezujućih ponuda.

Što se događa ako ne primim SMS kod za nastavak registracije?

Vaš broj mobilnog telefona se može naknadno manuelno provjeriti. Molimo Vas da se obratite našoj korisničkoj podršci na broj +49 211 – 4227370.

2. Aukcije

Na koje troškove moram računati?

Na cijenu po kojoj se osvojio artikl zaračunava se provizija u iznosu od 15%. Ovisno o artiklu, tako se dobiveni iznos uvećava za troškove demontaže i ukrcaja. Na taj se način dolazi do ukupnog iznosa na kojeg se dodaje PDV odgovarajuće zemlje. PDV se ne zaračunava ukoliko je tvrtka registrirana u zemlji članici EU, posjeduje PDV ID broj te ne kupuje artikle u vlastitoj zemlji.

Kako mogu licitirati?

Kako biste mogli licitirati na našem portalu, potrebno je, jednostavno, registrirati se i prihvatiti posebne uvjete i pravila aukcije prije samog sudjelovanja.

Imam poteškoća s prijavom. Što mogu učiniti?

Ukoliko se ne možete prijaviti na naš portal, koristite našu funkciju za zaboravljene lozinke. Ukoliko se i nakon toga ne uspijete prijaviti, molimo Vas da kontaktirate našu službu za korisnike na +49 211 – 4227370.

Mogu li kupiti stroj prije završetka aukcije?

Ako nema ponuda za traženi artikl, moguće je učiniti ustupak. Za dodatne informacije obratite se osobi za kontakt.

Kako funkcionira automatsko licitiranje?

Sustav za automatsko licitiranje uključuje se samostalno nakon što unesete odabranu maksimalnu ponudu u polje za licitacije. Sustav licitira u Vaše ime prema unaprijed određenim pravilima. Primjer: trenutačna najviša ponuda iznosi €15.000, a sljedeća minimalna iznosi €16.000. To znači da se licitiranje odvija u koracima od €1.000. Ukoliko ste za licitirani artikl voljni izdvojiti maksimalno €20.000, u polje za licitiranje unesete odabranu svotu, a sustav će automatski unositi ponude u Vaše ime u koracima od €1.000.

Osvojio sam artikl na aukciji. Što sada?

U pravilu, još istoga dana dobivate račun putem elektroničke pošte. Ukoliko aukcija traje dva ili više dana, moguće je da će Vam račun stići tek zadnjeg dana aukcije. Nakon što dobijete račun, šaljemo Vam adresu i vremensko razdoblje u kojem je moguće preuzeti artikl. Vi ste odgovorni za organizaciju prijevoza, a naši će Vam suradnici rado preporučiti prijevozničku tvrtku.

Kako mogu platiti na internet stranici Surplex?

Svote do 2.000 € možete platiti PayPal-om ili kreditnom karticom. Prijavite se na našu web stranicu i u odjeljku „Moj račun“ a zatim „Moje fakture“ naći ćete Vaše fakture. Ako želite platiti putem PayPal-a, ovdje ćete pronaći Vaš link. Podatke o računu potrebne za prijenos novca naći ćete na Vašoj fakturi.
U odjeljku „Načini plaćanja“ u sklopu Vašeg korisničkog profila, možete dodati podatke o Vašim kreditnim karticama (MasterCard i Visa) u cilju obavljanja plaćanja.

Koliko vremena imam za preuzimanje svog artikla?

Razdoblje preuzimanja se, u većini slučajeva, nalazi u posebnim uvjetima i pravilima aukcije ili u opisu artikla.

Što je to provizija?

Provizija od 15% predstavlja iznos kojeg Surplex GmbH dobiva radi posredovanja.

Što znači specifikacija “neprovjereno”?

Nažalost, naši voditelji projekata nisu uvijek u mogućnosti pregledati strojeve dok su još u pogonu. Stoga u pojedinim slučajevima ne možemo jamčiti za ispravnost stroja.

Što se događa ako se ne dostigne rezervna cijena?

Ukoliko se tokom aukcije ne dostigne minimalna cijena određenog artikla, jedan od naših djelatnika stupit će s Vama u kontakt.

Šta predstavljaju grafički simboli (ikone) na slikama nekih artikala?

Top Lot Simbol bijelog palca na zelenoj pozadini: ovo je artikl sa vrlo dobrim omjerom cijene i kvaliteta.
Hot Lot Simbol bijelog plamena na crvenoj pozadini: za ovaj artikl imamo jako visoku potražnju (>10 ponuda).
Tipp Simbol bijelog procenta na zelenoj pozadini: ovaj artikl nudimo po posebno povoljnoj cijeni.

3. Prijevoz

Tko organizira prijevoz artikla?

Vi ste odgovorni za organizaciju prijevoza. Naši će Vam djelatnici rado predložiti prikladnu špeditersku tvrtku.

Mogu li igdje pronaći informacije o troškovima prijevoza?

Prilikom aukcija u kojima se artikli nalaze u Njemačkoj, moguće je koristiti naš kalkulator troškova.

Je li moguće okupiti artikle s različitih lokacija te ih zajedno prevoziti?

Nažalost, nismo u mogućnosti okupiti artikle s različitih lokacija iz ekoloških razloga. Pojedine lokacije imaju različite termine preuzimanja, a to znači da se unutar određenog razdoblja svaki artikl mora preuzeti na odgovarajućoj lokaciji.

Koliko vremena imam za preuzimanje svojih artikala?

U posebnim uvjetima i pravilima aukcije pronaći ćete razdoblje preuzimanja. Razdoblje preuzimanja varira ovisno o aukciji. Preuzimanje je moguće isključivo uz prethodni dogovor.

Možete li mi proslijediti podatke o špediterima?

Naši će Vam djelatnici rado preporučiti špediterske tvrtke za prijevoz strojeva.

Što znači specifikacija “ukrcaj na kamion”?

Pojam “ukrcaj na kamion“ u pravilu znači da Vi plaćate fiksnu svotu za uslugu ukrcaja artikala na kamion kojeg ste sami organizirali.

Mogu li se manji artikli slati poštom?

Artikli koji teže do 30 kg mogu se slati poštom. Vi se morate pobrinuti za troškove. Putem UPS-a i FedExa najčešće je moguće slati i artikle mase do 70 kg te visine do 1,20 m, no takve je slučajeve potrebno provjeriti pojedinačno.

Kada mi je potreban teretni list CMR-a?

CMR je potreban kada se dobra prevoze cestovnim prometom preko državnih granica.

4. Prodaja

Kako mogu ponuditi artikl?

Pošaljite nam e-mail s fotografijama i tehničkim podacima na info@surplex.com. Jedan od naših djelatnika kontaktirat će Vas u kratkom roku.

Koje usluge pruža Surplex?

Sve usluge odjednom. I za prodavača kao i za kupca, Surplex nudi svoje usluge za profesionalnu demontažu, izdavanje računa, reviziju carine, izradu dokumenata, pravovremeni stečaj i to na više od 20 jezika.


Nismo li odgovorili na Vaša pitanja?
Rado ćemo Vam osobno pomoći. Stranica za kontakt

Povratak na vrh