Ayuda / FAQ surplex.com

1. Registro

Se deberá registrar en nuestra página web si quiere participar en una de las subastas, si quiere ofrecernos o solicitar un artículo, o si quiere utilizar algún extra como la lista de seguimiento.
Registrarse en nuestra página web es un proceso completamente gratuito. Los únicos pagos a realizar se limitan al momento en que una de sus pujas resulte la vencedora.
Su número de teléfono se puede verificar manualmente más adelante. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: +49 211 4227370.

2. Subastas

Se calculará una comisión sobre el precio de adjudicación, cuyo importe se indicará en las páginas de los artículos correspondientes. Dependiendo de la descripción del artículo, se pueden añadir costes de desmontaje y carga. El IVA no se aplica a las empresas de los países miembros de la UE que tienen un NIF-IVA válido y no compran en su propio país. A los compradores de países no miembros de la UE no se les aplica el IVA, siempre que la exportación se realice correctamente. En algunos países europeos, se facturará una fianza equivalente al IVA del país respectivo en la factura comercial. La fianza se reembolsará tras la devolución de los documentos de envío una vez realizada la entrega. No dude en consultar a nuestro personal antes de comprar.
Para poder realizar pujas es necesario registrarse en la página y aceptar las condiciones especiales de la subasta.
En caso de tener algún problema a la hora de iniciar sesión en nuestra página web, utilice nuestro servicio para recuperar las contraseñas olvidadas. Si aun así sigue teniendo problemas para iniciar sesión, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el número +49 211 – 4227370.
Es posible siempre y cuando el artículo determinado no tenga todavía ninguna puja. Póngase en contacto con la persona de contacto responsable.
Para activar el sistema de pujas automáticas basta con introducir la puja máxima en el campo correspondiente y el sistema se encargará de realizar los incrementos necesarios a pasos definidos. Por ejemplo: la puja más alta es de 15.000 € y la siguiente puja mínima será de 16.000 €, ya que en este caso los incrementos son de 1.000 €. Si usted está dispuesto a gastar un máximo de 20.000 € en el artículo, introduzca 20.000 € en el campo de puja y el sistema de pujas se encargará de realizar incrementos de 1.000 € de forma automática cada vez que sea necesario.
Por regla general, recibirá nuestra factura por e-mail el mismo día que la subasta concluya. Si una subasta tiene una duración de 2 días o más, es posible que no reciba la factura hasta el último día de la subasta. Cuando se realice el pago de la factura, le enviaremos la dirección y el horario de recogida. Por lo general, usted es responsable de organizar el transporte, aunque nuestro personal estará encantado de enviarle una oferta de transporte si lo solicita.
Los importes de hasta 2.000 euros se pueden pagar a través de PayPal o con tarjeta de crédito. Una vez iniciada la sesión en nuestra página web, encontrará sus facturas en «Mi cuenta» > «Mis facturas». Aquí tiene el enlace para pagar con PayPal. En la factura encontrará los datos bancarios para poder realizar una transferencia. Dentro de su perfil, en el apartado «Formas de pago» puede añadir los datos de su tarjeta de crédito (MasterCard y Visa) para poder efectuar así también los pagos. Actualmente no se pueden realizar pagos en línea para artículos provenientes de Francia, Suiza y España.
Para recibir una factura con 0% de IVA, además de un número de identificación de IVA válido, se necesitan documentos para las oficinas de impuestos (recibos de entrega) de los respectivos países. Los siguientes países exigen actualmente una fianza equivalente al IVA en cuestión: Polonia, Reino Unido, Eslovaquia, Bélgica, Austria, República Checa, Rumanía, Hungría, Eslovenia, Finlandia, Suecia y Croacia. Para los compradores de fuera de la UE, sólo se requiere una prueba de los documentos de exportación cerrados correctos. Para la devolución de la fianza en los demás casos, se requiere un documento CMR debidamente cumplimentado, la factura de transporte de una empresa de transporte independiente y el comprobante de pago de la factura de transporte. Además, si Surplex proporciona el transporte de las mercancías, sólo se requiere el documento CMR para el reembolso de la fianza. En función de los requisitos del país desde el que se vende la mercancía, el documento CMR también a veces se exige por correo con firma y sello originales. Una vez verificados los documentos, el depósito se devolverá o, si el cliente lo desea, se retendrá en su cuenta para futuras compras.
El plazo y el horario de recogida suele estar estipulado en las condiciones especiales de la subasta o en la descripción del artículo.
La comisión de intermediación son los gastos de representación de un portal de subastas industriales, la cual encontrará en las respectivas páginas de los artículos. El comprador debe tener en cuenta la comisión de intermediación para el cálculo del precio total.
Algunas de nuestras máquinas no pueden ser probadas por nuestros gestores de proyectos debido a que ya no están en uso. En esos casos, no podemos garantizar la funcionalidad de la máquina.
Se han fijado precios de reserva para algunos artículos de esta subasta. Si no se han alcanzado los precios de reserva, se informará al comitente sobre las ofertas más altas. Entonces decide si los artículos se venderán a los precios alcanzados. Si el comitente/vendedor está de acuerdo con la venta al precio más alto actual o propone un precio diferente, se informará al mejor postor en un plazo de dos días hábiles. El mejor postor queda vinculado a su oferta hasta 48 horas después de la finalización de la subasta del artículo por el que ha pujado, independientemente de que se le haya contactado o no. Si aún no se ha alcanzado el precio de reserva de un artículo, esto se indica en la ventanilla de pujas.
Lote destacado: Artículos con recomendación personal.
Hot Lot: Artículos con fuerte demanda (al menos 10 pujas).
Rebajado: Buena relación calidad/precio.
Por favor, tenga en cuenta que normalmente no podemos emitir pruebas de origen y documentos preferenciales como el EUR-1 o declaraciones de origen en la factura de los artículos subastados, ya que no disponemos de los documentos preliminares legalmente requeridos para ello. La emisión y aplicación no autorizada de certificados preferenciales constituye una evasión fiscal o una ayuda a la evasión fiscal.
La documentación o documentos técnicos y (otros) accesorios no están incluidos obligatoriamente en el volumen de entrega. Sólo se incluyen si están especificados en la descripción del artículo. Si tiene alguna duda al respecto, le recomendamos que se ponga en contacto con el director de proyecto responsable.

3. Desmantelamiento y carga (D+V)

D+V incluye: preparación, desmontaje, empaquetado, recogida, carga, aseguramiento de la carga, documentación. Atención: sólo realizamos cargas en camiones y la mercancía sólo está preparada para ello. El embalaje para el flete marítimo y la estiba del contenedor deben organizarse en el puerto marítimo. Los equipos de desmontaje en el sitio asisten al recolector en el aseguramiento de la carga. El colector debe proporcionar el equipamiento adecuado para asegurar la carga.
Esto significa que los costes de desmontaje y carga son obligatorios. Esto es debido a que estos costes forman parte de los costes generales del proyecto. Es decir, se incurre en ellos independientemente del precio de adjudicación y de la forma de recogida. Esto implica que también se calculan para los colectores autónomos. Porque si, por ejemplo, la carga y el aseguramiento de la carga son realizados por el cliente, previamente se han llevado a cabo otras fases de trabajo, como el desmontaje y el embalaje.
Los costos D+V se basan en gran medida en las condiciones locales, las estructuras de precios regionales y, por último, pero no menos importante, el gasto real. Puede suceder que artículos similares tengan diferentes costos de D+V, p. Ej. si el artículo 1 se tramitó con mucho más esfuerzo que el artículo 2.
Lo mismo se aplica a artículos completamente diferentes. Puede suceder que un artículo supuestamente “más ligero” tenga mayores costos de D+V que un artículo supuestamente “más sofisticado”.
Para determinados artículos, Surplex le ofrece dos opciones para desmontar su máquina. Si no ha elegido nuestra opción, esta se venderá "desde el basamento". "Desde el basamento" significa que usted es responsable de desmontar y cargar la máquina en su vehículo. Las carretillas elevadoras y las herramientas no se proporcionan en el sitio y usted tendrá que organizarlas.
Los costos D+V son visibles para cada artículo al comienzo de la subasta y generalmente son adicionales al precio de remate. Por lo tanto, le pedimos que tenga encuenta estos costos y los incluya en el total a pagar de los artículos de interés.

4. Transporte

Por lo general, usted es responsable de la organización del transporte. Si lo desea, estaremos encantados de comprobar si podemos enviar la mercancía subastada por usted.
No es posible agrupar mercancías de diferentes ubicaciones. Por razones de responsabilidad, es necesario cargar la mercancía directamente donde se encuentra.
Encontrará el periodo de recogida previsto en las condiciones especiales de la subasta. Una vez recibido el pago, el empleado responsable le informará de los plazos exactos de recogida y concertará con usted una fecha de recogida.
"Cargado en camión / franco sobre camión" significa para usted como cliente que nuestro equipo prepara la recolección adecuada en el punto de carga y se ocupa de la carga en el vehículo solicitado por usted. También estamos encantados de llevar a cabo el transporte para usted. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de la subasta o una vez que la mercancía ha sido adjudicada.
Si la mercancía es apta para el envío en paquete, recibirá la correspondiente oferta de transporte.
La obligación de presentar pruebas varía en función del país en el que se encuentre el artículo. Si no hay información específica adicional en las condiciones especiales de la subasta, se aplica la obligación de presentar pruebas de acuerdo con el reglamento de la UE vigente.
En general, la exportación en el comercio exterior es la venta transfronteriza de bienes o servicios desde el país de origen hacia un país extranjero. Si el lugar de carga y descarga está en la UE, no es necesario exportar. Si el lugar de carga y el de descarga están situados en dos zonas económicas diferentes, es necesario realizar una exportación. Surplex realiza un control de las exportaciones de todos los artículos que se venden a un país tercero. Por lo general, Surplex prepara los documentos de exportación. Surplex también suele encargarse de la solicitud de las licencias de exportación (si son necesarias). Si por motivos legales hay que realizar las formalidades aduaneras en su nombre, desde Surplex estaremos encantados de ayudarle. Los documentos de exportación pueden obtenerse directamente al cargar las mercancías o deben obtenerse de un agente de aduanas tras la inspección de las mercancías por parte de la aduana (también denominado multiparada). Se proporcionará más información antes de la recogida de la mercancía. El cumplimiento de las normas de importación, la solicitud de los permisos de importación y la preparación de los documentos de tránsito son responsabilidad del comprador.

5. Venta

Usted puede ofrecernos sus artículos enviando un correo electrónico a info@surplex.com en el que se incluyan fotografías e información técnica de los artículos. Un miembro de nuestro equipo contactará con usted con la mayor brevedad.
Todo de un único proveedor. Surplex se ocupa del desmontaje profesional, proceso de facturación, control aduanero, producción de documentos y tramitación puntual tanto para vendedores como para compradores. ¡Y todo esto en más de 20 idiomas!

¿Aún tiene más preguntas?
Estaremos encantados de responderlas. Contacta con Surplex

Artículos en la lista de seguimiento
Artículo eliminado. Deshacer