Reibungsloser Auktionsablauf - Surplex informiert zur aktuellen Lage: Weitere Informationen

Hilfe / FAQ surplex.com

1. Registrierung

Sie müssen sich auf unserer Webseite registrieren, wenn Sie an einer unserer Auktionen teilnehmen möchten, wenn Sie uns Artikel anbieten wollen, oder Extras, wie die Beobachtungsliste verwenden möchten.

Wie kann ich mich registrieren?

Ist die Registrierung kostenfrei?

Die Registrierung auf unserer Webseite ist kostenfrei. Es entstehen erst Kosten für Sie, wenn Sie ein verbindliches Gebot abgeben und den Zuschlag erhalten.

Was passiert, wenn ich keinen SMS-Code erhalte, um meine Registrierung fortzusetzten?

Ihre Mobilnummer kann nachträglich manuell verifiziert werden. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice +49 211 – 4227370.

2. Auktionen

Welche Kosten muss ich kalkulieren?

Auf den Zuschlagspreis ist ein Aufgeld zu kalkulieren, dessen Höhe auf den jeweiligen Artikelseiten ausgewiesen wird. Je nach Artikelbeschreibung kommen ggf. Demontage- und Verladekosten hinzu. Die Umsatzsteuer entfällt für Firmen aus EU-Mitgliedsstaaten, die eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer besitzen und nicht im eigenen Land kaufen. Bei Käufern aus Nicht-EU-Mitgliedsstaaten wird die Umsatzsteuerpflicht von unserer Logistikabteilung überprüft.

Wie kann ich mitbieten?

Um auf unserer Seite mitbieten zu können, müssen Sie sich lediglich registrieren und vor der Teilnahme an einer Auktion die speziellen Versteigerungsbedingungen akzeptieren.

Ich habe Schwierigkeiten beim Einloggen, was kann ich machen?

Falls Sie sich nicht auf unserer Webseite einloggen können, benutzen Sie bitte unsere Passwort vergessen Funktion. Sollten Sie sich danach immer noch nicht einloggen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice 0211 – 4227370.

Kann ich Maschinen auch vor Ablauf der Auktion kaufen?

Sofern für den Artikel noch kein Gebot vorliegt, ist dies in Ausnahmefällen möglich. Kontaktieren Sie bitte den zuständigen Ansprechpartner.

Wie funktioniert der Bietagent?

Der Bietagent aktiviert sich für Sie automatisch. Sie geben einfach Ihr Maximalgebot in das Bietfeld ein und das System bietet für Sie in den vorgegebenen Schritten mit. Beispiel: Das aktuelle Höchstgebot beträgt 15.000€. Das nächste Mindestgebot beträgt 16.000€, es wird also in 1000er Schritten gezählt. Sie sind bereit maximal 20.000€ für den Artikel auszugeben, also geben Sie in das Bietfeld 20.000€ ein und der Bietagent bietet für Sie in den vorgegebenen 1000er Schritten mit.

Ich habe eine Maschine ersteigert, was passiert jetzt?

Sie erhalten in der Regel noch am selben Tag der Auktion unsere Rechnung per Email. Sollte eine Auktion über 2 Tage oder mehr andauern, kann es sein, dass Sie Ihre Rechnung erst am letzten Tag der Auktion erhalten. Nachdem Sie die Rechnung beglichen haben, erhalten Sie von uns die Abholadresse und den Abholzeitraum. Für die Organisation des Transportes sind Sie verantwortlich, unsere Kollegen können Ihnen dennoch gerne Transportunternehmen empfehlen.

Wie kann ich bei Surplex bezahlen?

Beträge bis zu 2.000€ können Sie über PayPal oder Kreditkarte bezahlen. Sie finden Ihre Rechnungen auf unserer Webseite im eingeloggtem Zustand unter „Mein Konto“, „Meine Rechnungen.“ Sollten Sie per PayPal bezahlen wollen, finden Sie da Ihren Link. Die Kontodaten für eine Überweisung befinden sich auf Ihrer Rechnung. Unter „Zahlungsarten“ in Ihrem Profil können Sie außerdem Ihre Kreditkartendaten (MasterCard und Visa) hinzufügen, um so ebenfalls Zahlungen zu tätigen. Zurzeit ist Online-Payment für Artikel aus den Ländern Frankreich, Schweiz und Spanien nicht möglich.

Was sind Kautionsrechnungen?

Im Falle eines Exports wird mit Kautionsrechnung der fällige Steuerbetrag einer Rechnung zurückgehalten. Die Kaution wird an den Kunden zurück überwiesen sobald alle Ausfuhrpapiere bei uns eingereicht wurden.
Das gilt für den Verkauf von Maschinen aus den Ländern:
Polen, Vereinigtes Königreich, Slowakei, Belgien, Österreich, Tschechien, Rumänien, Ungarn, Slowenien, Finnland. Schweden, Kroatien

Übergang Verfügungsgewalt

Rechnungen mit Artikelstandort Austria & UK werden immer mit Kaution erstellt. Der Ort der Besteuerung richtet sich nach dem Ort der Lieferung (Übergang der Verfügungsgewalt). Daher kann die Kaution nur erstattet werden, wenn Surplex die Lieferung zum Käufer/Empfänger übernimmt.

Käufer beauftragt Surplex mit dem Transport/Versand Übergang Verfügungsgewalt

Surplex übernimmt den Transport/Versand und stellt die Rechnung ohne Mehrwertsteuer aus, sobald uns das original unterschriebene sowie gestempelte CMR Dokument vorliegt, das über den Postweg zugeschickt wurde. -innerhalb von 90 Tagen nach Rechnungsdatum- (Voraussetzung ist eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für europäische Unternehmen)

Käufer organisiert den Transport/Versand Übergang Verfügungsgewalt

Sie organisieren den Transport/Versand selbst, wir übernehmen die Zahlung der Mehrwertsteuer an die britische Behörde und bieten deshalb die Rechnung inkl. der Mehrwertsteuer an (d.h. wir behalten die auf der Rechnung angegebene Kaution ein).

Wie lange habe ich Zeit meine Artikel abzuholen?

Den Abholungszeitraum finden Sie in der Regel in den speziellen Versteigerungsbedingungen oder in der Maschinenbeschreibung.

Was bedeutet Aufgeld?

Die Aufwandsentschädigung eines Industrieauktionshauses wird Aufgeld genannt. Dieses wird auf den jeweiligen Artikelseiten ausgewiesen. Der Käufer muss das Aufgeld für die Gesamtkalkulation berücksichtigen.

Was bedeutet ungeprüft?

Einige unserer Maschinen sehen unsere Projektmanager nicht unter Strom. Daher können wir in diesen Fällen die Funktionalität der Maschine nicht garantieren.

Was passiert, wenn der Mindestpreis nicht erreicht wurde?

Wird der Mindestpreis einer Maschine nicht erreicht, so findet kein Verkauf des Artikels statt. In einigen Fällen kann es nach Rücksprache mit dem Verkäufer des Artikels zu einer Kontaktaufnahme mit dem Bieterkreis kommen.

Was bedeuten die grafischen Kurzsymbole (Icons), die auf einigen Auktionsartikeln zu sehen sind?

Der weiße Daumen auf grünem Grund bedeutet: Dies ist ein Auktionsartikel mit sehr gutem Preis-/Leistungsverhältnis.

Das weiße Flammen-Symbol auf rotem Grund bedeutet: Dies ist ein Auktionsartikel, für den wir eine sehr starke Nachfrage verzeichnen (>10 Gebote).

Das weiße Prozentzeichen auf grünem Grund bedeutet: Dies ist ein Auktionsartikel, den wir besonders günstig anbieten.

3. Transport

Wer organisiert den Transport meiner Maschine?

Sie sind für die Organisation Ihres Transportes verantwortlich. Unsere Mitarbeiter empfehlen Ihnen gerne eine geeignete Spedition.

Kann ich mich irgendwo über Transportkosten informieren?

Bei unseren Online Auktionen mit Artikeln in Deutschland können Sie unseren Transportkostenrechner verwenden, um sich vorab über die möglichen Kosten zu informieren.

Kann ich Artikel mit unterschiedlichen Standorten zusammenführen und transportieren lassen?

Leider können wir die Artikel mit unterschiedlichen Standorten aus ökologischen Gründen nicht zusammenführen.Die unterschiedlichen Standorte haben unterschiedliche Abholzeiträume, so dass innerhalb dieser Zeiträume an den jeweiligen Standorten direkt abgeholt werden muss.

Wie lange habe ich Zeit meine Artikel abzuholen?

Den Abholungszeitraum finden Sie in den speziellen Versteigerungsbedingungen, diese variieren je nach Auktion. Eine Abholung kann nur nach vorheriger Absprache stattfinden.

Können Sie mir Speditionen vermitteln?

Unsere Mitarbeiter empfehlen Ihnen gerne Speditionen für den Transport von Maschinen.

Was bedeutet frei verladen/LKW?

Frei verladen/LKW bedeutet, dass Sie in der Regel eine feste Summe zahlen müssen. Gegen diese Summe wird Ihr Artikel auf den von Ihnen organisierten LKW verladen.

Können kleinere Teile per Paket versendet werden?

Teile, die bis zu 30 Kg wiegen, können per Post versendet werden. Für die Kosten müssen Sie aufkommen. In der Regel ist es auch möglich, Artikel bis zu 70 Kg und unter 1,20 Meter mit UPS oder Fedex zu versenden.Dies ist aber im Einzelfall zu prüfen.

Wann benötige ich CMR?

CMR werden bei grenzüberschreitenden Straßengütertransporten benötigt.

4. Verkauf

Wie kann ich Maschinen anbieten?

Sie können uns Maschinen über 2 Wege anbieten: 1. Sie registrieren sich auf unserer Webseite und gehen anschließend unter „Mein Konto“ auf die Option „Artikel anbieten.“ Hier werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess geleitet. 2. Sie schicken uns eine E-Mail mit Fotos und technischen Daten an info@surplex.com. In beiden Fällen wird sich nach kurzer Zeit einer unserer Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen.

Welchen Service bietet Surplex?

Alles aus einer Hand. Ob Abgeber oder Käufer, Surplex kümmert sich um die fachgerechte Demontage, Rechnungsprozess, Zollprüfung, Dokumenterstellung, termingerechte Abwicklung und zwar in über 20 Sprachen.

Ihre Frage konnten wir nicht beantworten?
Dann sind wir gerne persönlich für Sie da. Weiter zur Kontakt-Seite