Pomoć / FAQ surplex.com

1. Registracija

Registracija na našoj internet stranici je neophodna ukoliko želite učestvovati na našim aukcijama, nudite ili tražite artikl ili za dodatne usluge, kao na primjer upotreba popisa praćenih artikala.
Registracija na naš portal je besplatna. Jedini troškovi koje ćete snositi vezani su za kupovinu artikala postavljanjem obvezujućih ponuda.
Vaš broj mobilnog telefona se može naknadno manuelno provjeriti. Molimo Vas da se obratite našoj korisničkoj podršci na broj +49 211 – 4227370.

2. Aukcije

Na aukcijsku cijenu zaračunava se i dodatak čiji je iznos prikazan na stranicama odgovarajućih artikala. Ovisno o opisu artikla, na taj se iznos mogu nadodati i troškovi demontaže i utovara. PDV se ne obračunava za tvrtke iz država članica EU koje imaju važeći PDV ID broj te ne kupuju u vlastitoj zemlji. PDV se ne obračunava i za kupce iz država koje nisu članice EU pod uvjetom da se izvoz obavlja po propisima. U nekim europskim zemljama, na komercijalnoj fakturi obračunava se kaucija jednaka PDV-u dotične države. Kaucija se vraća nakon prilaganja dokumenata o dostavi po izvršenoj isporuci. Slobodno se obratite našem osoblju za savjet prije kupnje.
Kako biste mogli licitirati na našem portalu, potrebno je, jednostavno, registrirati se i prihvatiti posebne uvjete i pravila aukcije prije samog sudjelovanja.
Ukoliko se ne možete prijaviti na naš portal, koristite našu funkciju za zaboravljene lozinke. Ukoliko se i nakon toga ne uspijete prijaviti, molimo Vas da kontaktirate našu službu za korisnike na +49 211 – 4227370.
Ako nema ponuda za traženi artikl, moguće je učiniti ustupak. Za dodatne informacije obratite se osobi za kontakt.
Sustav za automatsko licitiranje uključuje se samostalno nakon što unesete odabranu maksimalnu ponudu u polje za licitacije. Sustav licitira u Vaše ime prema unaprijed određenim pravilima. Primjer: trenutačna najviša ponuda iznosi €15.000, a sljedeća minimalna iznosi €16.000. To znači da se licitiranje odvija u koracima od €1.000. Ukoliko ste za licitirani artikl voljni izdvojiti maksimalno €20.000, u polje za licitiranje unesete odabranu svotu, a sustav će automatski unositi ponude u Vaše ime u koracima od €1.000.
U pravilu će Vam račun stići putem elektroničke pošte već na dan aukcije. Ako aukcija traje dva ili više dana, moguće je da ćete račun dobiti na zadnji dan aukcije. Nakon što platite račun, dobit ćete adresu za preuzimanje i razdoblje preuzimanja. U pravilu ste Vi odgovorni za organizaciju prijevoza, ali naši će Vam suradnici rado poslati ponudu za prijevoz ako to zatražite.
Svote do 2.000 € možete platiti PayPal-om ili kreditnom karticom. Prijavite se na našu web stranicu i u odjeljku „Moj račun“ a zatim „Moje fakture“ naći ćete Vaše fakture. Ako želite platiti putem PayPal-a, ovdje ćete pronaći Vaš link. Podatke o računu potrebne za prijenos novca naći ćete na Vašoj fakturi. U odjeljku „Načini plaćanja“ u sklopu Vašeg korisničkog profila, možete dodati podatke o Vašim kreditnim karticama (MasterCard i Visa) u cilju obavljanja plaćanja. Trenutno online plaćanja za proizvode iz zemalja Francuskoj, Švicarskoj i Španjolskoj nije moguće.
Da biste dobili račun s 0% PDV-a, uz valjani PDV ID broj, potrebni su također dokumenti (potvrde o dostavi) za porezne uprave u odgovarajućim zemljama. U sljedećim zemljama je potrebno uplatiti kauciju jednaku PDV-u: Poljska, Ujedinjeno Kraljevstvo, Slovačka, Belgija, Austrija, Češka, Rumunjska, Mađarska, Slovenija, Finska, Švedska i Hrvatska. Za kupce izvan EU-a potreban je samo dokaz o ispravno zatvorenim izvoznim dokumentima. U svim ostalim slučajebima, za povrat kaucije potrebni su u cjelini popunjeni obrazac CMR, račun za prijevoz od neovisne prijevozničke tvrtke te dokaz o uplati računa za prijevoz. No ako Surplex obavlja prijevoz, za povrat kaucije potreban je samo obrazac CMR. Ovisno o zahtjevima zemlje iz koje se roba prodaje, obrazac CMR ponekad je potrebno poslati i poštom s originalnim potpisom i pečatom. Nakon uspješne provjere dokumenata, kaucija će biti vraćena ili će se, na zahtjev kupca, zadržati na korisničkom računu za buduće kupnje.
Razdoblje preuzimanja se, u većini slučajeva, nalazi u posebnim uvjetima i pravilima aukcije ili u opisu artikla.
Naknada troškova industrijske aukcijske kuće za usluge posredovanja naziva se provizija i njen iznos dostupan je na stranicama artikala. Kupac mora uzeti u obzir iznos provizije prilikom računanja cjelokupne cijene.
Nažalost, naši voditelji projekata nisu uvijek u mogućnosti pregledati strojeve dok su još u pogonu. Stoga u pojedinim slučajevima ne možemo jamčiti za ispravnost stroja.
Na ovoj su aukciji za određene predmete postavljene rezervne cijene! Ako rezervne cijene nisu postignute, prodavatelj će biti obaviješten o najvišim ponudama. Zatim isti odlučuje hoće li se artikli prodavati po postignutim cijenama. Ako klijent/prodavatelj pristane na prodaju po trenutnoj najvišoj ponudi ili predloži drugu cijenu, najbolji ponuditelj bit će obaviješten u roku od dva radna dana. Najbolji ponuditelj ostaje vezan za svoju ponudu, bez obzira je li kontaktiran, do 48 sati nakon završetka aukcije predmeta za kojeg je dao ponudu. Ako za određeni artikl još nije postignuta rezervna cijena, to je prikazano u prozorčiću za ponude.
Top Lot: Artikli sa osobnom preporukom.
Hot Lot: Artikli sa velikom potražnjom (najmanje 10 ponuda).
Savjet: Odličan omjer cijene i kvalitete.
Imajte na umu da za artikle na aukciji u pravilu ne možemo izdati dokaze o porijeklu i preferencijalne dokumente kao što su EUR-1 ili račune s izjavom o porijeklu, jer nemamo za to zakonski propisane preduvjetne papire. Neovlašteno izdavanje i uporaba potvrda o preferencijalnom porijeklu predstavlja utaju poreza ili pomaganje u utaji poreza.
Tehnički papiri ili dokumenti i (ostali) dodaci nisu nužno uključeni u opseg isporuke. Uključeni su samo ako je tako navedeno u opisu artikla. Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s tim, savjetujemo Vam da kontaktirate odgovornog voditelja projekta.

3. Troškovi demontaže i utovara (D+U)

U D+V su uključeni: preuzimanje, demontaža, pakiranje, uklanjanje, utovar, osiguranje tereta, dokumentacija. Pažnja: utovarujemo samo na kamion, a roba je pripremljena isključivo u tu svrhu. Pakiranje za pomorski prijevoz i odlaganje kontejnera moraju biti organizirani u samoj luci. Timovi za demontažu na lokaciji podržavaju preuzimatelja u osiguranju tereta. Preuzimatelj se mora pobrinuti o odgovarajućoj opremi za osiguranje tereta.
To znači da su troškovi demontaže i utovara obavezni. To je zato što su ovi troškovi dio općih troškova projekta. Stoga se primjenjuju bez obzira na ponuđenu cijenu i način preuzimanja. Zato su oni obračunati i za one koji sami obavljaju preuzimanje. Jer iako, na primjer, utovar i osiguranje tereta odrađuje kupac, prije toga je potrebno izvesti druge radove, poput demontaže i pakiranja.
Troškovi usluge D+U u velikoj mjeri uzimaju u obzir lokalne okolnosti, regionalne strukture cijena te, ništa manje važno, stvarni napor. Može doći do toga da slični artikli imaju različite cijene usluge D+U, npr. kad napor realiziran pri demontaži i otpremi artikla 1 uvelike nadmašuje napor potreban za artikl 2.
Isto vrijedi i za posve različite artikle. Može se dogoditi da neki navodno „lagani“ artikl prouzroči veće troškove usluga D+U nego neki navodno „zahtjevniji“ artikl.
U određenim slučajevima, Surplex Vam nudi dvije mogućnosti za demontažu vašeg stroja. Ako niste odabrali našu opciju, prodaja će se odvijati „iz temelja”. Kad je „stroj na temeljima”, to znači da ste Vi odgovorni za demontažu i utovar stroja na Vaše vozilo. Transportna vozila i alati nisu na raspolaganju na licu mjesta, već ih Vi morate organizirati.
To znači da kupac D+U mora provesti sâm i pod vlastitom odgovornošću. Kupac, međutim, na izbor ima mogućnost naručiti Surplex zajedno s uslugom D+U. U slučaju da kupac demontažu provodi sâm, pismenom primopredajom artikala prestaje svako pravo kupca na zahtjeve za uslugama prema Surplexu. Naknadne upite koje se odnose na usluge mora se ugovoriti zasebno.

4. Prijevoz

Općenito ste Vi odgovorni za organizaciju prijevoza, ali na Vaš zahtjev ćemo rado provjeriti možemo li Vam poslati robu kupljenu na aukciji.
Okupljanje robe s različitih lokacija nije moguće. Zbog pitanja odgovornosti, roba se mora utovariti izravno na lokaciji.
Planirano razdoblje preuzimanja nalazi se u posebnim uvjetima aukcije. Nakon primitka uplate, odgovorni zaposlenik obavijestit će Vas o točnijim razdobljima preuzimanja i dogovoriti s Vama termin.
Za Vas, kao kupca, „ukrcano na kamion/franko kamion“ znači da naš tim na utovarnom mjestu priprema odgovarajuće špeditersko preuzimanje i obavlja utovar u vozilo koje ste Vi naručili. No sa zadovoljstvom ćemo za Vas obaviti i prijevoz. Kontaktirajte nas prije aukcije ili neposredno nakon zatvaranja osvajanja robe na aukciji.
Ako je roba prikladna za slanje u paketu, primit ćete odgovarajuću ponudu za prijevoz.
Obveza pružanja dokaza ovisi o zemlji u kojoj se predmet nalazi. Ako posebni uvjeti aukcije ne sadrže konkretne dodatne informacije, vrijedi obveza pružanja dokaza prema trenutno važećoj uredbi EU-a.
Općenito, izvoz u vanjskoj trgovini je prekogranična prodaja robe ili usluga u inozemstvo. Ako su mjesto utovara i istovara u EU, nije potreban izvoz. Ako su mjesto utovara i istovara u dva različita gospodarska prostora, nužan je izvoz. Surplex provodi nadzor izvoza za sve artikle koji se prodaju u treću zemlju. Izvoznu dokumentaciju u pravilu izrađuje Surplex. Surplex u pravilu također zatražuje izvozne dozvole ako su one potrebne. Ako je iz pravnih razloga potrebno provesti carinske formalnosti u Vaše ime, Surplex će Vam rado pomoći. Prije preuzimanja robe dobit ćete više informacija. Kupac je odgovoran za poštivanje uvoznih propisa i podnošenje zahtjeva za uvozne dozvole i pripremu tranzitnih dokumenata.

5. Prodaja

Pošaljite nam e-mail s fotografijama i tehničkim podacima na info@surplex.com. Jedan od naših djelatnika kontaktirat će Vas u kratkom roku.
Sve usluge odjednom. I za prodavača kao i za kupca, Surplex nudi svoje usluge za profesionalnu demontažu, izdavanje računa, reviziju carine, izradu dokumenata, pravovremeni stečaj i to na više od 20 jezika.

Nismo li odgovorili na Vaša pitanja?
Rado ćemo Vam osobno pomoći.Stranica za kontakt.

Praćeni artikli
Artikl je uklonjen. Poništiti