Hilfe / FAQ surplex.com

Sie müssen sich auf unserer Webseite registrieren, wenn Sie an einer unserer Auktionen teilnehmen möchten, wenn Sie uns Artikel anbieten wollen, oder Extras, wie die Beobachtungsliste verwenden möchten.

Die Registrierung auf unserer Webseite ist kostenfrei. Es entstehen erst Kosten für Sie, wenn Sie ein verbindliches Gebot abgeben und den Zuschlag erhalten.

Ihre Mobilnummer kann nachträglich manuell verifiziert werden. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice +49 211 – 4227370.

Auf den Zuschlagspreis ist ein 15-prozentiges Aufgeld zu kalkulieren. Hinzu kommen, je nach Artikelbeschreibung ggf. Demontage- und Verladekosten. Die Umsatzsteuer entfällt für Firmen aus EU-Mitgliedsstaaten, die eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer besitzen und nicht im eigenen Land kaufen. Bei Käufern aus Nicht-EU-Mitgliedsstaaten wird die Umsatzsteuerpflicht von unserer Logistikabteilung überprüft.

Um auf unserer Seite mitbieten zu können, müssen Sie sich lediglich registrieren und vor der Teilnahme an einer Auktion die speziellen Versteigerungsbedingungen akzeptieren.

Falls Sie sich nicht auf unserer Webseite einloggen können, benutzen Sie bitte unsere Passwort vergessen Funktion. Sollten Sie sich danach immer noch nicht einloggen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice 0211 – 4227370.

Sofern für den Artikel noch kein Gebot vorliegt, ist dies in Ausnahmefällen möglich. Kontaktieren Sie bitte den zuständigen Ansprechpartner.

Der Bietagent aktiviert sich für Sie automatisch. Sie geben einfach Ihr Maximalgebot in das Bietfeld ein und das System bietet für Sie in den vorgegebenen Schritten mit. Beispiel: Das aktuelle Höchstgebot beträgt 15.000€. Das nächste Mindestgebot beträgt 16.000€, es wird also in 1000er Schritten gezählt. Sie sind bereit maximal 20.000€ für den Artikel auszugeben, also geben Sie in das Bietfeld 20.000€ ein und der Bietagent bietet für Sie in den vorgegebenen 1000er Schritten mit.

Sie erhalten in der Regel noch am selben Tag der Auktion unsere Rechnung per Email. Sollte eine Auktion über 2 Tage oder mehr andauern, kann es sein, dass Sie Ihre Rechnung erst am letzten Tag der Auktion erhalten. Nachdem Sie die Rechnung beglichen haben, erhalten Sie von uns die Abholadresse und den Abholzeitraum. Für die Organisation des Transportes sind Sie verantwortlich, unsere Kollegen können Ihnen dennoch gerne Transportunternehmen empfehlen.

Beträge bis zu 2.000€ können Sie über PayPal oder Kreditkarte bezahlen. Sie finden Ihre Rechnungen auf unserer Webseite im eingeloggtem Zustand unter „Mein Konto“, „Meine Rechnungen.“ Sollten Sie per PayPal bezahlen wollen, finden Sie da Ihren Link. Die Kontodaten für eine Überweisung befinden sich auf Ihrer Rechnung. Unter „Zahlungsarten“ in Ihrem Profil können Sie außerdem Ihre Kreditkartendaten (MasterCard und Visa) hinzufügen, um so ebenfalls Zahlungen zu tätigen. Zurzeit ist Online-Payment für Artikel aus den Ländern Frankreich, Schweiz und Spanien nicht möglich.

Den Abholungszeitraum finden Sie in der Regel in den speziellen Versteigerungsbedingungen oder in der Maschinenbeschreibung.

Im Rahmen einer Auktion wird ein bei Versteigerungen übliches Aufgeld erhoben - dieses beträgt 15 % der Zuschlagssumme.

Einige unserer Maschinen sehen unsere Projektmanager nicht unter Strom. Daher können wir in diesen Fällen die Funktionalität der Maschine nicht garantieren.

Wird der Mindestpreis einer Maschine nicht erreicht, so findet kein Verkauf des Artikels statt. In einigen Fällen kann es nach Rücksprache mit dem Verkäufer des Artikels zu einer Kontaktaufnahme mit dem Bieterkreis kommen.

Sie sind für die Organisation Ihres Transportes verantwortlich. Unsere Mitarbeiter empfehlen Ihnen gerne eine geeignete Spedition.

Bei unseren Online Auktionen mit Artikeln in Deutschland können Sie unseren Transportkostenrechner verwenden, um sich vorab über die möglichen Kosten zu informieren.

Leider können wir die Artikel mit unterschiedlichen Standorten aus ökologischen Gründen nicht zusammenführen.Die unterschiedlichen Standorte haben unterschiedliche Abholzeiträume, so dass innerhalb dieser Zeiträume an den jeweiligen Standorten direkt abgeholt werden muss.

Den Abholungszeitraum finden Sie in den speziellen Versteigerungsbedingungen, diese variieren je nach Auktion. Eine Abholung kann nur nach vorheriger Absprache stattfinden.

Unsere Mitarbeiter empfehlen Ihnen gerne Speditionen für den Transport von Maschinen.

Frei verladen/LKW bedeutet, dass Sie in der Regel eine feste Summe zahlen müssen. Gegen diese Summe wird Ihr Artikel auf den von Ihnen organisierten LKW verladen.

Teile, die bis zu 30 Kg wiegen, können per Post versendet werden. Für die Kosten müssen Sie aufkommen. In der Regel ist es auch möglich, Artikel bis zu 70 Kg und unter 1,20 Meter mit UPS oder Fedex zu versenden.Dies ist aber im Einzelfall zu prüfen.

CMR werden bei grenzüberschreitenden Straßengütertransporten benötigt.

Sie können uns Maschinen über 2 Wege anbieten: 1. Sie registrieren sich auf unserer Webseite und gehen anschließend unter „Mein Konto“ auf die Option „Artikel anbieten.“ Hier werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess geleitet. 2. Sie schicken uns eine E-Mail mit Fotos und technischen Daten an info@surplex.com. In beiden Fällen wird sich nach kurzer Zeit einer unserer Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen.

Alles aus einer Hand. Ob Abgeber oder Käufer, Surplex kümmert sich um die fachgerechte Demontage, Rechnungsprozess, Zollprüfung, Dokumenterstellung, termingerechte Abwicklung und zwar in über 20 Sprachen.