Podpora / Často kladené dotazy surplex.com

1. Registrace

Kdy se musím zaregistrovat?

Na našich webových stránkách se musíte zaregistrovat, jestliže se chcete zúčastnit některé z našich aukcí, chcete nám nabídnout nebo poptáváte nějaké zboží nebo chcete používat doplňky, jako je například seznam sledování.

Jak se mohu zaregistrovat?
Je registrace bezplatná?

Registrace na našich stránkách je bezplatná. Poplatek je třeba uhradit jen, když chcete přihodit nabídku do aukce a vaše nabídka je úspěšná.

Co se stane, když neobdržím žádný SMS kód, abych mohl pokračovat v registraci?

Číslo vašeho mobilního telefonu může být dodatečně ověřeno ručně. Obraťte se prosím na náš zákaznický servis +49 211 – 4227370.

2. Aukce

Jaké náklady je třeba brát v úvahu?

Je třeba počítat s poplatkem 15% z nabídnuté ceny za položku. Tento poplatek později pokryje náklady spojené s nakládáním a rozložením položek a liší se v případě jednotlivých položek. Odrazí se v celkové ceně a teprve poté bude položka zdaněna daní z přidané hodnoty, která je specifická pro určitou zemi. DPH se netýká společností, které sídlí v zemích EU, které mají daňové identifikační číslo a nenakupují zboží ve stejné zemi.

Jak se mohu zúčastnit přihazování?

K přihazování na našich stránkách je třeba se jednoduše zaregistrovat a přijmout speciální podmínky aukce před tím, než se samotné aukce budete moci zúčastnit.

Mám potíže s přihlášením – co mám dělat?

Pokud se vám nedaří přihlásit se na naše stránky, využijte prosím možnosti obnovy zapomenutého hesla. Pokud problémy přetrvají, kontaktujte prosím náš zákaznický servis: +49 211 – 4227370.

Mohu stroje kupovat ještě před aukcí?

Není-li dosud pro danou položku podána nabídka, je to ve výjimečných případech možné. Obraťte se na příslušnou kontaktní osobu.

Jak funguje ‘přihazovací agent’?

Přihazovací agent je pro vás automaticky aktivován. Jednoduše zadejte vaši nejvyšší možnou nabídku do pole nabídek a systém umístí další nabídky s určitým přírůstkem. Příklad: momentální nejvyšší nabídka činí 15 000 €, další minimální nabídka je 16 000 € – pro vaše nabídky je použit přírůstek 1 000 €. Pokud chcete utratit za položku maximálně 20 000 €, vložte 20 000 € do pole nabídek a přihazovací agent za vás umístí nabídky s přírůstkem 1 000 €.

Koupil jsem si položku, co teď?

Ve většině případů vám bude na e-mail zaslána faktura ještě v daný den. Pokud aukce trvá déle než 2 dny, faktura může být zaslána až poslední den aukce. Jakmile fakturu zaplatíte, dostanete od nás adresu pro odběr a časové rozmezí, v němž si danou položku můžete vyzvednout. Zajištění přepravy je na vás, ale náš personál vám rád doporučí některou přepravní společnost.

Jak mohu u Surplexu platit?

Částky až do výše 2000 EUR můžete platit přes PayPal nebo kreditní kartou. Své faktury najdete po přihlášení na naší domovské stránce pod položkou „Můj účet", „Moje faktury". Pokud chcete platit přes PayPal, najdete zde svůj odkaz Údaje o účtu pro převod jsou uvedeny na faktuře.
V sekci „Způsoby platby" můžete ve svém profilu navíc přidat údaje o svých kreditních kartách (MasterCard a Visa), abyste mohli platit také tímto způsobem.

Jak dlouhá je doba určena pro vyzvednutí zakoupené položky?

Doba pro vyzvednutí položky je většinou určena ve speciálních podmínkách aukce nebo v popisu položky.

Co je to příplatek?

Jedná se o 15% příplatek, který je třeba uhradit. Odpovídá zprostředkovatelské odměně pro Surplex.

Co znamená neověřený stav stroje

Některé stroje nemohou být otestovány našimi projektovými manažery, protože manažeři nemají pravomoc je uvést do provozu. V těchto případech nejsme schopni zaručit funkčnost položky.

Co se stane, když nikdo nenabídne ani vyvolávací cenu?

Pokud během aukce není dosaženo vyvolávací ceny položky, spojí se s vámi někdo z našeho personálu.

Co znamenají krátké grafické symboly (ikony), které je vidět na některých aukčních položkách?

Top Lot Bílý palec na zeleném pozadí znamená: Toto je aukční položka s velmi dobrým poměrem cena/výkon.
Hot Lot Symbol bílého plamene na červeném pozadí znamená: Toto je aukční položka, u které jsme zaznamenali velmi silnou poptávku (>10 nabídek).
Tipp Bílý znak procenta na zeleném pozadí znamená: Toto je aukční položka, kterou nabízíme obzvláště výhodně.

3. Přeprava

Kdo organizuje přepravu mých položek?

Vy sami jste zodpovědní za zajištění přepravy. Náš personál vám může doporučit vhodnou přepravní společnost.

Kde získám informace o přepravních nákladech?

V případě položek, které se nacházejí v Německu, můžete použít naše počítadlo pro přepravní náklady.

Mohu sjednotit položky z různých míst pro následnou přepravu?

Z ekologických důvodů bohužel není možné sjednotit položky z různých míst. Je to proto, že různá místa mají nastavené jiné době odběru zboží. To znamená, že v této určité době pro odběr se musí položky nacházet na svém konkrétním místě.

Po jak dlouhou dobu si mohu položky vyzvednout?

Doba určená pro odběr je určena ve speciálních podmínkách aukce a u každé aukce se liší. Položky mohou být vyzvednuty jen po předchozí domluvě.

Můžete mi poskytnout podrobnosti o přepravních společnostech?

Náš personál vám rád doporučí přepravní společnost, která se postará o přepravu vašich položek.

Co znamená „naložení na nákladní auto”?

Naložení na nákladní auto znamená, že je třeba zaplatit určitou částku, aby byly vaše položky naloženy na nákladní auto, které jste zajistili.

Mohou být menší položky zasílány v podobě balíčků?

Položky, které nejsou těžší než 30 kg, mohou být zasílány prostřednictví pošty. Je také obecně možné zasílat položky do 70 kg a 1,20 metrů pomocí UPS nebo Fedex. Tyto podmínky musí být zkontrolovány individuálně u každé položky.

V jakých případech bude požadováno CMR?

CMR je požadováno v případě přepravy zboží přes státní hranice.

4. Prodej

Jak mohu vložit své položky do nabídky?

Své položky můžete nabídnout zasláním e-mailu s fotografiemi a technickými údaji na adresu info@surplex.com. Některý ze členů našeho týmu vás krátce po obdržení e-mailu kontaktuje.

Jaký servis nabízí Surplex?

Jedná se o kompletní servis. Ať jste nabízející nebo kupující, Surplex zařídí profesionální demontáž, fakturační proces, celní kontrolu, přípravu dokumentů i vyřízení v dohodnutém termínu, a to ve více než 20 jazycích.


Pořád máte nějaké otázky?
Rádi vám poradíme. Kontaktujte Surplex

Nahoru