Ayuda / FAQ surplex.com

Se deberá registrar en nuestra página web si quiere participar en una de las subastas, si quiere ofrecernos o solicitar un artículo, o si quiere utilizar algún extra como la lista de seguimiento.

Registrarse en nuestra página web es un proceso completamente gratuito. Los únicos pagos a realizar se limitan al momento en que una de sus pujas resulte la vencedora.

Su número de teléfono se puede verificar manualmente más adelante. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: +49 211 4227370.

Debe de tener en cuenta una comisión de intermediación del 15% sobre el precio de puja. A este precio se deben añadir también los gastos de montaje y desmontaje en función de las características de cada artículo. Teniendo en cuenta estos incrementos se obtendrá un precio total, que estará sujeto a los tipos impositivos de cada país. Las empresas de la UE que cuenten con NIF-IVA y no compren artículos en su propio país están exentas de pagar IVA.

Para poder realizar pujas es necesario registrarse en la página y aceptar las condiciones especiales de la subasta.

En caso de tener algún problema a la hora de iniciar sesión en nuestra página web, utilice nuestro servicio para recuperar las contraseñas olvidadas. Si aun así sigue teniendo problemas para iniciar sesión, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el número +49 211 – 4227370.

Es posible siempre y cuando el artículo determinado no tenga todavía ninguna puja. Póngase en contacto con la persona de contacto responsable.

Para activar el sistema de pujas automáticas basta con introducir la puja máxima en el campo correspondiente y el sistema se encargará de realizar los incrementos necesarios a pasos definidos. Por ejemplo: la puja más alta es de 15.000€ y la siguiente puja mínima será de 16.000€, ya que en este caso los incrementos son de 1.000€. Si usted está dispuesto a gastar un máximo de 20.000€ en el artículo, introduzca 20.000€ en el campo de puja y el sistema de pujas se encargará de realizar incrementos de 1.000€ de forma automática cada vez que sea necesario.

Por regla general, se enviará una factura por e-mail el mismo día que la subasta concluya. Si una subasta tiene una duración superior a 2 días, la factura solo será enviada probablemente el último día de subasta. Cuando se realice el pago de la factura, le enviaremos la dirección y el horario en el que el producto puede ser recogido. El transporte correrá de su cuenta, aunque nuestro personal estará encantado de recomendarle una empresa de transporte.

¿Cómo puedo realizar el pago?

Los importes de hasta 2.000 euros se pueden pagar a través de PayPal o con tarjeta de crédito. Una vez iniciada la sesión en nuestra página web, encontrará sus facturas en «Mi cuenta» > «Mis facturas». Aquí tiene el enlace para pagar con PayPal. En la factura encontrará los datos bancarios para poder realizar una transferencia.
Dentro de su perfil, en el apartado «Formas de pago» puede añadir los datos de su tarjeta de crédito (MasterCard y Visa) para poder efectuar así también los pagos.

El plazo y el horario de recogida suele estar estipulado en las condiciones especiales de la subasta o en la descripción del artículo.

Una comisión del 15% debe ser pagada a Surplex GmbH como remuneración por los servicios de intermediación.

Algunas de nuestras máquinas no pueden ser probadas por nuestros gestores de proyectos debido a que ya no están en uso. En esos casos, no podemos garantizar la funcionalidad de la máquina.

Si no se alcanza el precio de reserva durante la subasta, un miembro de nuestro equipo contactará con usted.

Top Lot Símbolo de pulgar arriba blanco sobre fondo verde: artículo con muy buena relación calidad/precio.
Hot Lot Símbolo de llama blanco sobre fondo rojo: artículo con gran demanda (más de 10 pujas).
Tipp Símbolo de porcentaje blanco sobre fondo verde: artículo especialmente barato.

Usted es el responsable de gestionar el transporte. Nuestro equipo podrá recomendarle una empresa de transporte.

Para artículos en subasta localizados en Alemania puede usar nuestra calculadora de gastos de transporte.

Lamentablemente, por razones ecológicas no podemos agrupar artículos de diferentes ubicaciones. Cada ubicación cuenta con diferentes periodos de recogida. Cada artículo debe ser recogido en su ubicación dentro de los márgenes temporales indicados.

El periodo y los horarios de recogida están estipulados dentro de las condiciones especiales de cada subasta. Estos variarán dependiendo de cada una de ellas. Los artículos podrán ser únicamente recogidos tras consulta previa.

Nuestro equipo estará encantado de recomendarle una empresa que se pueda ocupar del transporte de los artículos.

“Carga en camión” significa que usted deberá pagar una cantidad estipulada para el servicio de carga de los artículos dentro del camión que usted ha gestionado.

Los artículos que pesen hasta 30 kg pueden ser enviados por correo. Usted deberá asumir los gastos de envío. También es posible enviar por UPS o FedEx artículos de hasta 70 kg de peso que midan menos de 1,20 m. Esta posibilidad debe ser confirmada en cada caso.

La carta de transporte por carretera, o carta CMR, es necesaria siempre que se transporten bienes por carretera cruzando diferentes países.

Usted puede ofrecernos sus artículos enviando un correo electrónico a info@surplex.com en el que se incluyan fotografías e información técnica de los artículos. Un miembro de nuestro equipo contactará con usted con la mayor brevedad.

Todo de un único proveedor. Surplex se ocupa del desmontaje profesional, proceso de facturación, control aduanero, producción de documentos y tramitación puntual tanto para vendedores como para compradores. ¡Y todo esto en más de 20 idiomas!